Hráčovi z Německa byly jeho výhry sníženy kvůli pravidlu o doživotním vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Prohrál jsem více než 1 000 EUR a těšil jsem se na výhru 1 500 EUR. Bohužel jsem právě dostal textovou zprávu, že toto kasino vyplatí pouze 600 EUR. Stěžoval jsem si zákaznickému servisu na všechno, co jsem slyšel, měl bych si přečíst podmínky. Vzhledem k tomu, že jsem za tuto výhru zaplatil pouze 30 EUR, dostávám pouze 30 EUR x 20 = 600 EUR. To je podvod, že?
Drahý Petře,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky (žádné bonusové podmínky) a toto jsem našel https://www.casinodisco.com/general-terms-conditions/?lang=cs :
„ V případě, že celková částka vkladu hráče bude rovna nebo nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až 10krát ve hře. Toto pravidlo bude zohledněno také v případě, kdy kasina uvidí, že hráč provedl další vklady, konkrétně proto, aby toto pravidlo překonal. "
" Jakmile hráč začne hrát s bonusem na svém zůstatku, jeho výběr je omezen na x20 vkladu, který je aktuálně ve hře." "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za neférové a dravé, když je aplikováno na skutečnou hra o peníze .
Mohli byste poradit, zda jste nashromáždili výhry bez aktivního bonusu nebo bez něj, a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Petře,
Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady?