DomůStížnostiCasinobtc.bet - Přístup hráče byl zablokován.

Casinobtc.bet - Přístup hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £200

Casinobtc.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčce z Velké Británie byla zablokována její IP adresa, přestože byl její účet úspěšně ověřen. Protože kasino nedisponovalo žádnými prostředky, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Otevřel jsem si účet u casinobtc.bet, který po odeslání příslušných dokumentů ověřil můj účet, aby prokázal, kdo jsem atd.

V pátek 25. září jsem se přihlásil ke svému účtu a podle adresy IP byla zablokována a nemohu na jejich webové stránky přejít, protože moje země je zjevně blokována.

Proč ověřili můj účet, když nemohu hrát ve Velké Británii?

Poslal jsem jim e-mailem v pátek, včera a dnes a nedostal žádnou odpověď.

Pokud nemohu hrát ve Velké Británii, požádal bych o vrácení vkladů.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jasmo079,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Existují v kasinu nějaké prostředky? Můžete potvrdit, že jste k otevření účtu a hraní nepoužívali VPN?

Kromě toho prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud jste ji od pátku obdrželi.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Hraji jen na mobilním telefonu a nepoužívám VPN.


V reklamě na kasino nemám žádné prostředky, které neodpověděly na žádný z mých e-mailů. Vysvětlit blok.


pozdravy

Sandra

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jasmo079, rozumím vaší frustraci, nicméně kasino se může rozhodnout zrušit účty nebo zablokovat adresy IP a věříme, že je to v pořádku, pokud na účtu hráče nejsou žádné prostředky.

Prosím, pokud existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji za odpověď.


Chápu, že mě mohou prostě zablokovat, ale proč nemohou vysvětlit proč?


Také jsem se pokusil přihlásit na webu u maminek, takže jiná IP adresa a to bylo stále blokováno.


Zablokovali všechny uživatele ve Velké Británii nebo jen mě?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jasmo079, mohl jsem bez problémů vstoupit na web. Zkontroloval jsem podmínky kasina a Spojené království není omezenou zemí. To také potvrdila podpora živého chatu. Pokud byla vaše IP adresa zablokována, bohužel nemůžeme nic dělat.

V tomto případě vám mohu jen navrhnout, abyste hledali nové kasino, které vás přijme. Možná si můžete vyzkoušet náš seznam doporučených kasin zde:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=DOPORUČENO


Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky