Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč se rozhodl, že už o naši pomoc nemá zájem, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
CasinoFriday - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 kr
CasinoFriday
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, 20220810 Hrál jsem na CasinoFriday. Nějakou dobu jsem provedl 3 vklady pokaždé po 500 eur. Jeden z těchto 500 selhal podle kasina, ale stále byl odečten mou bankou z mého účtu. Nyní kasino odmítá tyto peníze vrátit a říká, že se tak nestalo. Vděčný za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Ollelimpan,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto není vítězný výběr. Kasino odmítá vrátit neúspěšný vklad kartou. I když mám důkaz, že banka odeslala peníze z mého bankovního účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Ollelimpan. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nyní jsem byl v kontaktu se svou bankou a potvrdili, že byly provedeny 3 transakce kartou a peníze již nejsou v jejich systému. Ale dali mi 3 identifikační/sledovací čísla, která se vytvářejí při každé transakci kartou. Poslal jsem tato 3 čísla do CasinoFriday, ale říkají, že nemohou nic najít. Ale řekl jsem jim, že to nejsou oni, jejich banka/poskytovatel peněz, kdo má odpověď. CasinoFriday je ale odmítá kontaktovat. Doufám, že moje angličtina bude srozumitelná. /Lars
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za aktualizace, Ollelimpane. Abychom mohli pokračovat v této stížnosti, chtěl bych vás požádat o poskytnutí těchto informací:
- potvrzení o vkladu (snímek obrazovky z platební metody nebo výpisu z účtu zobrazující chybějící vklad),
- oficiální prohlášení (dopis nebo e-mail) vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb ohledně této situace,
- snímek obrazovky historie vkladu/pokladny,
- veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Vše můžete přeposlat na kristina.s@casino.guru nebo to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj znovu. Byl jsem v kontaktu s Casinofriday a poslal jsem mu spoustu dokumentů. Dali mi vysvětlení. Nejsem přesvědčen, že je to správné a stále si myslím, že bych měl dostat své peníze zpět. Ale už nestíhám držet krok s tímto případem a posílám spoustu dokumentů. Každopádně díky za pomoc. /Lars
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že už o naši pomoc nemáte zájem? Máme stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
děkujeme za potvrzení. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
