Ahoj,
Myslel jsem, že to je ten, který potřebujete, protože je to ten, kde jsem zmínil závislost na hazardních hrách. Rád bych si přečetl, že v tomto stojíte na mé straně a říkáte, že kasino nemělo po tomto datu znovu otevřít můj účet, protože jsem se zmínil o závislosti na hazardních hrách. Jasně jsi to četl v mém mailu. Chceš říct, že je to pořád málo? Trvalé sebevyloučení nemá časový rámec, není to proto, že by se mělo zapomenout na minulý rok. Není to moje chyba, že kasino nechtělo po celou dobu uzavřít můj účet po tom, kolik žádostí jsem poslal.
Poštou ze dne 25. listopadu jsem pouze požádal o trvalé uzavření a oni odpověděli, že počkáme 48 hodin na uzavření, ale nic se neudělalo. To je důvod, proč jsem zde otevřel stížnost, protože odmítli uzavřít a ignorovali můj požadavek. Pošlu vám tento email.
Abych to uzavřel, moji stížnost nemůžete odmítnout, protože jsem vám poslal důkaz, že žádám o uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, bez ohledu na datum, kasino nemělo znovu otevřít můj účet za žádnou cenu. Jaký má smysl psát e-maily, zmiňovat závislost na hazardu a kasino udělá cokoliv a vy se ještě postavíte na stranu kasina, to se mi opravdu nelíbí.
Zpočátku jsem tuto stížnost otevřel ne kvůli vrácení peněz, protože jak jsem řekl, neztratil jsem v tomto kasinu mnoho peněz, ale protože jsem ho chtěl zavřít a chci, aby tato stížnost byla důkazem, že kasino by nemělo znovu otevřít můj účet v budoucnost. A když je tato stížnost viditelná, nemůžete se znovu postavit na stranu kasina, když je důkaz zřejmý.
Tuto stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou, protože nakonec uzavřeli můj účet, jak jsem zmínil, to byl první účel stížnosti. Kromě toho jsem je udal švýcarské komisi pro hazardní hry, která mi odpověděla, že obě kasina budou přidána na černou listinu a brzy budou zablokována naší vládou, takže se nikdo nebude moci připojit k jejich kasinům. Aspoň už nebudou krást mé lidi.
Děkuji vám za Váš čas.
S pozdravem,
mrmileena
Hello,
I thought this was the one you needed since it is the one where I mentioned gambling addiction. I would have loved to read that you take my side on this saying the casino should have not reopened my account after this date since I mentioned gambling addiction. You clearly read it in my mail. Are you going to say that it is still not enough? A permanent self exclusion don't have a time frame, it is not because it was last year that it should be forgotten. It is not my fault the casino didn't want to close my account all this time after how many requests I sent.
On the mail of 25th November, I only asked permanent closure and they replied to wait 48 hours to be closed but nothing was done. This is why I opened complaint here because they refused to close and were ignoring my demand. I will send you this email.
To conclude, you cannot reject my complaint since I sent you a proof of asking closure because of gambling addiction, whatever the date is, the casino should not have reopened my account at any costs. What is the point of writing emails, mentioning gambling addiction and the casino will do anything and you will still take casino's side, I really don't like that.
Initially, I opened this complaint not because of refund, because like I said I didn't lose much money on this casino but because I wanted to close it and I want this complaint to be a proof that the casino should not reopen my account in the future. And with this complaint being visible, you cannot take casino side one more time when the proof is evident.
You can close this complaint as resolved since they finally closed my account like I mentioned, it was the first purpose of the complaint. Next to that, I have denounced them to the Swiss gambling commission which replied to me that both casinos will be added on the blacklist and soon they will be blocked by our government so nobody will be able to connect on their casinos. At least they won't steal my people anymore.
Thank you for your time.
Best regards,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
