Hráčce z Velké Británie byla zablokována její IP adresa, přestože byl její účet úspěšně ověřen. Protože kasino nedisponovalo žádnými prostředky, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Casinobtc.bet - Přístup hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £200
Casinobtc.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.0
Kasino Casinobtc.bet má index bezpečnosti 1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Otevřel jsem si účet u casinobtc.bet, který po odeslání příslušných dokumentů ověřil můj účet, aby prokázal, kdo jsem atd.
V pátek 25. září jsem se přihlásil ke svému účtu a podle adresy IP byla zablokována a nemohu na jejich webové stránky přejít, protože moje země je zjevně blokována.
Proč ověřili můj účet, když nemohu hrát ve Velké Británii?
Poslal jsem jim e-mailem v pátek, včera a dnes a nedostal žádnou odpověď.
Pokud nemohu hrát ve Velké Británii, požádal bych o vrácení vkladů.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jasmo079,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Existují v kasinu nějaké prostředky? Můžete potvrdit, že jste k otevření účtu a hraní nepoužívali VPN?
Kromě toho prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud jste ji od pátku obdrželi.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Hraji jen na mobilním telefonu a nepoužívám VPN.
V reklamě na kasino nemám žádné prostředky, které neodpověděly na žádný z mých e-mailů. Vysvětlit blok.
pozdravy
Sandra
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jasmo079, rozumím vaší frustraci, nicméně kasino se může rozhodnout zrušit účty nebo zablokovat adresy IP a věříme, že je to v pořádku, pokud na účtu hráče nejsou žádné prostředky.
Prosím, pokud existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto stížnost uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za odpověď.
Chápu, že mě mohou prostě zablokovat, ale proč nemohou vysvětlit proč?
Také jsem se pokusil přihlásit na webu u maminek, takže jiná IP adresa a to bylo stále blokováno.
Zablokovali všechny uživatele ve Velké Británii nebo jen mě?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jasmo079, mohl jsem bez problémů vstoupit na web. Zkontroloval jsem podmínky kasina a Spojené království není omezenou zemí. To také potvrdila podpora živého chatu. Pokud byla vaše IP adresa zablokována, bohužel nemůžeme nic dělat.
V tomto případě vám mohu jen navrhnout, abyste hledali nové kasino, které vás přijme. Možná si můžete vyzkoušet náš seznam doporučených kasin zde:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=DOPORUČENO
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
