Hráčka z Velké Británie se zeptá na další podrobnosti týkající se aktivovaného bonusu za vklad.
Automaticky přeloženo:
Casino765 - Hráč požaduje informace týkající se aktivního bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Casino765
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.5
Casino765 má index bezpečnosti 4,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
Našel jsem váš e-mail na fóru online a zajímalo by mě, jestli mi můžete pomoci. Vložil jsem 40 EUR do kasina 765, abych získal bonus 300% vkladu (celkem 160 EUR) se sázkami x45 celkem 7 200 EUR. Na webových stránkách je možnost zobrazit stav bonusu prohlídky a počet zbývajících sázek. Od začátku to byl stav
Jak vidíte, vklad se zobrazuje jako 0, i když jsem vložil 40. To znamenalo, že to není přesné na to, co jsem vsadil, poté, co jsem strávil několik hodin ve slotech a jsem si jistý, že bych to vsadil nezměnilo se. Rozhodl jsem se stáhnout historii her do aplikace Excel a sečíst, kolik jsem vsadil, což bylo celkem přes 10 000 EUR. Můj zůstatek je nyní stále rozdělen mezi bonusové peníze a skutečné peníze. Online chat zákaznického servisu byl velmi neužitečný a doporučil e-mailovou podporu, poslal jsem e-mail 4krát a nereagoval jsem. Sloty, které jsem hrál, a v rámci podmínek se 100% příspěvkem. Mohli byste prosím pomoci nebo poradit?
Díky předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Charlotte,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než to uděláte, můžete prosím předat svou historii her na petronela.k@casino.guru ?
Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://casino765.com/casino/promotions :
"Pouze sázky nebo sázky provedené pomocí bonusového zůstatku přispějí k požadavku na sázení." Hraní pro zábavu u žádných her nepřispěje. "
Mohli byste prosím vyloučit možnost, že jste hráli ve „zábavném režimu"? Nevěřím, že se jedná o skutečný problém, ale před kontaktováním kasina bych chtěl mít vaše potvrzení.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Petronela,
Velice vám děkuji za odpověď. Zaslal jsem e-mailem o své historii her.
Není možné, že bych hrál v zábavném / demo režimu. Jedinou možností je kliknout na sloty, odděleně demo hry, kde hrajete s demo 1000 EURO. Mohu potvrdit, že tomu tak není, a hrál jsem s vloženou částkou a bonusem.
Těším se, až od tebe uslyším.
S přátelským pozdravem,
Charlotte
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Charlotte, za odpověď a přeposlaný e-mail. Ještě jedna věc, prosím, rozumím tomu správně, že váš aktivní zůstatek je uzamčen pro výběry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám za vaši odpověď!
Ano, myslím, že zůstatek je uzamčen pro výběry, a to i po všech sázkách. Nechci se pokusit o výběr, jakmile se zobrazí chybová zpráva
„Začali jste hrát se svými bonusovými penězi. Pokud budete pokračovat v výběru, ztratíte bonusový zůstatek a výhry z bonusu, který aktuálně máte. Můžete zrušit výběr a dokončit požadavek na sázení. Pak můžete zůstatek vybrat. " Nejste si jisti, zda se jedná o obecný e-mail.
Dnes ráno jsem obdržel odpověď na svůj e-mailový formulář kasino 765,
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu Casino765.
Můžete požádat o výběr 10krát ze svých vkladů za první měsíc. Protože jste vložili 60 eur, můžete požádat o 600 eur.
S pozdravem,
Tým podpory Casino765
Podpora hráčů
stále čekám na odpověď na otázky, které jsem položil!
Mnohokrát děkuji!
charlotte
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Charlotte, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Charlotte.
Podle pravidel kasina:
Maximální výherní částka, kterou může hráč vyplatit, je 5 000 EUR každých 30 dní. Všechny ostatní výhry budou vypláceny v měsíčních splátkách po 5 000 EUR každých 30 dní. Maximální částka pro výběr na transakci je 5 000 EUR.
Upozorňujeme, že maximální částka výběru nepřesáhne celkový zůstatek vkladu x 10krát.
Pokud vložíte více než 500 EUR, budou všechny vaše výhry vyplaceny v plné výši podle podmínek podmínek.
Zeptal jsem se v kasinu na toto pravidlo a jejich chat mě ujistil, že vše, co toto pravidlo ovlivňuje, je rychlost výběru, ne částka.
Vyberte tedy 600 EUR (což byste měli mít možnost - alespoň na základě odpovědi z kasina)
Když je obdržíte, vložte z těchto peněz 500 EUR - po vkladu byste měli být schopni vybrat zbytek peněz (kromě 500 EUR - musíte provést minimální sázení) (Moje rada: Když budete vkladat raději neberte žádný bonus)
Automaticky přeloženo:
