Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Výhry hráče byly zrušeny z důvodu porušení maximální povolené sázky. Poté, co jsme zkontrolovali herní historii, jsme souhlasili s tím, že kasino zabavilo tyto výhry v souladu s bonusovými T&C.
Ahoj
slot kasino euro
Vložil jsem 60 eur. a dostal jsem za to 60 eur. bonus, tj. celkem 120 eur.
Hrál jsem několik kol a měl několik výher.
Požádal jsem o výběr 10 000 eur.
Zamítli výběr, protože jsem překročil 6 eur. investice.
Studoval jsem historii hry a na začátku jsem hrál s nadměrnou sázkou.
Poté, co byl bonus dokončen, a tedy i požadavek na sázení, jsem poté vyhrál několik velkých výher.
Podle mého názoru by po tomto bonusovém resetu již neměla platit žádná bonusová omezení.
Nesouhlasí však s vyplacením mé výhry.
Nevyplácejí mé výhry.
Hrál jsem bonusová kola s overbetem, ale další herní kola, která nebyla bonusovými hrami, byla také zamítnuta.
Děkuji za odpověď, Tuomo66. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste porušili maximální povolenou sázku?
Ano. Odehrál jsem 143 bonusových kol s over bet, během her nebylo žádné upozornění na over bet.
Poté jsem odehrál 424 normálních kol, ze kterých jsem získal výhry, ale i ty byly zamítnuty.
Pokud je tomu tak, obávám se, že tady už toho moc udělat nemůžeme. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Rozumím a souhlasím s tím, že kola bonusových her budou zamítnuta.
Ale nechápu, proč ostatní herní kola, která nebyla bonusovými hrami, výhry z nich byly také zamítnuty.
Také jsem již 2x požádal Eurocasino o uzavření mého herního účtu, ale neudělali to.
Tuomo66, pokud máte pocit, že jste byli omylem obviněni, klidně přepošlete svou herní historii od chvíle, kdy jste začali hrát s bonusem, spolu s odkazem na bonus, který jste aktivovali, na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Tuomo66, je mi líto, ale skutečně jsi opakovaně porušil maximální povolenou sázku a mnoho z těchto sázek skončilo výhrami. Obávám se, že v tuto chvíli pro vás nemůžeme nic udělat. Mohu jen doporučit, abyste si vždy důkladně pročetli (a řídili se) bonusové T&C, abyste se takovým situacím v budoucnu vyhnuli.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
