Hráčovi z Kanady byly jeho výhry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdí, že odmítl propagační nabídku. Tuto stížnost jsme v našem systému zamítli, protože předpokládáme, že problém vyřešila třetí strana.
Automaticky přeloženo:
Casinochan - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$14 000
Casinochan
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moje výhry byly zabaveny z důvodu mého zjevného porušení podmínek sázením nad limit, avšak za podmínek uvedených v bonusech 1.15 uvádí,
Sázením přesahujícím stanovený limit hráč tak potvrzuje, že bonus odmítne a vítězství, které mu díky takovému bonusu bylo uděleno. Bonus bude vybrán bez práva na jeho navrácení.
Tím jsem řekl, že vsazuji přes limit od začátku, a proto jsem v této doložce bonus odmítl, a proto jsem nikdy nehrál pod bonusem, a proto by se mé výhry měly vrátit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený děkane,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky bonusů a promo akcí a našel jsem https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Ještě předtím, než souhlasíte s podmínkami sázení, můžete zrušit jakýkoli aktivní bonus. Pracovníci podpory kasina CasinoChan vám rádi zodpoví jakékoli dotazy nebo vyřeší jakékoli obavy týkající se této záležitosti. Nezapomeňte, že můžete také použít tlačítko Storno v části „Moje bonusy". "
Obecně platí, že obecně jsou uvedeny podmínky, které jste již předali https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
„Pokud podáte sázky přesahující stanovený limit, hráč tak potvrzuje, že odmítá bonus a vítězství přijaté v důsledku takového bonusu. Bonus bude vybrán bez práva na jeho navrácení. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste před zahájením sázení odmítli bonus? Pokud jste bonus využili a umístili jednu sázku vyšší, než je povolená, „bonus i výhry odmítnete". Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, sázel jsem vyšší, než bylo povoleno, což podle mého názoru čtení klauzule znamená, že jsem bonus odmítl, vždy jsem vsadil, protože jsem si myslel, že to bonus odmítá. Také ve svých podmínkách hrajete se skutečnými hotovostními penězi nejprve ne bonusovými penězi a protože jsem nikdy neklesl pod 200, nikdy jsem žádné bonusové peníze nevyužil. Doufám, že to pomůže, protože jsem si myslel, že hraji poctivě
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Zdá se, že toto kasino rád dodržuje pouze pravidla, která pracují ve jejich prospěch. Také jsem vsadil a já jsem ztratil, že by neměli problém udržet si své peníze, i když jsem hrál proti pravidlům
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
V budoucím výzkumu jsem narazil na tuto klauzuli v jejich všeobecných bonusových podmínkách (1.14), která uvádí:
Při sázení se nejprve použije skutečný zůstatek peněz. Všechny sázky provedené hráčem jsou od toho odečteny. Avšak v případech, kdy neexistuje skutečný zůstatek peněz, se hráčův bonusový zůstatek použije k odečtení podaných sázek.
Neznamená to z tohoto tvrzení, že jsem hrál s vlastními skutečnými penězi a ne s bonusem, protože jsem nikdy neklesl pod původní vklad 725 CAD, který jsem provedl, a proto jsem nikdy nevyužil bonusové peníze. Zdálo by se, že kasinochanské podmínky si navzájem odporují a rozhodly se uzákonit pravidlo, které nejlépe odpovídá jejich zájmu (tj. Když někdo vyhraje velký a chce se stáhnout). Ve světle všeho, co jsem představil, se domnívám, že by se mé výhry měly vrátit. Těším se na vaši pomoc v této záležitosti, děkuji vám za vstávání za hráče
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Přemýšlel jsem a věřím, že pokud kasinochan může zabavit peníze od někoho, kdo sázel nad limit, pak by měli vrátit všem hráčům peníze, kteří prohráli sázku nad limit. Spousta hráčů si to nemusí ani uvědomit, pokud nejsou velmi dobře obeznámeni s podmínkami. Věřím, že je třeba provést hluboký pohled na tento dvojí standard pravidel kasinochana. Pokud je pro kasino dobré tvrdit, že lidé porušovali pravidla a mohou zabavit výhry, měli by vrátit lidem peníze, které sázeli. Spravedlivý je jen spravedlivý. Zdá se mi to také velmi nejasné, zvláště neuznávám žádné z jejich dalších ustanovení ve svých podmínkách, které by zpochybňovaly klauzuli, kterou tak vážně dodržují.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Snažil jsem se pracovat s kasinanem, ale stojí za to, že vsadím, a mají právo zabavit, ale ani neuznají klauzuli ve svých podmínkách a podmínkách;
Hráč, který podá sázky přesahující stanovený limit, potvrzuje, že bonus odmítne a vítězství, které mu bylo díky tomuto bonusu uděleno. Bonus bude vybrán bez práva na jeho navrácení.
Což jsem již ukázal. Nabídli mi, že mi dají hotovostní bonus. Jen jsem si myslel, že vás budu informovat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Toto je odpověď, kterou jsem dostal od jejich VIP manažera:
promiňte, nemůžete vsadit přes 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 Kč / ZAR 75 s aktivním bonusem.
To bohužel není částky v podmínkách, takže to vypadá, jako by hráli podle svých vlastních pravidel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mám svou historii sázek z kasinochanu, která ukazuje, že sázím nad limit z mé první sázky a každé následující sázky, čímž odmítám bonus a nároky, které dělají.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený děkane,
Děkuji vám za všechny vaše odpovědi. Uvědomte si prosím, že umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená, jste neodmítli pouze bonus samotný, ale také všechny z toho generované výhry. Pokud jste bonus zrušili před zahájením sázení, byl by to jiný případ a měli byste nárok na své výhry.
„Ještě předtím, než souhlasíte s podmínkami sázení, můžete zrušit jakýkoli aktivní bonus. Pracovníci podpory kasina CasinoChan vám rádi zodpoví jakékoli dotazy nebo vyřeší jakékoli obavy týkající se této záležitosti. Nezapomeňte, že můžete také použít tlačítko Zrušit v části „Moje bonusy". "
Je smutné, že poté, co bylo sázení aktivováno společně s bonusem, sázením více, než bylo povoleno, jste bonus spolu se všemi výhrami odmítli, ale bonus nebyl zrušen. Doufám, že tit bylo dostatečné vysvětlení. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Díky za vysvětlení, stále jsem zmatený, že pokud sázení vyšší odmítne bonus a výhry, jak jsem nashromáždil nějaké výhry z bonusu, protože sázím přes těsně od první sázky ???
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nejsem si jistý, jak mi tento bonus někdy pomohl vyhrát cokoli. Budu konzultovat s právním poradcem a uvidím, co říkají.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouváme se za tolik odpovědí, toto kasino také přidává bonusy pro hráče, kteří se pohybují na vyšších úrovních, aniž by museli žádat o souhlas, takže technicky vždy hrajete pod bonusem, a proto nikdy nemůžete vsadit vyšší.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Také nevěřím, že jsem kdy zadal první vkladový kód, protože jsem nikdy neobdržel 30 roztočení zdarma, vše, co jsem neudělal, bylo zaškrtnutí políčka bez bonusu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený děkane,
Děkuji za odpověď. Bohužel se domnívám, že kasino mělo plné právo zabavit vaše výhry. Pokud si v budoucnu nepřejete dostávat žádné propagační nabídky, musíte použít tlačítko Zrušit v části „Moje bonusy".
Pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, bohužel v této věci pro vás nemám co dělat. Chápu, že pro hráče by bylo jednodušší, kdyby byly maximální sázky kontrolovány a vynucovány kasinem během bonusové hry, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Není neobvyklé, že kasina omezují bonusovou hru (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázka atd.)
Prosím, uvědomte si, že porušení podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud s mým rozhodnutím nesouhlasíte, mohl bych doporučit kontaktovat licenční úřad zde: „ certria@gaminglicences.com ". Příslušný odkaz najdete, pokud kliknete na Validator na webových stránkách kasina. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
100% nesouhlasím s vaším rozhodnutím, ale to je v pořádku
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený děkane,
Nechám tuto stížnost otevřenou po dobu jednoho měsíce. Mohl byste mě prosím informovat o výsledcích licenčního úřadu? Pokud od vás neodpovíme, v tomto období předpokládám, že váš případ byl vyřešen, a tuto stížnost uzavřete v našem systému jako „zamítnutou". Pokud něco existuje, rád bych vám pomohl, neváhejte mě kontaktovat. Přeji vám hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
