Hráč z Kanady má potíže s dokončením ověření KYC. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že účet hráče byl zablokován kvůli použití více účtů. Hráč uvedl, že jejich doklady totožnosti byly dříve odcizeny a že druhý účet byl zaregistrován pomocí těchto údajů. Hráč byl požádán, aby poskytl důkaz o krádeži, ale protože poté přestal reagovat na naše zprávy, stížnost byla nakonec zamítnuta.
Vyhrál jsem 1880 poté , co jsem toho dne 24. října utratil 600 , odebral jsem žádost jen proto , abych se vrátil a zkontroloval svou žádost a uzavřeli můj účet s tím , že možná mám druhý účet , který jsem nebyl já . Dokázal jsem to a stále mi odepřel mých 600, co jsem dokonce utratil. Pak jsem napsal a oni odpověděli, jestli mám své ID, poslal jsem jim jeho kopii a zeptali se, jestli mám svůj dl, řekl jsem ne, který byl ukraden s mým telefonem a zbytkem mých věcí crom. Můj džíp tak stále nic nedostal, a pokud nemají žádný úmysl, když mi platí, proč mi dovolte, abych pokračoval ve shromažďování peněz? Ale místo toho mi zrušte účet, když prohrají
Vážený jdt19812,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že proces ověření je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry pošlou právoplatnému majiteli, a k dokončení tohoto důkladného procesu je zapotřebí několik kroků. Bez ID obrázku nebudete moci úspěšně projít ověřením. Moje jediné doporučení by bylo získat nové ID obrázku a pokusit se znovu ověřit svůj účet v kasinu.
Do té doby vám s tímto problémem nebudeme moci pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Mám své ID obrázku, poslal jsem je všechny, pokud je to 6 obrázků různých úhlů a to vše není problém. problém je v tom, že kasino pátek mě vědomě nechalo hrát, i když nemělo v úmyslu mi zaplatit, požaduji mé peníze nebo mé výhry zpět. problém je v nezaplacení!!
Další komentáře hráče:
"Mockrát vám děkuji, jakmile jsem si vytvořil účet, věděli, že další výhry budou neplatné, ale to jim nezabránilo ponechat si všechny mé peníze, aby mě raději zastavili, pak mě požádali, abych ověřit se pomocí id a mého obličeje na obrázku , takže jsem se zavázal a dal jsem jim fotku , jak držím tuto minulou středu , to je když jsem se zeptal , proč to nebylo provedeno dříve , to by dokázalo , že jsem to nebyl podvod můj telefon moje id moje všechny výhry by se nikdy nestaly, jak může kasino odejít a ponechat si mé peníze, to je 600, abyste vyhráli 1880 thabk tolik, že nemáte ani tušení komo"
Můžete tedy prosím upřesnit, o jaký problém se jedná? Děkuji mnohokrát. Je to neúspěšné ověření účtu?
