DomůStížnostiCasinoDisco - Výhry hráče byly sníženy na x20 posledního vkladu.

CasinoDisco - Výhry hráče byly sníženy na x20 posledního vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

CasinoDisco
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 16.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 13.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly jeho výhry sníženy kvůli pravidlu o doživotním vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prohrál jsem více než 1 000 EUR a těšil jsem se na výhru 1 500 EUR. Bohužel jsem právě dostal textovou zprávu, že toto kasino vyplatí pouze 600 EUR. Stěžoval jsem si zákaznickému servisu na všechno, co jsem slyšel, měl bych si přečíst podmínky. Vzhledem k tomu, že jsem za tuto výhru zaplatil pouze 30 EUR, dostávám pouze 30 EUR x 20 = 600 EUR. To je podvod, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Petře,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky (žádné bonusové podmínky) a toto jsem našel https://www.casinodisco.com/general-terms-conditions/?lang=cs :


V případě, že celková částka vkladu hráče bude rovna nebo nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až 10krát ve hře. Toto pravidlo bude zohledněno také v případě, kdy kasina uvidí, že hráč provedl další vklady, konkrétně proto, aby toto pravidlo překonal. "


" Jakmile hráč začne hrát s bonusem na svém zůstatku, jeho výběr je omezen na x20 vkladu, který je aktuálně ve hře." "


Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za neférové a dravé, když je aplikováno na skutečnou hra o peníze .

Mohli byste poradit, zda jste nashromáždili výhry bez aktivního bonusu nebo bez něj, a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Petře,

Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemyslím si, že jsem měl bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, neměl jsem bonus


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Petře,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky