DomůStížnostiCasinoCasino.com - Hráč čelí problému s výběrem kvůli ověření nové adresy.

CasinoCasino.com - Hráč čelí problému s výběrem kvůli ověření nové adresy.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 200

CasinoCasino.com
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl problém s ověřením při pokusu o výběr dalších výher. Přestože předložil požadované dokumenty a zastaralý průkaz totožnosti s fotografií, byl požádán o další doklad o adrese, který nemohl poskytnout. Požádali jsme hráče o další podrobnosti. Kvůli nedostatku odpovědi jsme však nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vybral jsem 300 £ předtím, než jsem vybral poslední ze svých výher, což nebyl problém. poté mě požádali o předložení všech mých ověřovacích údajů, o které předtím nikdo nepožádal, dohodli jsme se, že mohu předložit svůj rodný list se selfie rodného listu a také svůj zastaralý fotografický průkaz (řidičský průkaz), na kterém se dohodli . Následujícího dne v noci došlo k systémové chybě, šel jsem znovu odeslat úplně stejné informace, ale byl jsem požádán o další dokumenty pro opětovné ověření mého dokumentu s adresou. Nebyl jsem schopen poskytnout aktuální dokument s adresou kvůli stěhování adresy kvůli poškození způsobené bouří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený markiez49,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste si vytvořili účet v tomto konkrétním kasinu?
  • Odeslali jste doklad o adrese, přestože dokumenty jsou zastaralé?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená markiez49,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky