Hráč z Polska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy o porušení podmínek kasina – stejný hráč/na stejném zařízení používal více účtů.
kasino zablokovalo můj účet z bezpečnostních důvodů a žádají mě, abych poslal pas, teprve potom bude můj účet odblokován.
bohužel jsem nikdy neměl pas, tento doklad nemám.
Poslal jsem jim 3 originální dokumenty: občanský průkaz, řidičský průkaz a vojenský průkaz a selfie s doklady.
Nechápu, proč kasino požaduje dokument, který nemám, napsal jsem jim to hned na začátku.
Na účtu mám 270e, vložil jsem celkem 2 vklady na částku 150e.
kasino blokuje mé prostředky jen proto, že nemám cestovní pas, zní to absurdně a hrozně.
Milý Yolobolo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí jiného ID obrázku se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byli jste informováni, proč ostatní ID obrázku nebyly dostatečné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dostal jsem odpověď, že pouze když pošlu pas, můj účet bude odblokován, mnohokrát jsem jim psal, že nemám pas, řekli mi, abych poslal řidičský průkaz, to bylo také nedostatečné, stále jsem měl armádu kartičku s fotkou, řekli mi ji poslat, bohužel ji neberou a říkají mi, že potřebují pas.
v EU pas není potřeba, pokud cestujete do Evropské unie,
Nikdy jsem nepotřeboval pas.
Nevím, proč nepřijímají identifikační kartu, která je 100% originální a legální.
Děkuji mnohokrát, Yolobolo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Yolobolo,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce CasinoInter, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme CasinoInter, mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické a jaké kroky by měl hráč dodržovat, aby svůj účet úspěšně prověřil? Jaké typy dokumentů jste schopni přijmout pro úspěšné ověření? Můžete nám poskytnout příklady? Není pravidlem, aby osoba z EU vlastnila více než 2 doklady totožnosti.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj všichni,
Podařilo se nám kontaktovat Branislava a nabídli všechny důkazy.
děkuji za trpělivost,
CasinoInter
Zdravím všechny,
Předně se omlouvám za opožděnou odpověď.
Děkujeme, tým CasinoInter, za zaslání potřebných údajů.
Po zhlédnutí poskytnutých souborů jsem si emailem vyžádal pár dalších podrobností k celé situaci.
Těším se, že o vás uslyším.
Milý Yolobolo,
Byl mi poskytnut důkaz podporující rozhodnutí kasina prostřednictvím e-mailu. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, tým CasinoInter, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
