DomůStížnostiCasino765 - Zdá se, že hráčův bonusový zůstatek byl ztracen kvůli technické závadě.

Casino765 - Zdá se, že hráčův bonusový zůstatek byl ztracen kvůli technické závadě.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Casino765
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 4.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Španělska si stěžuje na zmizení svých bonusových prostředků poté, co narazil na technické potíže. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Provedl jsem svůj první vklad 20 eur se 100% a 50fs a začínám hrát zatočení zdarma na Golden Unicorn co. Vysoká cena sjezdů, což je pro mě zvláštní. Vydělal asi 170 eur a řekl mi, že za hraní jsou * 120. Začínám hodně vydělávat a najednou zmizí výhody fs, když se záhadně ztratí spojení. Snažím se kontaktovat, ale v zákaznickém servisu říkají, že jsem je nehrál a že mu ho dávají jiní .. měl halucinace. Po zadání těchto údajů vidím, že jejich hodnota je stokrát nižší a já je nepoužívám. Na druhou stranu, těch 40 EUR, které mám neporušené od BONO, se najednou považuje za investici do 20 a nemohu je použít .. znovu na zákaznický servis .. a na poloviční odpojení. Následujícího dne vstoupím na stránku a první výhody fs se znovu objeví jako magie .. neuvěřitelné, ale zdá se, že sázka zvládla na jistotu, protože mám vydělaných 1700 eur ... No, ne ... další den jsou pryč ... vu dodnes

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Joan,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Mohl byste prosím předat screenshoty a veškerou související komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Poté kontaktujeme kasino a požádáme je o stanovisko. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Joan,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Posílám vám rozhovor a snímek obrazovky, který jsem vytvořil poté, co jsem se vzpamatoval a znovu ztratil rovnováhu. Už tu nic nevidímfile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Joan, za předání snímků obrazovky e-mailem. Chápu správně, že vaše zatočení zdarma byla vydána pouze pro konkrétní hru? Splnili jste požadavky na sázení na otočení zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji za váš e-mail.

Chtěl bych však požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.

file

Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.


A konečně, mohl byste mi prosím odpovědět, pokud správně chápu, že vaše zatočení zdarma byla vydána pouze pro konkrétní hru? Splnili jste požadavky na sázení na otočení zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Joan,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky