Hráč z Itálie požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v daném čase neodpovědělo.
Už dva týdny čekám na inkasování 5 000 vyhraných a dosud neověřených eur
Vážený gian096,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda jste nahromadili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že váš výběr stále čeká na zpracování v účtu, aniž by byl zpracován, a vámi zvolenou platební metodou byl bankovní převod?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, děkuji za rychlou odpověď ... Zaregistroval jsem se, ověřil a zkontroloval účet s dokumenty a videonahrávkou se svým dokladem totožnosti na webu casinobtc.bet ve stejný den, kdy jsem později požádal o výběr vklad 50 eur s 300% bonusem (50 + 150 bonus = celkem 200 eur hratelných), což odpovídá sázce 5250 eur, která má být vrácena v sázce do kasina, než bude možné provést výběr ... Jakmile splní požadavky vsadil jsem, že jsem požádal o výběr bankovním převodem ... Od té doby vás pomoc s mojí žádostí o aktualizace ohledně výběru požádala, abyste počkali od 7 do 21 pracovních dnů, než bude žádost přijata a ověřena finančním oddělením, které bude mít zkontrolovat proveditelnost prostřednictvím herní historie.
Velice vám děkuji, gian096, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkuji vám za váš zájem. V každém případě, stále ještě v technické době týkající se zpracování, čekám na další sdělení nebo vývoj z herny.
S pozdravem
Dobrý den, gian096,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Casinobtc.bet, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Po více než 3 týdnech od žádosti je kasino nadále v insolvenci ... Co můžeme dělat? Čekáme dál, nebo vidíme jiné možnosti?
Vážený gian096,
Bohužel vše, co můžeme udělat, je snažit se je nadále kontaktovat. Poskytneme jim dalších 7 dní na odpověď, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou a může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Takže v podstatě zůstanou bez placení a vše, co můžete udělat, je uzavřít reklamaci? 😡
Vážený gian096,
V případě, že kasino nereaguje, můžeme bohužel vše uzavřít stížnost jako nevyřešenou a odečíst jejich hodnocení - na základě toho bude více hráčů vědět o negativních zkušenostech v tomto kasinu. Pokud si přejete pokračovat v řešení problému, stále můžete kontaktovat licenční úřad kasina. Je nám líto, že jsme vám tentokrát nemohli pomoci více, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se udělat maximum.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru