Hráčka z Velké Británie se zeptá na další podrobnosti týkající se aktivovaného bonusu za vklad.
Automaticky přeloženo:
Casino765 - Hráč požaduje informace týkající se aktivního bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Casino765
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
Našel jsem váš e-mail na fóru online a zajímalo by mě, jestli mi můžete pomoci. Vložil jsem 40 EUR do kasina 765, abych získal bonus 300% vkladu (celkem 160 EUR) se sázkami x45 celkem 7 200 EUR. Na webových stránkách je možnost zobrazit stav bonusu prohlídky a počet zbývajících sázek. Od začátku to byl stav
Jak vidíte, vklad se zobrazuje jako 0, i když jsem vložil 40. To znamenalo, že to není přesné na to, co jsem vsadil, poté, co jsem strávil několik hodin ve slotech a jsem si jistý, že bych to vsadil nezměnilo se. Rozhodl jsem se stáhnout historii her do aplikace Excel a sečíst, kolik jsem vsadil, což bylo celkem přes 10 000 EUR. Můj zůstatek je nyní stále rozdělen mezi bonusové peníze a skutečné peníze. Online chat zákaznického servisu byl velmi neužitečný a doporučil e-mailovou podporu, poslal jsem e-mail 4krát a nereagoval jsem. Sloty, které jsem hrál, a v rámci podmínek se 100% příspěvkem. Mohli byste prosím pomoci nebo poradit?
Díky předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Charlotte,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než to uděláte, můžete prosím předat svou historii her na petronela.k@casino.guru ?
Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://casino765.com/casino/promotions :
"Pouze sázky nebo sázky provedené pomocí bonusového zůstatku přispějí k požadavku na sázení." Hraní pro zábavu u žádných her nepřispěje. "
Mohli byste prosím vyloučit možnost, že jste hráli ve „zábavném režimu"? Nevěřím, že se jedná o skutečný problém, ale před kontaktováním kasina bych chtěl mít vaše potvrzení.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Petronela,
Velice vám děkuji za odpověď. Zaslal jsem e-mailem o své historii her.
Není možné, že bych hrál v zábavném / demo režimu. Jedinou možností je kliknout na sloty, odděleně demo hry, kde hrajete s demo 1000 EURO. Mohu potvrdit, že tomu tak není, a hrál jsem s vloženou částkou a bonusem.
Těším se, až od tebe uslyším.
S přátelským pozdravem,
Charlotte
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Charlotte, za odpověď a přeposlaný e-mail. Ještě jedna věc, prosím, rozumím tomu správně, že váš aktivní zůstatek je uzamčen pro výběry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám za vaši odpověď!
Ano, myslím, že zůstatek je uzamčen pro výběry, a to i po všech sázkách. Nechci se pokusit o výběr, jakmile se zobrazí chybová zpráva
„Začali jste hrát se svými bonusovými penězi. Pokud budete pokračovat v výběru, ztratíte bonusový zůstatek a výhry z bonusu, který aktuálně máte. Můžete zrušit výběr a dokončit požadavek na sázení. Pak můžete zůstatek vybrat. " Nejste si jisti, zda se jedná o obecný e-mail.
Dnes ráno jsem obdržel odpověď na svůj e-mailový formulář kasino 765,
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu Casino765.
Můžete požádat o výběr 10krát ze svých vkladů za první měsíc. Protože jste vložili 60 eur, můžete požádat o 600 eur.
S pozdravem,
Tým podpory Casino765
Podpora hráčů
stále čekám na odpověď na otázky, které jsem položil!
Mnohokrát děkuji!
charlotte
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Charlotte, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Charlotte.
Podle pravidel kasina:
Maximální výherní částka, kterou může hráč vyplatit, je 5 000 EUR každých 30 dní. Všechny ostatní výhry budou vypláceny v měsíčních splátkách po 5 000 EUR každých 30 dní. Maximální částka pro výběr na transakci je 5 000 EUR.
Upozorňujeme, že maximální částka výběru nepřesáhne celkový zůstatek vkladu x 10krát.
Pokud vložíte více než 500 EUR, budou všechny vaše výhry vyplaceny v plné výši podle podmínek podmínek.
Zeptal jsem se v kasinu na toto pravidlo a jejich chat mě ujistil, že vše, co toto pravidlo ovlivňuje, je rychlost výběru, ne částka.
Vyberte tedy 600 EUR (což byste měli mít možnost - alespoň na základě odpovědi z kasina)
Když je obdržíte, vložte z těchto peněz 500 EUR - po vkladu byste měli být schopni vybrat zbytek peněz (kromě 500 EUR - musíte provést minimální sázení) (Moje rada: Když budete vkladat raději neberte žádný bonus)
Automaticky přeloženo:
