Hráčce z Velké Británie byla zablokována její IP adresa, přestože byl její účet úspěšně ověřen. Protože kasino nedisponovalo žádnými prostředky, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Casinobtc.bet - Přístup hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £200
Casinobtc.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Otevřel jsem si účet u casinobtc.bet, který po odeslání příslušných dokumentů ověřil můj účet, aby prokázal, kdo jsem atd.
V pátek 25. září jsem se přihlásil ke svému účtu a podle adresy IP byla zablokována a nemohu na jejich webové stránky přejít, protože moje země je zjevně blokována.
Proč ověřili můj účet, když nemohu hrát ve Velké Británii?
Poslal jsem jim e-mailem v pátek, včera a dnes a nedostal žádnou odpověď.
Pokud nemohu hrát ve Velké Británii, požádal bych o vrácení vkladů.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jasmo079,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Existují v kasinu nějaké prostředky? Můžete potvrdit, že jste k otevření účtu a hraní nepoužívali VPN?
Kromě toho prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud jste ji od pátku obdrželi.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Hraji jen na mobilním telefonu a nepoužívám VPN.
V reklamě na kasino nemám žádné prostředky, které neodpověděly na žádný z mých e-mailů. Vysvětlit blok.
pozdravy
Sandra
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jasmo079, rozumím vaší frustraci, nicméně kasino se může rozhodnout zrušit účty nebo zablokovat adresy IP a věříme, že je to v pořádku, pokud na účtu hráče nejsou žádné prostředky.
Prosím, pokud existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto stížnost uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za odpověď.
Chápu, že mě mohou prostě zablokovat, ale proč nemohou vysvětlit proč?
Také jsem se pokusil přihlásit na webu u maminek, takže jiná IP adresa a to bylo stále blokováno.
Zablokovali všechny uživatele ve Velké Británii nebo jen mě?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jasmo079, mohl jsem bez problémů vstoupit na web. Zkontroloval jsem podmínky kasina a Spojené království není omezenou zemí. To také potvrdila podpora živého chatu. Pokud byla vaše IP adresa zablokována, bohužel nemůžeme nic dělat.
V tomto případě vám mohu jen navrhnout, abyste hledali nové kasino, které vás přijme. Možná si můžete vyzkoušet náš seznam doporučených kasin zde:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=DOPORUČENO
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
