Hráč z Irska požádal o vyloučení ze hry kvůli problému s hazardem. Věří, že by nemělo být dovoleno ukládat finanční prostředky do sesterských kasin.
Automaticky přeloženo:
CasinoCasino.com - Hráč požaduje úplné vrácení zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 990 €
CasinoCasino.com
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino CasinoCasino.com má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dne 29. 9. 2018 jsem požádal o uzavření účtu pro všechny britské
toto bylo úspěšně provedeno
nyní při pohledu na vaše smluvní podmínky (jelikož hazardní hry a zákony o hazardních hrách je něco, co nyní studuji) jsem si uvědomil, že jakmile bylo požádáno o uzavření tohoto účtu, ostatní by měly být automaticky uzavřeny.
Žádný z ostatních účtů nebyl uzavřen, dokud jsem o to v pozdější fázi znovu nepožádal
Účet neměl být povolen k otevření nebo uložení na a já bych rád pomohl se získáním mých vkladů, protože porušili své vlastní podmínky.
Přidal jsem několik snímků obrazovky, kde jsou uvedeny jejich podmínky, a také jsem přidal screenshoty konverzací, kde se potvrzuje, že můj účet byl vyloučen sám a že bych nemohl hrát v žádné značce L a L Europe 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste nikdy nepožádali o vlastní vyloučení přímo z tohoto kasina? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste při vytváření účtu na CasinoCasino.com použili stejné osobní údaje jako v All British Casino?
Zkoušeli jste tento problém probrat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Požádal jsem o uzavření účtu v tomto kasinu později
ale když jsem se podíval na tuto situaci a mluvil s poradci, uvědomil jsem si, že účty už měly být uzavřeny a nikdy jsem neměl mít dovoleno hrát nebo ukládat na tomto webu podle jejich podmínek a podle informací poskytnutých jejich poradci
Poslal jsem vám několik snímků obrazovky e -mailem
Všechny mé informace použité v obou kasinech byly naprosto stejné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, babsbh. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, co je to za zprávu a kdo vám ji poslal? Chápu správně, že se jedná o souhrn nebo zprávu o všech vašich výběrech a vkladech, které jste v těchto kasinech provedli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
ano, to je, když jsem mluvil s jedním z poradců, abych zjistil, kdy byly mé účty uzavřeny, a zjistil, jaké vklady a výběry byly provedeny
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud je to tedy správné, vložili jste 2 990 EUR a vybrali 3 307,50 EUR z CasinoCasino.com. Můžete to prosím potvrdit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
ano, zdá se, že tomu tak je
může to tedy zrušit moji stížnost?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc babsbh za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý babsbh.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Nepokusíme se oslovit tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý babsbh.
Komunikoval jsem se zástupcem kasina a oni nás informovali, že jste nikdy nezavřeli svůj účet kvůli problému s hazardem. Zavřeli jste své účty, ale nikdy jste nezmínili problém hazardních her. Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj barbaro
Velmi se omlouváme za výsledek vašich stížností. Bohužel, protože jste neinformovali tým kasina o vaší závislosti, věříme, že nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud jste zmínili problém s hazardními hrami, kasino by mělo povinnost zablokovat váš účet a nikdy vás nevpustit dovnitř. Pokud však existují jiné důvody, účet lze znovu otevřít a vždy to závisí na značce a důvodu vlastního vyloučení nebo uzavření účtu.
Do budoucna vám vřele doporučuji zdržet se hazardu a možná si prohlédnout náš článek o zodpovědném hazardu s užitečnými tipy.
Další možností je podat stížnost na licenční úřad kasina. Mohu vám s tím pomoci.
Nyní uzavírám váš případ jako „zamítnutý".
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
