DomůStížnostiCasinochan - Výběr hráče byl zpožděn.

Casinochan - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 008 €

Casinochan
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr rozdělený do 2 splátek. Oba byli zrušeni a část jeho výhry zmizela. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem 70 eur s penězi, které jsem vyhrál 1008 eur a nechal je vyplatit, samozřejmě to šlo k ověření, během kterého jsem nahrál své údaje, jako je identifikační doklad a doklad o adrese, pak jsem zrušil tuto výplatu, protože jsem zadal něco špatně . Když jsem to změnil, znovu jsem to vyplatil a bylo to znovu zkontrolováno.


Po výhře jsem vložil dalších 50 eur, abych zjistil, jestli mám stále takové štěstí a jak se to stalo, vyhrál jsem 550 eur, také jsem to vyplatil a to bylo také zkontrolováno.


po krátké době půl hodiny 550 zrušilo výplatu, aby pokračovalo ve hře 1008 byly stále kontrolovány najednou vypadám, že bylo zrušeno a peníze už na mém účtu nejsou, 1008 eur


Uskutečnil jsem živý chat se zaměstnanci, ale on řekl, že jsem to hazardoval, i když to tak nebylo, odporuje si, říká, že to bylo zrušeno, protože dokumenty nebyly úplné, tak kde jsou peníze? Ne na můj účet, pak říká, že jste to prohráli, i když tomu tak nebylo a já nevím, jak postupovat a jak objasnit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Yunusi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Z vaší zprávy si nejsem jistý, zda jste předali KYC nebo ne. Byl byste tak laskavý a objasnil byste mi to? Také jste, prosím, hráli s nějakými bonusy? Pokud ano, pošlete sem odkaz na konkrétní nabídku, kterou jste uplatnili.

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, paní,


Mám své doklady i své ID a doklad o adrese (výplatní list)

a nahrál online výpisy z účtu za poslední 3 měsíce. To bylo odmítnuto, protože moje výplatní páska byla o něco delší než před 3 měsíci a výpisy z účtu byly také odmítnuty, nevím proč.


Také jsem řekl personálu, že není problém, mohu to odeslat později.


Nepoužíval jsem bonusový kód ani vůbec žádný bonus.


S pozdravem


yunus g ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Yunus za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych Casinochana vyzval k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Ve skutečnosti, jak již bylo řečeno, hráč odehrál všechny dotčené prostředky.

Vezměte prosím na vědomí, že hráč může požádat o historii sázek zasláním e-mailu s žádostí o historii sázek a bude poskytnuta ve stanoveném čase.

Ověření účtu také ještě nebylo dokončeno, a proto zatím není možné provést výplatu, dokud nebude ověření dokončeno.

Děkuji.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Casinochan za odpověď.

Drahý Yunusi,

Vyžádejte si historii sázek z kasina a předejte ji na mou e-mailovou adresu: peter.m@casinno.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Yunusi,

Byly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, podal jsem žádost o historii počasí a obdržel ji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám ti to poslat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, pošlete jej na e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Yunusi,

Nedostal jsem od vás žádný e-mail, poslal jste ho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost bohužel odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky