Hráč ze Spojeného království má potíže s hraním kteréhokoli ze slotů, protože se nenačítají správně. Stížnost jsme zamítli, protože se stala irelevantní, protože hráč utratil zůstatek v kasinu a nebyl ovlivněn technickou závadou.
Told UK hráči přijali a mohou hrát bez bonusu. Žádná z her nefunguje, vyzkoušel jsem na IE, Mozilla, Safari a Google Chrome na mém telefonu, mém Macu a mém druhém notebooku - podpora nevím, proč to nefunguje, žádná odpověď z e-mailové podpory na dotaz, realizovaná dnes točení to nefungovalo a ukázalo se, že „relace vypršela" při 90 p na rotaci, byla odečtena? Zašly e-mailem jejich zákaznická podpora znovu o pomoc.
Milý Alison,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky? Hráli jste některý z vašich prostředků nebo celá částka zůstala dodnes nedotčena? Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Alison,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
E-mailem jsem četl četné rozhovory s kasinem. Každá odpověď říká, že pracují na problémech, ale nemohou dát konkrétní čas na vyřešení problému, nenabízeli vrácení peněz, takže jsem prošel, jaké hry byly na webu nabídnuty, a zjistil, že ruleta je připojena, takže jsem hrál své prostředky tam, i když ne to, co jsem měl v úmyslu, když jsem se připojil. K dnešnímu dni se web stále nepřipojuje k žádné hracím automatu a některým jiným také. Nebyly mi vráceny prostředky ztracené při pokusu hrát při registraci.
Milý Alison,
Velice vám děkuji za odpověď. Mohli byste prosím předat svou historii her?
Milý Alison,
Je váš účet stále přístupný? Existují nějaké viditelné relace, pokud filtrujete historii svých her podle různých dat? Jaká částka byla ztracena, než jste se přestěhovali k hraní rulety? Děkuju.
Nemohu získat přístup k účtu. Fotografie je jediná fotografie, filtr nefungoval, nic, co jsem se pokusil udělat, ukázalo hru, i když jsem vyzkoušel řadu her. Vložil jsem 25 liber a nemohu říci, jestli jsem vyhrál na nějakých otočeních, protože se kotouče stále otáčely a relace skončila. Hrál jsem ruletu s 19,80 liber a na konci zůstalo 0,80p.
Rozumím správně, že jste vložili 25 GBP a klesli na 19,80 GBP, než se přesunete na ruletu (což znamená, že sporná částka by byla 5,20 £)? Děkuju.
Ahoj, protože bubny nekončily, nevím, jestli jsem vyhrál něco na rotaci? Někdy se hra točí a může vás vytlačit, ale když se vrátíte zpět, vyhráli jste? Protože to nevím, tak ano, musel bych souhlasit s vaší částkou, i když by to mohlo být víc.
Děkuji Alison za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Casino765, aby se připojil k tomuto případu a poskytl nám vysvětlení problémů s hrami s výherními automaty a informoval nás, zda bude pro hráče refundace.
Děkuji Nicku, doufám, že na tebe reagují, protože jsem s nimi neměl mnoho štěstí
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu Casino765.
Je pravda, že během několika posledních měsíců jsme měli několik problémů s tím, že některé hry se neotevírají na zařízeních iPhone, ale na kterých se pracuje, a záleží na poskytovateli her.
Pokud jde o uživatele, který vznesl stížnost, na jejím účtu vidím, že 25. června vložila 25 EUR. Hrála s nimi 25. a 29., bohužel ztratila své uložené peníze a nyní má zůstatek 0,8 EUR.
V příloze naleznete přehled posledních sázek poskytovatele pro uživatele, který jasně prokazuje, že uživatel byl schopen hrát a hazardovat všechny vložené peníze.
S pozdravem,
Tým Casino765
Milý Casino765, už jsme si byli vědomi skutečnosti, že hráč přišel o peníze na ruletě. Původním problémem bylo, když hra s automaty, která odečítala peníze ze zůstatku, nefungovala, takže hráč obdržel pouze oznámení „vypršela relace", a proto nevěděla, zda vyhrála nebo ne. Zobrazuje historie hry hráče tyto sázky na zmíněnou automatovou hru? - takže si můžeme být jisti, že na účet hráče nebyly přidány žádné výhry.
Drahý Nick,
Podrobná zpráva poskytovatele je dobře nakonfigurovaná a ukládá veškeré sázky (roztočení nebo zamíchání), které uživatel provede na webu. Na snímku obrazovky, který jsem připojil, najdete poslední sázky, které uživatel učinil, podrobně vysvětleno: Částka sázky, zůstatek, výhry ze sázky, hra a přesný čas, kdy k tomu došlo. Jak říkáte, je prakticky nemožné ztratit peníze ze hry nebo z „vypršení relace". Pokud si přejete, mohu vám poslat více stránek zprávy poskytovatele nebo zprávy poskytovatele v určitou dobu.
S pozdravem,
Tým Casino765
Milý Alison,
Jste spokojeni s odpovědí kasina? Můžu vám pomoci s něčím jiným?
Ahoj Nicku.
Děkuji za vaši pomoc, je mi jasné, že je to kasino, kde se nemusíte držet - díky za váš čas.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
