Hráči z Finska byly jejich výhry zrušeny a vklad vrácen. Problém spočíval v vkladech, které byly připsány na jméno nezletilého člena rodiny hráče. Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy na podporu těchto tvrzení, hráč trval na tom, že dotyčný bankovní účet je v jeho vlastnictví, proto jsme mu doporučili, aby kontaktoval regulátor kasina. Vzhledem k nesrovnalostem v osobních údajích o platbách a hráčském účtu jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
ahoj, provedl jsem vklad 40 EUR a vyhrál jsem 45 EUR. Požádal jsem o výběr ve výši 85 EUR, ale obdržel jsem zprávu, že žádost o výběr byla zamítnuta. Když začnu zjišťovat, proč řekli, že jsi udělal malou banku prostřednictvím vkladu. ale poslal jsem jim výpis z účtu dokazující, že na mé jméno kromě pasu, ale nepomohlo to. můžete mi pomoci s mým ziskem 45 EUR. záloha byla vrácena
Vážený Khaled99917,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Chápu správně, že problém byl s ověřením účtu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Zde je výpis z účtu, který dokazuje, že vklad byl proveden na mé jméno
Velice vám děkuji, Khaled99917, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkujeme, že jste kontaktovali kasino pátek
Ahoj Khaled99917!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce CasinoFriday k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Nazdar hoši,
Mluvil jsem o tomto případu s naším rizikovým oddělením a rozhodnutí o konfiskaci a vrácení peněz jsou konečná.
V tomto konkrétním případě je potvrzeno, že vklad(y) pochází od nezletilé osoby. Toto potvrzení provedli sami PSP, protože vklady byly prováděny prostřednictvím bankovního ID nezletilých.
Toto rozhodnutí tedy zůstane v platnosti s vrácením zálohy a zabavením výher.
Pokud máte ještě něco, co potřebujete, abych odpověděl, dejte mi vědět.
Vše nejlepší,
Alexandr
Vážený Alexander a CasinoFriday,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli další podrobnosti týkající se vašeho rozhodnutí spolu s případnými podpůrnými důkazy, které pro tento případ máte. Jak můžete vidět v předchozích odpovědích, hráč nám zatím poskytl bankovní výpis na své jméno, proto by bylo velmi zajímavé vědět více informací.
Dokumenty můžete zaslat na moji e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj, chtěl bych se zeptat, zda vám kasino poslalo odpověď
Ahoj,
Martin – Poslal jsem ti e-mail s důkazem, který jsme dostali od PSP.
S přátelským pozdravem,
Alexandr
Milý Khalede!
Obdrželi jsme nějaké důkazy od Alexandera a CasinoFriday, které byly dostatečné, pokud jde o prokázání jejich tvrzení.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino nemohlo znát žádná jména vašich rodinných příslušníků před příslušnými vklady, ve skutečnosti vklady provedené na váš účet, které nebyly na vaše jméno, vyvolaly obavy kasina a věříme, že byly zcela na místě. .
Vzhledem k tomu, že mluvíme o nezletilém člověku, musíte pochopit, že v této situaci je povinností každého seriózního kasina postupovat s velkou opatrností, protože je třeba klást velký důraz na zabránění hraní nezletilých.
Jsme si docela jisti, že existuje nějaký důvod, proč se jméno výše uvedeného člena rodiny objevilo v záznamech o depozitech, ale nechtěli bychom se tímto tématem dále zabývat. Jsme přesvědčeni, že je velmi důležité, aby byla přijata odpovědná opatření v oblasti hazardních her a že kroky kasina byly správné a oprávněné.
Je mi líto, že přináším špatné zprávy, ale za těchto okolností nemůžeme udělat nic, abychom váš případ podpořili.
Dobrý den, poslal jsem vám výpis z účtu a je na něm napsáno na mé jméno, nenesu odpovědnost za to, zda banka dala mému dítěti jméno, když vlastním účet Nordea.
Ahoj znovu!
Váš bankovní výpis byl skutečně vzat v úvahu, kasino nám však poskytlo také relevantní dokumenty. Prosím pochopte, je pro nás velmi obtížné učinit jakékoli rozhodnutí na základě konfliktních dokumentů. Ve své předchozí odpovědi jsem již vysvětlil naše stanovisko po zvážení všech okolností.
Mohu pouze navrhnout, že byste vznesl tuto stížnost u licenčního úřadu kasina se sídlem v Curacau.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou". Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
