Hráčovi z Kanady byly jeho výhry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdí, že odmítl propagační nabídku. Tuto stížnost jsme v našem systému zamítli, protože předpokládáme, že problém vyřešila třetí strana.
The player from Canada had his winnings cancelled due to breaching bonus terms. The player claims that he refused a promotional offer. We’ve rejected this complaint in our system because we assume that the issue got resolved by the 3rd party.
Hráčovi z Kanady byly jeho výhry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdí, že odmítl propagační nabídku. Tuto stížnost jsme v našem systému zamítli, protože předpokládáme, že problém vyřešila třetí strana.
Moje výhry byly zabaveny z důvodu mého zjevného porušení podmínek sázením nad limit, avšak za podmínek uvedených v bonusech 1.15 uvádí,
Sázením přesahujícím stanovený limit hráč tak potvrzuje, že bonus odmítne a vítězství, které mu díky takovému bonusu bylo uděleno. Bonus bude vybrán bez práva na jeho navrácení.
Tím jsem řekl, že vsazuji přes limit od začátku, a proto jsem v této doložce bonus odmítl, a proto jsem nikdy nehrál pod bonusem, a proto by se mé výhry měly vrátit
My winnings were confiscated due to my apparent breach of the terms and conditions by betting over the limit, however, under the terms and conditions bonuses 1.15 it states,
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
With this being said I bet over the limit from the start thus by this clause I rejected the bonus and therefore was never playing under a bonus and therefore my winnings should be returned to me
Vážený děkane,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky bonusů a promo akcí a našel jsem https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Ještě předtím, než souhlasíte s podmínkami sázení, můžete zrušit jakýkoli aktivní bonus. Pracovníci podpory kasina CasinoChan vám rádi zodpoví jakékoli dotazy nebo vyřeší jakékoli obavy týkající se této záležitosti. Nezapomeňte, že můžete také použít tlačítko Storno v části „Moje bonusy". "
Obecně platí, že obecně jsou uvedeny podmínky, které jste již předali https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
„Pokud podáte sázky přesahující stanovený limit, hráč tak potvrzuje, že odmítá bonus a vítězství přijaté v důsledku takového bonusu. Bonus bude vybrán bez práva na jeho navrácení. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste před zahájením sázení odmítli bonus? Pokud jste bonus využili a umístili jednu sázku vyšší, než je povolená, „bonus i výhry odmítnete". Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dean,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotions bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinochan.com/bonus-terms:
„Even before you agree to any wagering conditions, you can cancel any active bonus. CasinoChan support staff is happy to answer any questions or address any concerns regarding this matter. Please keep in mind that you can also use the cancel button in ‘My Bonuses’."
Additionally, in general T&Cs, there is stated what you have forwarded already https://www.casinochan.com/terms-and-conditions:
"Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it."
Could you please advise if you have rejected bonus before starting the wagering? If you have redeemed the bonus and then placed a single bet higher than the allowed one, you "reject the bonus and the winnings too". I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj, sázel jsem vyšší, než bylo povoleno, což podle mého názoru čtení klauzule znamená, že jsem bonus odmítl, vždy jsem vsadil, protože jsem si myslel, že to bonus odmítá. Také ve svých podmínkách hrajete se skutečnými hotovostními penězi nejprve ne bonusovými penězi a protože jsem nikdy neklesl pod 200, nikdy jsem žádné bonusové peníze nevyužil. Doufám, že to pomůže, protože jsem si myslel, že hraji poctivě
Hello, I placed bets higher than allowed which in my opinion reading the clause means I rejected the bonus, I always bet over as I thought this was rejecting the bonus. Also in their terms and conditions you play with the real cash money first not bonus money and since i never went below 200 i never did use any of the bonus money. I hope this helps as I thought I was playing fairly
Ahoj,
Zdá se, že toto kasino rád dodržuje pouze pravidla, která pracují ve jejich prospěch. Také jsem vsadil a já jsem ztratil, že by neměli problém udržet si své peníze, i když jsem hrál proti pravidlům
Hello,
It would seem this casino likes to only abide by the rules that work in their favour. Also betting over and I had of lost they would have had no issue keeping my money even though I was playing against the rules
Ahoj,
V budoucím výzkumu jsem narazil na tuto klauzuli v jejich všeobecných bonusových podmínkách (1.14), která uvádí:
Při sázení se nejprve použije skutečný zůstatek peněz. Všechny sázky provedené hráčem jsou od toho odečteny. Avšak v případech, kdy neexistuje skutečný zůstatek peněz, se hráčův bonusový zůstatek použije k odečtení podaných sázek.
Neznamená to z tohoto tvrzení, že jsem hrál s vlastními skutečnými penězi a ne s bonusem, protože jsem nikdy neklesl pod původní vklad 725 CAD, který jsem provedl, a proto jsem nikdy nevyužil bonusové peníze. Zdálo by se, že kasinochanské podmínky si navzájem odporují a rozhodly se uzákonit pravidlo, které nejlépe odpovídá jejich zájmu (tj. Když někdo vyhraje velký a chce se stáhnout). Ve světle všeho, co jsem představil, se domnívám, že by se mé výhry měly vrátit. Těším se na vaši pomoc v této záležitosti, děkuji vám za vstávání za hráče
Hello,
In future research I came across this clause in their general bonus terms (1.14) which states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player’s bonus balance is used to deduct the bets placed.
Does this statement not imply that I was playing with my own real money and not a bonus as I never went below the original 725 CAD deposit I made and thus never used the bonus money. It would appear casinochan's terms and conditions contradict each other and they choose to enact the rule that best serves their interest (I.e. when someone wins big and wants to withdraw). In light of everything I have presented I believe my winnings should be returned to me. I look forward to your help in this matter, thank you very much for standing up for the player
Ahoj,
Přemýšlel jsem a věřím, že pokud kasinochan může zabavit peníze od někoho, kdo sázel nad limit, pak by měli vrátit všem hráčům peníze, kteří prohráli sázku nad limit. Spousta hráčů si to nemusí ani uvědomit, pokud nejsou velmi dobře obeznámeni s podmínkami. Věřím, že je třeba provést hluboký pohled na tento dvojí standard pravidel kasinochana. Pokud je pro kasino dobré tvrdit, že lidé porušovali pravidla a mohou zabavit výhry, měli by vrátit lidem peníze, které sázeli. Spravedlivý je jen spravedlivý. Zdá se mi to také velmi nejasné, zvláště neuznávám žádné z jejich dalších ustanovení ve svých podmínkách, které by zpochybňovaly klauzuli, kterou tak vážně dodržují.
Hello,
I've been thinking and I believe if casinochan can confiscate money from someone betting over the limit then they should return all players money who lost betting above the limit. Lots of players may not even realize this unless they were very familiar with the terms and conditions. I believe a deep look into this double standard of the rules by casinochan needs to be done. If it is good for the casino to claim people were breaking the rules and they can confiscate wins then they should return people's money who were betting over. Fair is only fair. This seems really shady too me especially not acknowledging any of their other clauses in their terms and conditions that dispute the clause they hold on to so dearly.
Ahoj,
Snažil jsem se pracovat s kasinanem, ale stojí za to, že vsadím, a mají právo zabavit, ale ani neuznají klauzuli ve svých podmínkách a podmínkách;
Hráč, který podá sázky přesahující stanovený limit, potvrzuje, že bonus odmítne a vítězství, které mu bylo díky tomuto bonusu uděleno. Bonus bude vybrán bez práva na jeho navrácení.
Což jsem již ukázal. Nabídli mi, že mi dají hotovostní bonus. Jen jsem si myslel, že vás budu informovat.
Hello,
I have been trying to work with casinochan but they stand by the fact I bet over and they have the right to confiscate but will not even acknowledge the clause in their terms and conditios;
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Which I have shown before. They have offered to give me a cash bonus though. Just thought I would keep you updated.
Ahoj,
Toto je odpověď, kterou jsem dostal od jejich VIP manažera:
promiňte, nemůžete vsadit přes 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 Kč / ZAR 75 s aktivním bonusem.
To bohužel není částky v podmínkách, takže to vypadá, jako by hráli podle svých vlastních pravidel
Hello,
This is a response I got from their VIP manager:
no sorry you cannot bet over 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 with an active bonus.
This unfortunately isnt the amounts in the terms and conditions so it really seems like they are playing by their own rules
Mám svou historii sázek z kasinochanu, která ukazuje, že sázím nad limit z mé první sázky a každé následující sázky, čímž odmítám bonus a nároky, které dělají.
I have my bet history from casinochan showing I bet over the limit from my first bet and every bet thereafter thus rejecting the bonus and the claims they are making
Vážený děkane,
Děkuji vám za všechny vaše odpovědi. Uvědomte si prosím, že umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená, jste neodmítli pouze bonus samotný, ale také všechny z toho generované výhry. Pokud jste bonus zrušili před zahájením sázení, byl by to jiný případ a měli byste nárok na své výhry.
„Ještě předtím, než souhlasíte s podmínkami sázení, můžete zrušit jakýkoli aktivní bonus. Pracovníci podpory kasina CasinoChan vám rádi zodpoví jakékoli dotazy nebo vyřeší jakékoli obavy týkající se této záležitosti. Nezapomeňte, že můžete také použít tlačítko Zrušit v části „Moje bonusy". "
Je smutné, že poté, co bylo sázení aktivováno společně s bonusem, sázením více, než bylo povoleno, jste bonus spolu se všemi výhrami odmítli, ale bonus nebyl zrušen. Doufám, že tit bylo dostatečné vysvětlení. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za pochopení.
Dear Dean,
Thank you very much for all your replies. Please understand that by placing a single bet higher than the allowed one you didn’t reject the bonus itself only, but all the winnings generated from it as well. If you have cancelled the bonus before you start the wagering it would be a different case and you would be entitled for your winnings.
„Even before you agree to any wagering conditions, you can cancel any active bonus. CasinoChan support staff is happy to answer any questions or address any concerns regarding this matter. Please keep in mind that you can also use the cancel button in ‘My Bonuses’."
Sadly, after the wagering has been activated together with the bonus, by betting more than it was allowed, you rejected the bonus together with all the winnings, but the bonus wasn’t cancelled. I hope tit was a sufficient explanation. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your understanding.
Ahoj,
Díky za vysvětlení, stále jsem zmatený, že pokud sázení vyšší odmítne bonus a výhry, jak jsem nashromáždil nějaké výhry z bonusu, protože sázím přes těsně od první sázky ???
Hello,
Thanks for the explanation, I still am confused that if betting higher rejects the bonus and the winnings how did I accumulate any winnings from the bonus since i bet over tight from the first bet???
Omlouváme se za tolik odpovědí, toto kasino také přidává bonusy pro hráče, kteří se pohybují na vyšších úrovních, aniž by museli žádat o souhlas, takže technicky vždy hrajete pod bonusem, a proto nikdy nemůžete vsadit vyšší.
Sorry for so many responses, this casino also adds bonus's for players moving up levels without asking for the consent so technically you are always playing under a bonus and thus can never bet higher.
Také nevěřím, že jsem kdy zadal první vkladový kód, protože jsem nikdy neobdržel 30 roztočení zdarma, vše, co jsem neudělal, bylo zaškrtnutí políčka bez bonusu
I also dont believe I ever entered the first deposit code as I never received 30 free spins, all I didnt do was check the box for no bonus
Vážený děkane,
Děkuji za odpověď. Bohužel se domnívám, že kasino mělo plné právo zabavit vaše výhry. Pokud si v budoucnu nepřejete dostávat žádné propagační nabídky, musíte použít tlačítko Zrušit v části „Moje bonusy".
Pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, bohužel v této věci pro vás nemám co dělat. Chápu, že pro hráče by bylo jednodušší, kdyby byly maximální sázky kontrolovány a vynucovány kasinem během bonusové hry, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Není neobvyklé, že kasina omezují bonusovou hru (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázka atd.)
Prosím, uvědomte si, že porušení podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud s mým rozhodnutím nesouhlasíte, mohl bych doporučit kontaktovat licenční úřad zde: „ certria@gaminglicences.com ". Příslušný odkaz najdete, pokud kliknete na Validator na webových stránkách kasina. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Dear Dean,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I believe that the casino had full right to confiscate your winnings. If you don’t wish to receive any promotional offers in the future, you need to use a cancel button in "My Bonuses".
Sadly, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. If you don’t agree with my decision, I could suggest contacting the Licensing Authority here: "certria@gaminglicences.com". You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you in advance for your reply and understanding.
Vážený děkane,
Nechám tuto stížnost otevřenou po dobu jednoho měsíce. Mohl byste mě prosím informovat o výsledcích licenčního úřadu? Pokud od vás neodpovíme, v tomto období předpokládám, že váš případ byl vyřešen, a tuto stížnost uzavřete v našem systému jako „zamítnutou". Pokud něco existuje, rád bych vám pomohl, neváhejte mě kontaktovat. Přeji vám hodně štěstí.
Dear Dean,
I will leave this complaint opened for one month. Could you please keep me updated regarding the outcome from the Licensing Authority? If there is no answer from you, during this period, I will assume that your case got resolved and I’ll close this complaint as "rejected" in our system. If there is anything, I would be able to help you with, do not hesitate to contact me. I wish you best of luck.
Vážený děkane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Byl váš problém vyřešen licenčním úřadem? Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Jinak budeme nuceni to odmítnout.
Dear Dean,
We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it.
Protože jsme od hráče neobdrželi žádné další informace týkající se skutečného výsledku z licenčního úřadu, předpokládáme, že problém byl vyřešen. Stížnost v našem systému odmítáme.
Since we didn’t receive any additional information from the player regarding an actual outcome from the Licensing Authority, we assume, that the issue got resolved. We’re rejecting the complaint in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.