Hráč z Irska požádal o vyloučení ze hry kvůli problému s hazardem. Věří, že by nemělo být dovoleno ukládat finanční prostředky do sesterských kasin.
Automaticky přeloženo:
CasinoCasino.com - Hráč požaduje úplné vrácení zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 990 €
CasinoCasino.com
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dne 29. 9. 2018 jsem požádal o uzavření účtu pro všechny britské
toto bylo úspěšně provedeno
nyní při pohledu na vaše smluvní podmínky (jelikož hazardní hry a zákony o hazardních hrách je něco, co nyní studuji) jsem si uvědomil, že jakmile bylo požádáno o uzavření tohoto účtu, ostatní by měly být automaticky uzavřeny.
Žádný z ostatních účtů nebyl uzavřen, dokud jsem o to v pozdější fázi znovu nepožádal
Účet neměl být povolen k otevření nebo uložení na a já bych rád pomohl se získáním mých vkladů, protože porušili své vlastní podmínky.
Přidal jsem několik snímků obrazovky, kde jsou uvedeny jejich podmínky, a také jsem přidal screenshoty konverzací, kde se potvrzuje, že můj účet byl vyloučen sám a že bych nemohl hrát v žádné značce L a L Europe 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste nikdy nepožádali o vlastní vyloučení přímo z tohoto kasina? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste při vytváření účtu na CasinoCasino.com použili stejné osobní údaje jako v All British Casino?
Zkoušeli jste tento problém probrat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Požádal jsem o uzavření účtu v tomto kasinu později
ale když jsem se podíval na tuto situaci a mluvil s poradci, uvědomil jsem si, že účty už měly být uzavřeny a nikdy jsem neměl mít dovoleno hrát nebo ukládat na tomto webu podle jejich podmínek a podle informací poskytnutých jejich poradci
Poslal jsem vám několik snímků obrazovky e -mailem
Všechny mé informace použité v obou kasinech byly naprosto stejné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, babsbh. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, co je to za zprávu a kdo vám ji poslal? Chápu správně, že se jedná o souhrn nebo zprávu o všech vašich výběrech a vkladech, které jste v těchto kasinech provedli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
ano, to je, když jsem mluvil s jedním z poradců, abych zjistil, kdy byly mé účty uzavřeny, a zjistil, jaké vklady a výběry byly provedeny
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud je to tedy správné, vložili jste 2 990 EUR a vybrali 3 307,50 EUR z CasinoCasino.com. Můžete to prosím potvrdit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
ano, zdá se, že tomu tak je
může to tedy zrušit moji stížnost?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc babsbh za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý babsbh.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Nepokusíme se oslovit tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý babsbh.
Komunikoval jsem se zástupcem kasina a oni nás informovali, že jste nikdy nezavřeli svůj účet kvůli problému s hazardem. Zavřeli jste své účty, ale nikdy jste nezmínili problém hazardních her. Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj barbaro
Velmi se omlouváme za výsledek vašich stížností. Bohužel, protože jste neinformovali tým kasina o vaší závislosti, věříme, že nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud jste zmínili problém s hazardními hrami, kasino by mělo povinnost zablokovat váš účet a nikdy vás nevpustit dovnitř. Pokud však existují jiné důvody, účet lze znovu otevřít a vždy to závisí na značce a důvodu vlastního vyloučení nebo uzavření účtu.
Do budoucna vám vřele doporučuji zdržet se hazardu a možná si prohlédnout náš článek o zodpovědném hazardu s užitečnými tipy.
Další možností je podat stížnost na licenční úřad kasina. Mohu vám s tím pomoci.
Nyní uzavírám váš případ jako „zamítnutý".
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
