Hráč z Německa požádal o výběr rozdělený do 2 splátek. Oba byli zrušeni a část jeho výhry zmizela. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 70 eur s penězi, které jsem vyhrál 1008 eur a nechal je vyplatit, samozřejmě to šlo k ověření, během kterého jsem nahrál své údaje, jako je identifikační doklad a doklad o adrese, pak jsem zrušil tuto výplatu, protože jsem zadal něco špatně . Když jsem to změnil, znovu jsem to vyplatil a bylo to znovu zkontrolováno.
Po výhře jsem vložil dalších 50 eur, abych zjistil, jestli mám stále takové štěstí a jak se to stalo, vyhrál jsem 550 eur, také jsem to vyplatil a to bylo také zkontrolováno.
po krátké době půl hodiny 550 zrušilo výplatu, aby pokračovalo ve hře 1008 byly stále kontrolovány najednou vypadám, že bylo zrušeno a peníze už na mém účtu nejsou, 1008 eur
Uskutečnil jsem živý chat se zaměstnanci, ale on řekl, že jsem to hazardoval, i když to tak nebylo, odporuje si, říká, že to bylo zrušeno, protože dokumenty nebyly úplné, tak kde jsou peníze? Ne na můj účet, pak říká, že jste to prohráli, i když tomu tak nebylo a já nevím, jak postupovat a jak objasnit
Drahý Yunusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Z vaší zprávy si nejsem jistý, zda jste předali KYC nebo ne. Byl byste tak laskavý a objasnil byste mi to? Také jste, prosím, hráli s nějakými bonusy? Pokud ano, pošlete sem odkaz na konkrétní nabídku, kterou jste uplatnili.
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, paní,
Mám své doklady i své ID a doklad o adrese (výplatní list)
a nahrál online výpisy z účtu za poslední 3 měsíce. To bylo odmítnuto, protože moje výplatní páska byla o něco delší než před 3 měsíci a výpisy z účtu byly také odmítnuty, nevím proč.
Také jsem řekl personálu, že není problém, mohu to odeslat později.
Nepoužíval jsem bonusový kód ani vůbec žádný bonus.
S pozdravem
yunus g ***
Děkuji moc Yunus za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych Casinochana vyzval k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
Ve skutečnosti, jak již bylo řečeno, hráč odehrál všechny dotčené prostředky.
Vezměte prosím na vědomí, že hráč může požádat o historii sázek zasláním e-mailu s žádostí o historii sázek a bude poskytnuta ve stanoveném čase.
Ověření účtu také ještě nebylo dokončeno, a proto zatím není možné provést výplatu, dokud nebude ověření dokončeno.
Děkuji.
Děkuji Casinochan za odpověď.
Drahý Yunusi,
Vyžádejte si historii sázek z kasina a předejte ji na mou e-mailovou adresu: peter.m@casinno.guru.