Dobře, vyhrál jsem 1880 v pátek v kasinu poté, co jsem si u nich vytvořil účet, utratil jsem 600, abych ho vyhrál, ale hned po mé žádosti o stažení můj účet uzavřeli. říkám, že už mám jiný účet, ke kterému jsem nikdy neměl
Zeptal jsem se, jestli poslali fotku mého obličeje s ID, jako jsem to musel udělat pro tento jiný účet, a nemohli mi odpovědět, že mi místo toho dali 100 ze 600, které jsem utratil, takže můj problém je, proč jsem nebyl proplacen celou svou částka 600, mých 1800 výher i poté, co jsem dokázal, že jsem neporušil žádné podmínky a podmínky
Neplatil jsem nic za něco, o čem jsem neměl tušení
Už to chápu lépe, děkuji. Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Účet, který byl vytvořen, byl vytvořen z mého ukradeného mobilního telefonu s e-mailem propojeným s mým telefonem. pouze požádali osobu o obrázek mého ID. (mobilní telefon s peněženkou byl ukraden z mého džípu před třemi měsíci), ale nebylo to ověřeno tak, jak jsem musel s tváří a ID na obrázku. Takže jakmile jsem vyhrál 1800, okamžitě mi stáhli výhru a zamkli mě. proč mě vůbec nechat utratit své peníze celkem 600, abych vyhrál 1800. kdybych nikdy nevyhrál 1800, neuzavřeli byste můj účet. nechali mě hrát 10 hodin před tím vítězstvím. Vrátili mi pouze 100, tak proč mi nenahradit plnou částku bavk. vědí, že jsem to nebyl já, kdo udělal falešný účet. Nikdy tu osobu neověřili stejným způsobem jako já. nejedná se o ověření, ale o vrácení peněz nebo vrácení mých výher. Porušili vlastní pravidla a předpisy dávno předtím, než jsem to údajně udělal já tím, že nejprve nedodržovali jejich vlastní pravidla. Pokud by požádali o fotku obličeje a ID jako já, věděli by, že jsem to nebyl já. Místo toho čekají, až vyhraju a utratím jako první. Chci jen své výhry nebo 600 zpět a ne těch 100, které jsem dostal.
Y
Vážený jdt19812,
Chápu to správně, že ten druhý účet byl zaregistrován po vašem? Uvědomte si prosím, že v systému kasina se zobrazuje jako duplicitní účet, protože existuje příliš mnoho podobností.
Účet byl údajně vytvořen předtím, než jsem si vytvořil svůj (ten, který jsem vyhrál 1800, utratil 600, ale bylo mi proplaceno pouze 100), důvodem, proč si myslím, že bylo možné účet vytvořit, bylo to, že mi byl ukraden můj mobilní telefon a peněženka můj džíp minulé léto. ale pokud by pro ověření provedli stejnou bezpečnostní kontrolu jako já (obrázek a můj obličej), všechny wpuld byly odvráceny
Myslím, že konečně rozumím. Kasino vás tedy podezřívá, že máte více účtů. Tvrdíte, že první účet, který byl vytvořen, používal vaši e-mailovou adresu a vaši fotografii pouze proto, že vám byly z auta ukradeny doklady a peněženka, je to tak? Obdrželi jste nedávno nový průkaz totožnosti s fotografií, protože váš starý byl ukraden?
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Můj mobilní telefon s peněženkou byl převzat z džípu, mám omezené id, protože mám problém s potřebou id k získání id. takže mám jeden starý kus, na který jsem použil. Připojím také kopii mého e-mailu, který jsem jim poslal, abych to potvrdil
Mohl byste prosím upřesnit, co přesně bylo z vašeho auta ukradeno?
Děkuji.
Peněženka, mobilní telefon, řidičský průkaz a vízová debutová karta od td
Moje licence na řidiče alberta byla ukradena. Moje první stavová karta národů je to, co jsem zanechal a které se objevily v orevious zprávách
Byla některá z vašich platebních metod použita k vložení finančních prostředků na první účet, který byl vytvořen pod vaším jménem, když byly vaše věci odcizeny z auta?
Ne, že bych si byl vědom toho, že jsem hádal, že jsem použil své ID
Takže váš řidičský průkaz a vaše e-mailová adresa byly použity s prvním účtem?
Ano, e-mail jdt19812 je e-mail pro účet Google potřebný k používání telefonu při jeho první aktivaci. Protože vás žádá, abyste se zaregistrovali do služeb Google. Hádám, že byla použita moje řidičská licence, ale jsem si jistý, že nepožádali o fotku obličeje osoby, která použila moji licenci, jako jsem to musel já, s mým posledním kouskem ID, protože to by bylo mrtvé, rozdat to, to nejsem já
Velice vám děkuji, jdt19812, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jdt19812,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Friday, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený pátek kasino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zjevného používání více účtů hráčem?
S přátelským pozdravem,
Adame
A jak byl daný účet ověřen pro hraní? Byl ověřovací obrázek znázorňující osobu držící ID tak, jak jsem byl požádán? Proč mi bylo proplaceno pouze 100 z 680, které jsem utratil, abych vyhrál 1800, které byly také odebrány, aniž bych vysvětlil, jak proč, a dostal jsem odpověď?
Ahoj a dobré ráno.
Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám to způsobilo, předal jsem to našemu rizikovému týmu, který to dále prošetří.
Ozvu se vám, jakmile mi budou poskytnuty další informace o případu.
Přeji ti dobrý den,
Alexander
Děkuji za vaši odpověď, Alexander a CasinoFriday.
Budeme od vás čekat na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, omlouvám se za pozdní reakci.
S naším rizikovým týmem jsme to znovu prošetřili a stojíme si za svým rozhodnutím, protože se jedná o jasný případ duplicitních účtů.
Pokud od našeho koncového CasinoGuru potřebujete cokoli dalšího - dejte mi prosím vědět, protože zde samozřejmě nebudu sdílet žádné citlivé informace.
Vše nejlepší,
Alexandr
Dobrý den, Alexander a Casino pátek,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohu vás požádat o zaslání jakýchkoli relevantních zjištění na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Jediná jasná věc je, že jste selhali v procesu ověření. Jasné je, že v obou případech během procesu ověřování hráče kasino pátek nedokázalo identifikovat prvního hráče tím, že ho nepožádalo, aby ukázal svou tvář, jak mi bylo řečeno, jinak byste řekli, že jste to udělali špatně..jasně. Dále mi vědomě dovolujete utratit 600 za celý den a ani jednou jsem nebyl upozorněn na to, že si někdo vytvořil účet na mé jméno, všichni se smáli, bavili se a hráli na můj účet, a dokud jste @casinofriday neztratili 1800,00, pak jste stáhli "Počkejte minutu, není to fér, nemůžu ztratit kartu" a uzavřel můj účet bez jakékoli odpovědi. Tady je to, co nemůžu zjistit. Co říkají vaše pravidla a předpisy dnes? protože jakákoli webová stránka, která je den za dnem formuje, nevypadá jako stránka, za kterou by lidé měli utrácet své peníze, zvláště když to berete vědomě a veřejně. Má stát duplicitní účty to je zakázáno? Nebo je to zakázáno duplicitními hráči @casinofriday? Protože pokud jsou jeho duplicitní účty, pak je vaše obrana silná jako mýdlová bublina, protože kdokoli může na vašem webu duplikovat kohokoli. PROTOŽE JEDNOTLIVÉ NEBUDE TO DUPLIKÁTNÍ HRÁČ, PROTOŽE VÁŠ TÝM DŮKLADNĚ VYŠKOLENÝCH ZAMĚSTNANCŮ BY NA PRVNÍM MÍSTĚ OVĚŘIL ID OD HRÁČE! To znamená, že pokud byste udělali svou práci ověřením hráče, NIKDY SE NEMOHLO STÁT duplicitní účet!! A @casinofriday by si nikdy nevzal těch 2400 (1800 výhra plus 600 mých =2400) peněz a neřekl by, že to tak nehraje, i když ve skutečnosti se to stalo, protože posílat 100 zpět mi s tím, že to nestačí. Každý je více než vítán číst, protože je to jasný případ kasina 7,5/10 podle systému hodnocení guru 😉 vytahování někoho z jeho peněz a výher. Důkazy jsou jasné jako den a dokázal jsem to. co jiného mohou říct. Vidíte , jestli kasina skutečně odvedla svou práci a ctila ji , skvělé weby jako je tato by byly bez práce . ale jsme tady a děkujeme guruovi za pomoc. Co jiného mohu říci o pátku v kasinu? Co ještě mohu dokázat? Říká se, že žádné duplicitní účty,
Pt2
Není to tak, že díky dvěma účtům budete mít větší užitek z dárků nebo bezplatných zatočení Casino Friday, protože kdokoli, kdo hraje, tato stránka ví, že zatočení zdarma stejně nic není, na žádném z nich nikdy nevyhrajete, můžete získat tři otočení zdarma za 50 centů yay, ale bylo by to pro mě nebo kohokoli jiného přínosem pro vytvoření dvou účtů, čeho by se měli více obávat, je duplicitní hráči a šel jsem nad rámec toho, abych jim guru dokázal, že pokud tomu tak není. Casino Friday neukáže důkazy ani důkaz o tom, jak byl tento jiný účet vůbec vytvořen, neukáže ověření hráče nic, protože ho ještě nemají, když vyhraju, snaží se zneužít toho, co má nad pravidly a předpisy tím, že neuvádějí žádné duplicitní účty, ale přesto nemohou prokázat, jestli to byl duplicitní hráč, takže mě samozřejmě nechali celý den utratit 600 $ smíchem a zábavou na můj účet, ale dokud nevyhraju a najednou se směju teď to je, když vytáhnou zástrčku, tohle není moc dobrá webová stránka, protože očividně dávají pozor jen na sebe, ale alespoň na ostatní kasina, když to skutečně dělají, ve skutečnosti to přiznají a napraví to, ne jako tihle kluci . To je důvod, proč mají pouze hodnocení 7,5 z 10 a mít tak nízké pro kasino, které je tak nové, je tak zklamáním. Možná, že kdyby mi bylo proplaceno mých celkových 600 dolarů, nebyli bychom tu právě teď, mohl bych nechat minulost být minulostí a tak dále a tak dále, ale tady jsme nejen, že se pokusili a udělali svou vinu tím, že mi uhradili jediných 100 dolarů, zatímco oni musí si ponechat 2400, kteří to vyhráli. Jasně si stojím za svým rozhodnutím, že pokud mých 6o0 nebude vráceno a/nebo výhry, pak by se mělo říci o využití špatného herního umění a možná je jen otázkou času, kdy 7,5 z 10 bude 6 z 10, tedy čtvrté a tak dále.
Dobrý den, jdt19812,
Děkuji za odpověď, vážím si vašeho zklamání ze situace.
Potřebujeme však vidět důkazy podporující tvrzení kasina, abychom byli schopni plně pochopit, co se stalo. Jakmile toto obdržíme a zkontrolujeme, budeme moci podle toho pokračovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj a dobré ráno.
Poslal jsem ti e-mail se zbývajícími podrobnostmi a vysvětlením, Adame.
Pokud máte nějaké další otázky, dejte nám vědět.
Vše nejlepší,
Alexander
Vážený jdt19812,
Zmínil jste, že vaše banka byla informována, že váš účet byl po krádeži peněženky kompromitován. Můžete prosím poskytnout nějaké důkazy o komunikaci s nimi, nejlépe s uvedením data? Možná od nich máte nějaké e-maily nebo zprávy týkající se tohoto?
S přátelským pozdravem,
Adame
Poslední věc, kterou nikdy nereagovali na to, proč bylo 100 z mých 600 vráceno pouze zpět
Dobrý den, jdt19812,
Prosím zašlete požadované informace na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený jdt19812,
Ještě jsem neobdržel požadované informace. Prodloužím časovač o dalších 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám v této lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Omlouvám se, že mě na křižovatce hete ve Vancouveru nesrazil opilý řidič, který šel na světlo. Poslední tři dny jsem byl hospitalizován. Nyní se mi nepodařilo získat důkazy o mém ukradeném ID a zaslané policejní zprávě. Ale poté, co jsem se nad tím trochu zamyslel, kdyby mi casinofriday chtělo vrátit i zbývajících 600, které jsem hrál, abych získal 1800, které si ponechali, byl bych šťastný. kdyby mi vrátili 100 peněz, které jsem utratil, proč ne jít těch 1800 jen za zbytek mých?
Děkujeme za aktualizaci, jdt19812, doufáme, že je vše v pořádku.
Během čekání na požadované informace prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
