Hráč z Německa si stěžuje, že jeho finanční prostředky zmizely poté, co měl technické problémy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Na stroji jsem měl 300 eur a vyhrával. A najednou byly peníze pryč, účet byl nulový. Obrátil jsem se na zákaznický servis a oni mi řekli, abych kontaktoval podporu, na kterou nemám žádnou odpověď.
Milý Denisi,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o tvé špatné zkušenosti. Mohli byste prosím předat snímky obrazovky a vaši herní historii na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela