DomůStížnostiCasinobtc.bet - Výběr hráče byl odložen.

Casinobtc.bet - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 340

Částka: 5 000 €

Casinobtc.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.10.2021 | Nevyřešena : 29.6.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v daném čase neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Už dva týdny čekám na inkasování 5 000 vyhraných a dosud neověřených eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený gian096,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda jste nahromadili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že váš výběr stále čeká na zpracování v účtu, aniž by byl zpracován, a vámi zvolenou platební metodou byl bankovní převod?

Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer, děkuji za rychlou odpověď ... Zaregistroval jsem se, ověřil a zkontroloval účet s dokumenty a videonahrávkou se svým dokladem totožnosti na webu casinobtc.bet ve stejný den, kdy jsem později požádal o výběr vklad 50 eur s 300% bonusem (50 + 150 bonus = celkem 200 eur hratelných), což odpovídá sázce 5250 eur, která má být vrácena v sázce do kasina, než bude možné provést výběr ... Jakmile splní požadavky vsadil jsem, že jsem požádal o výběr bankovním převodem ... Od té doby vás pomoc s mojí žádostí o aktualizace ohledně výběru požádala, abyste počkali od 7 do 21 pracovních dnů, než bude žádost přijata a ověřena finančním oddělením, které bude mít zkontrolovat proveditelnost prostřednictvím herní historie.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, gian096, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám za váš zájem. V každém případě, stále ještě v technické době týkající se zpracování, čekám na další sdělení nebo vývoj z herny.

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, gian096,

Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Casinobtc.bet, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý nápad ... Díky 😁

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po více než 3 týdnech od žádosti je kasino nadále v insolvenci ... Co můžeme dělat? Čekáme dál, nebo vidíme jiné možnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený gian096,

Bohužel vše, co můžeme udělat, je snažit se je nadále kontaktovat. Poskytneme jim dalších 7 dní na odpověď, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou a může negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Takže v podstatě zůstanou bez placení a vše, co můžete udělat, je uzavřít reklamaci? 😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený gian096,

V případě, že kasino nereaguje, můžeme bohužel vše uzavřít stížnost jako nevyřešenou a odečíst jejich hodnocení - na základě toho bude více hráčů vědět o negativních zkušenostech v tomto kasinu. Pokud si přejete pokračovat v řešení problému, stále můžete kontaktovat licenční úřad kasina. Je nám líto, že jsme vám tentokrát nemohli pomoci více, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se udělat maximum.

Pozdravy,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky