Hráč z Ukrajiny zažil potíže při pokusu o splnění požadavků na bonusové sázky. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Při registraci dali bezplatná otočení zdarma, přišlo 40 EUR, požadavek na sázku 400 (nejedná se o chybu 400).
Den vyhrál bonus, když zbývalo vyhrát zpět 179,5, sázení se prostě zastavilo. Kolik jsem nehrál různé hry, částka 179,5 se nezměnila.
S touto otázkou jsem kontaktoval podpůrnou službu, dlouho jsem se snažil vysvětlit podstatu problému, odpověď zní: „Zkuste hrát různé hry" Hraju dále, částka se nemění.
Poté řekli, že provedou vklad 10 eur a částka se změní. Poté, co jsem vydělal 10 eur, dostal jsem bonus na svůj první vklad, vyhrál jsem, pak se nic nezměnilo.
Nedostal jsem bonus ani vklad. Odpověď podpory „Ztratil jsem peníze. Snažil jsem se vše stručně popsat, existují screenshoty.
Vážený uživateli Оксана,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu, a to je to, co jsem našel https://casino765.com/casino/welcome-bonus :
„Minimální výše vkladu je 10 EUR. Než bude převeden na váš skutečný zůstatek peněz, budete muset vsadit každý vklad + bonus (pokud není uvedeno jinak) 40krát. Požadavek na sázení musí být splněn do 14 dnů od připsání bonusu na váš bonusový zůstatek, jinak vyprší bonusový zůstatek.
Podmínky bezplatných otočení Bezplatné otočení bude na váš účet připsáno automaticky a bude k dispozici 24 hodin (pokud není uvedeno jinak). Výhry z roztočení zdarma podléhají sázkovým požadavkům a / nebo limitům výběru. "
Můžete prosím objasnit, kolik jste vložili na svůj účet? Vložili jste původně 10 EUR a později, 10 EUR znovu, jak bylo doporučeno?
Mohli byste také poradit, pokud jste hráli některou z her s nižším sázkovým příspěvkem (viz obrázek níže)?
Pokud je váš účet stále přístupný, předejte prosím svou historii her a veškerou související komunikaci na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji Оксана za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Оксана,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Casino765. Prosím, můžete vysvětlit, proč má tento hráč problémy s požadavkem na bonus / sázení? Předem děkuji za odpověď.
Nemá smysl pokračovat v konverzaci, neobdržel jsem odpověď na otázku o výši zůstatku sázky, která se při hraní v různých slotech po dobu tří dnů nesnížila. Ztratil jsem celý bonus a ztratil naději na vzájemné porozumění. Napsal jsem, abych lidem dal vědět a dávat si pozor na taková kasina.
Vážený uživateli Оксана,
Vaše požadavky na sázení byly pozastaveny z důvodu vypršení registračního bonusu. Na splnění sázkových požadavků jste měli jen 24 hodin.
Podmínky bezplatných otočení : „ Roztočení zdarma budou na váš účet připsány automaticky a budou k dispozici 24 hodin (pokud není uvedeno jinak). Výhry z bezplatných otočení podléhají sázkovým požadavkům nebo limitům výběru."
Mohl byste prosím objasnit, máte nyní aktivní zůstatek? Děkuji předem.
Ahoj Оксана,
Chtěl bych do této konverzace pozvat Casino765. Můžete nám vysvětlit celou situaci a proč má tento hráč problémy s sázením? Děkuji předem.
Ahoj,
Nejsem si jistý, jaké problémy mohl mít uživatel v minulosti při sázení, ale v současné době na uživatelském účtu není nic, co by se dalo vsadit. Uživatel nemá žádná otočení zdarma, žádný zůstatek ani bonusový zůstatek.
Je možné, že v systému došlo k chybě, že po vypršení bonusu nebyl bonusový zůstatek odstraněn, ale zůstal na účtu, dokud jej hráč nevyužil, ale jak jsem řekl, uživatel použil jakýkoli kredit na účet a v současné době není možné vsadit.
Děkuju,
Podpora Casino765
Vážený kasino765,
Můžete nám prosím poskytnout herní historii hráče? Můžete to poslat zde: yuliia.k@guruadmins.com . Děkuji předem.
Chtěli bychom požádat Casino765, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli Casino.Guru