Hráč ze Spojeného království měl problém s ověřením při pokusu o výběr dalších výher. Přestože předložil požadované dokumenty a zastaralý průkaz totožnosti s fotografií, byl požádán o další doklad o adrese, který nemohl poskytnout. Požádali jsme hráče o další podrobnosti. Kvůli nedostatku odpovědi jsme však nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vybral jsem 300 £ předtím, než jsem vybral poslední ze svých výher, což nebyl problém. poté mě požádali o předložení všech mých ověřovacích údajů, o které předtím nikdo nepožádal, dohodli jsme se, že mohu předložit svůj rodný list se selfie rodného listu a také svůj zastaralý fotografický průkaz (řidičský průkaz), na kterém se dohodli . Následujícího dne v noci došlo k systémové chybě, šel jsem znovu odeslat úplně stejné informace, ale byl jsem požádán o další dokumenty pro opětovné ověření mého dokumentu s adresou. Nebyl jsem schopen poskytnout aktuální dokument s adresou kvůli stěhování adresy kvůli poškození způsobené bouří.
Vážený markiez49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
