Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy k prokázání jejich závěru a tuto stížnost jsme odmítli.
Otevřu si kasino účet, provedl jsem 3 vklady a využil uvítací balíček Sportsbook, potřetí jsem vyhrál a vybral 185e (to bylo zpracováno po absolvování KYC) 175e skutečné peníze zůstaly na mém účtu, vsadil jsem a vyhrál 342e , pokusil se znovu stáhnout, bohužel tentokrát to selhalo a dostanu zprávu:
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje ustanovení 1 našich Všeobecných podmínek sázkové kanceláře: 1. Způsobilost Na každý zákaznický účet je udělena pouze jedna propagace. „Zákazníkem" se rozumí hráč na jednu rodinu, adresu domácnosti, IP adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu nebo účet elektronické platby nebo sdílený počítač (např. Škola, veřejná knihovna nebo pracoviště). Pokud zjistíte, že toto ustanovení porušujete, budou všechny výhry zabaveny. Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a váš vklad byl vrácen na váš herní účet.
Casino vrátí můj poslední vklad na můj účet.
Vážený ola142117,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovními sázkami. Jelikož se však zdá, že tento problém souvisí čistě s obviněním z vytváření více účtů, pokusíme se vám pomoci.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený ola142117,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
to zjevně není možné, Casinointer ověří můj účet a zpracuje výběr první objednávky, pak je druhá objednávka nezpracovaná a obvinění z více účtů je naprosto absurdní.
Vážený ola142117,
Mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z členů vaší rodiny nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy? Děkuji mnohokrát.
jak jsem již zmínil v předchozím příspěvku, to samozřejmě není možné.
Moc děkuji, ola142117, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj ola142117!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce CasinoInter, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Dobré odpoledne, předložili jsme požadované informace, které podporují naše současné rozhodnutí.
Ahoj ola142117!
Chtěl bych vám poděkovat, že jsme obdrželi nějaké podpůrné důkazy od zástupců CasinoInter, dovolte nám prosím několik dní pečlivě zkontrolovat dokumenty.
Ahoj ola142117!
Po pečlivém prozkoumání dokumentů poskytnutých kasinem vás v tomto případě nebudeme moci podpořit. Důkazy, které nám byly poskytnuty, byly dostatečné k prokázání toho, že došlo k porušení podmínek u více účtů. Obzvláště bych chtěl zdůraznit skutečnost, že tento účet je spojen s jinými účty v jednom z našich případů ve stejném kasinu https://casino.guru/casinointer-player-has-been-accused-of-opening-multiple a proto tento případ odmítáme.