Hráč ze Španělska si stěžuje na zmizení svých bonusových prostředků poté, co narazil na technické potíže. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Provedl jsem svůj první vklad 20 eur se 100% a 50fs a začínám hrát zatočení zdarma na Golden Unicorn co. Vysoká cena sjezdů, což je pro mě zvláštní. Vydělal asi 170 eur a řekl mi, že za hraní jsou * 120. Začínám hodně vydělávat a najednou zmizí výhody fs, když se záhadně ztratí spojení. Snažím se kontaktovat, ale v zákaznickém servisu říkají, že jsem je nehrál a že mu ho dávají jiní .. měl halucinace. Po zadání těchto údajů vidím, že jejich hodnota je stokrát nižší a já je nepoužívám. Na druhou stranu, těch 40 EUR, které mám neporušené od BONO, se najednou považuje za investici do 20 a nemohu je použít .. znovu na zákaznický servis .. a na poloviční odpojení. Následujícího dne vstoupím na stránku a první výhody fs se znovu objeví jako magie .. neuvěřitelné, ale zdá se, že sázka zvládla na jistotu, protože mám vydělaných 1700 eur ... No, ne ... další den jsou pryč ... vu dodnes
Drahá Joan,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Mohl byste prosím předat screenshoty a veškerou související komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Poté kontaktujeme kasino a požádáme je o stanovisko. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Joan,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Posílám vám rozhovor a snímek obrazovky, který jsem vytvořil poté, co jsem se vzpamatoval a znovu ztratil rovnováhu. Už tu nic nevidím
Děkuji moc, Joan, za předání snímků obrazovky e-mailem. Chápu správně, že vaše zatočení zdarma byla vydána pouze pro konkrétní hru? Splnili jste požadavky na sázení na otočení zdarma?
Moc děkuji za váš e-mail.
Chtěl bych však požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
A konečně, mohl byste mi prosím odpovědět, pokud správně chápu, že vaše zatočení zdarma byla vydána pouze pro konkrétní hru? Splnili jste požadavky na sázení na otočení zdarma?