Hráč z Kanady vložil peníze, ale bonus nebyl použit. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Toto je podruhé, kdy jsem nedostal bonus, který jste mi poslali na můj e-mail. Po uložení jsem dostal 75 dolarů, které jsem vložil, ale bonus 50%, kde to je? Stalo se to také s mými prvními kostmi, které jsem dostal bezplatná otočení, ale ne peníze, které jsi řekl, že dostanu
Milý Daricku,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl případu úplně porozumět? Kolik byl váš první vklad? Jakou měnu a způsob platby jste použili? Mohl byste mi poslat odkazy na oba bonusy, které vám nebyly uděleny?
Také jste tento problém adresovali kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na můj e-mail petronela.k@casino.guru. Snažil jsem se zkontrolovat Bonus T & Cs, ale webové stránky kasina se na chvíli zdají být dole. Jste schopni se přihlásit ke svému účtu? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela