Casino765

Veřejná

Freddy

Neregistrovaný uživatel

Spojené království

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Zkoušel jsem zavřít svůj účet u Casino765 přibližně 2 týdny a poslal jsem e-mail po e-mailu, ale prostě ignorují KAŽDOU jednu. Tato společnost nemá možnost uzavřít svůj účet, takže je pouze hledám, aby mi ji zavřeli, což je jen špatné - Tato společnost je úplná a naprostá ostuda ... AVOID za každou cenu

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Drahý Freddy,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://casino765.com/casino/recommended :

„Omezení vlastního vyloučení Casino765

V rámci zásad Casino765 vám nabízíme možnost přestávky a pozastavení používání vašeho účtu Casino765 na níže uvedená časová období:

Jednodenní období vyloučení ze společnosti.

Sedmidenní období vyloučení ze společnosti.

Čtrnáctidenní období vyloučení ze společnosti.

Jednoměsíční období vyloučení ze společnosti.

Dvouměsíční období vyloučení ze společnosti.

Tříměsíční období vyloučení ze společnosti.

Čtyřměsíční období vyloučení ze společnosti.

Šestiměsíční období vyloučení ze společnosti.

Jednoleté období vyloučení ze společnosti.

Tříleté období vyloučení ze společnosti.

Pětileté období vyloučení ze společnosti.

Období vyloučení můžete požádat jednoduše odesláním e-mailu na naše oddělení služeb zákazníkům support@casino765.com .

Během vašeho časového období vyloučení Casino765 zablokuje váš účet pro celou platformu Casino765 a zablokuje se také jakýkoli nový účet, který byste se mohli pokusit otevřít na platformě Casino765.

Během období vyloučení bude váš účet zablokován a bude neodvolatelný, dokud neuplyne doba vyloučení. Jakmile vaše období vyloučení skončí, bude před opětovným otevřením vašeho účtu použito jednodenní období na rozmyšlenou.

Upozorňujeme, že zpracování žádosti o období vyloučení může trvat až 72 hodin. "

Mohl byste mi prosím předat úplně první e-mail, který jste poslali do kasina s žádostí o uzavření vašeho účtu? Ten jsem dostal od 15. května, ale pokud existuje nějaká předchozí komunikace, ráda bych ji také dostala. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Dále bych doporučil poslat poslední e-mail do kasina. Uveďte své uživatelské jméno, důvod uzavření svého účtu a konkrétní období svého vyloučení. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Dear Freddy,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casino765.com/casino/recommended:

"Casino765's Self Exclusion Restrictions

As part of the Casino765 policy, we give you the option to take a break and suspend your use of your Casino765 account for the below time periods:

A one-day self-exclusion period.

A seven-day self-exclusion period.

A fourteen-day self-exclusion period.

A one-month self-exclusion period.

A two-month self-exclusion period.

A three-month self-exclusion period.

A four-month self-exclusion period.

A six-month self-exclusion period.

A one-year self-exclusion period.

A three-year self-exclusion period.

A five-year self-exclusion period.

You can request a self-exclusion period by simply sending an email to our customer service department support@casino765.com.

During your self-exclusion time period Casino765 will block your account for the entire Casino765 platform and any new account that you might attempt to open on the Casino765 platform will also be blocked.

During a self-exclusion period your account will be blocked and this will be irrevocable until the self-exclusion period is over. Once your self-exclusion period has come to an end a one day cooling off period will apply before your account is reopened.

Please note that a request for a self-exclusion period may take up to 72 hours to be processed."

Could you please forward me the very first email that you have sent to the casino requesting your account to be closed? I received the one from 15th of May, but if there’s any previous communication, I would like to receive it too. My email address is petronela.k@casino.guru.

Furthermore, I would recommend sending one last email to casino. Include your username, reason to close your account and specific period of your self-exclusion. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Drahý Freddy,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: