Hráč z Velké Británie si stěžuje na celkový zážitek z kasina. Hráč se rozhodl, že už nemá zájem na vyřešení tohoto případu, a proto jsme stížnost uzavřili.
Automaticky přeloženo:
Casino765 - Hráč je s tímto kasinem velmi nespokojen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 500 €
Casino765
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Provozovatel chatu leží na sázkařech.
to říká, že hráči uk jsou povoleni hrát a jejich t & c státy uk nejsou povoleny.
Jejich poskytovatelé plateb zpoplatňují, i když se pokus o vklad nezdaří.
Jejich licence může působit ve Velké Británii
Jejich podpora e-mailem dávají odpověď.
Na webu nemají limit vkladu ani možnost vyloučení ze sebe, říkají vám, abyste napsali na e-mail podpory a nikdy neodpovídají.
Zablokovali můj účet po dnech a dnech a to jen proto, že jsem je nahlásil Curacao Egaming.
Byl jsem přeplněn a jejich bankovní transakce se zdají velmi riskantní, žádná transakce nezmiňuje kasino a především nikdo neposílá peníze na https://www.lihelitu.com/ hardwarovou čínskou prodejnu.
Tento web by měl vrátit peníze a přestat fungovat v půdě Velké Británie.
Neměli byste radit rogue kasinu bez licence uk a toto kasino úmyslně využívá plátce.
Pokud se u zeptáte operátora chatu, pokud mohou hráči uk hrát, řeknou ano, když jim řeknete, že jejich hráči T&C států uk jsou zakázáni, říkají, že t & c se mýlí a že to změní.
Mám důkaz, že to dělají takhle u hry a pak ti neplatí.
Nepropagujte toto kasino a upozorňujte hráče, aby zůstali daleko.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Marie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Zkontroloval jsem kasina generála T & Cs a ohledně těch omezených zemí jsem zjistil toto:
"7. Zakázané jurisdikce
Curacao, Spojené státy americké a Izrael. "
Chápu, že by bylo mnohem lepší, kdyby vám jako hráči bylo umožněno vytvořit si účet pouze z povolené země, ale bohužel ne všechna kasina si to vynucují softwarem, proto doporučujeme před registrací vždy zkontrolovat Všeobecné podmínky. Pokud je vaše země na seznamu omezených jurisdikcí, neměli byste se registrovat v kasinu, takže se později setkáte s žádnými problémy.
Upozorňujeme, že poplatky za transakce jsou v rukou poskytovatelů plateb, nikoli samotného kasina.
Také bych vás rád informoval, že toto kasino ne inzerujeme, jednoduše jsme o něm napsali recenzi (stejně jako mnoho dalších kasin) a nyní má „pochybnou pověst".
Toto kasino, jak již víte, je licencováno společností Curaçao Egaming, ale stále může přijímat hráče z Velké Británie. Vždy však našim hráčům z Velké Británie radíme, aby raději hráli v kasinech licencovaných UKGC, abychom se vyhnuli podobné situaci.
Pokud jde o ochranu hráče (limity vkladů a možnosti vyloučení), každé kasino je jiné a bohužel ne všechna kasina mohou svým hráčům nabídnout vysoce kvalitní nástroje ochrany, v tomto případě je to možné pouze kontaktováním podpory kasina. Zpracování vyloučení vyžádaného e-mailem může trvat déle, ale z vaší úvodní zprávy se zdá, že váš účet již byl uzavřen.
Doufám, že se mi podařilo pokrýt všechny vaše obavy. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, změnili 3. května konkrétně kvůli mé stížnosti.
Také mám snímky obrazovky, jak řekli, že ano, mohli britští hráči hrát, zatímco jejich t & C uvedl opak, a když jsem jim čelil, řekli, že to byla chyba v jejich t & c.
Oba víme, že klamou od operátora chatu.
Zakázali můj účet po 4/5 dnech, i když jsem byl těžký, požádal jsem o uzavření účtu pod vyloučením a před 2 dny jej znovu otevřeli a teprve poté, co jsem trval na tom, že ho znovu zavřou.
Také mi účtovali i za transakci, která se objevila zpočátku odmítnutá, snažil jsem se mluvit s podpůrným e-mailem, ale neodpovídají.
Mohl byste také u Potvrdit, že kterékoli kasino Curacao může přijímat britské hráče bez britské licence a propagovat je ve svém chatu?
Četl jsem, že to není legální, ale možná si můžete ujasnit, že jak UkGC uvádí, že nejsou povoleny.
Děkuji za vaši rychlou odpověď, snažil jsem se kontaktovat poskytovatele plateb, protože mnoho mých bankovních transakcí se objevuje v čínských harwareshopech a obchodech s oblečením, které ukazují, o čem je toto kasino.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Takto fungovali, nyní změnili své t & c, ale 26. dubna jejich t & c uvedl, že hráči ve Velké Británii nebyli povoleni, ale když jsem se poprvé zeptal, že jsou, všichni víme, že tato kasina to dělají, aby hráči neplatili.
Tento druh kasin by však ve Velké Británii měl být tmavý, protože by měli mít licenci Spojeného království, aby mohli působit ve Velké Británii.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Marie,
Je mi velmi líto vaší situace, ale jak jsem již zmínil ve své první odpovědi, kasino vám může umožnit otevření účtu, pokud jste z Velké Británie. Nikdy vám však nenabude takovou úroveň ochrany, jakou poskytují kasina licencovaná UKGC. Doporučujeme našim hráčům z Velké Británie, aby si vybrali kasino s britskou licencí, protože když se objeví nějaký problém, existuje autorita vysokého standardu, na kterou se obrátit o pomoc.
Z vlastního rozhodnutí jste si založili účet v kasinu licencovaném úřadem Curaçao Egaming, přestože vaše země byla na seznamu omezených jurisdikcí. Prověřili jsme spoustu kasin s touto licencí, která přijímají hráče z Velké Británie, ale existuje mnoho dalších kasin, která se rozhodla raději na tomto trhu nepůsobit.
Kasino může přijímat hráče, jako je tento, pokud to nijak neovlivní jejich hraní her nebo výběr jejich výher. Totéž však platí, když hráč prohraje. Hráč pak bohužel nemá právo žádat o své peníze zpět, protože peníze by mohl ztratit stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu (i v případě, že má licenci UKGC). Jedinou věcí, kterou bychom v této situaci mohli udělat, je pomoci vám získat zpět zbývající zůstatek, pokud existuje.
Maria, pokud ti ještě můžu pomoct, neváhej mě kontaktovat. Jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuju.
Co říkáte, že je legální, aby kasino fungovalo ve Velké Británii bez britské licence a propagovalo svá kasina hráčům Spojeného království?
Je také legální, aby provozovatel chatu řekl, že Spojené království může hrát, když jejich t & c uvedl, že je v rozporu s lákavými hráči?
Měl jsem dojem, že pro Curacao Casinos bylo ve skutečnosti nezákonné provozovat ve Velké Británii jurisdikci bez licence uk.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maria.
Mohu se zeptat, proč si myslíte, že propagujeme kasino s hodnocením 5,7? Máme největší online kasino databázi a snažíme se ji co nejpřesnější. Na našich webových stránkách vždy doporučujeme kasina s ratingem vyšším než osm a pokud je to možné s místní licencí.
Podívejte se prosím na naši databázi nejlepších online kasin, kde můžete vidět záložku „doporučeno", i na kartě „vše" je uvedené kasino někde dole. Poskytujeme přesné informace, a pokud kasino řekne, že přijímají britské hráče, zveřejníme tyto informace. Neležíme našim hráčům, ale propagujeme takové kasino? - rozhodně ne.
O UKGC: Licence UKGC je nezbytná pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zaměřující se na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh svými reklamami (nenabízejí měnu GBP, bonusy pro britské hráče atd.) A jejich licenční autorita to umožňuje, mohou přijímat britské hráče - vše záleží na jejich licenci. A na druhé straně jsme přesvědčeni, že pokud vám někdo omezí registraci v takovém kasinu, jedná se o porušení vašeho lidského práva - svobodné vůle. V našich vzdělávacích materiálech najdete řadu rad, jak si vybrat online kasino, a důrazně doporučujeme vybrat si online kasino s dobrým regulátorem:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Vypadáte, že víte něco o jurisdikcích, proč byste si vybrali kasino s pochybnou pověstí a ne některými doporučenými? Pokud jste již ztratili veškerý zůstatek, obávám se, že vám nemůžeme pomoci, a vrácení peněz v tomto případě není možné. Vše záleží, jestli jste spravedlivě ztratili zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Člověk se musí dokumentovat, protože jakmile kasino triky, musíte.
I tak vám chybí bod, protože kasino nerespektuje sebevyloučení, protože můj účet znovu otevřou poté, co jej zavřou.
Provozovatel chatu mi lhal a oni t&c dokonce změnili.
Nepřišel jsem sem však, abych měl argument a vypadá to, že ve vašich očích jsou ta kasina povolena ve Velké Británii bez licence, protože to je to, co dělá toto kasino.
Řekli jste, že se nebudete moci zaregistrovat v tomto kasinu, porušuje lidská práva, ale pokud by takové kasino neexistovalo, čestné kasino, které platí za licenci UK nebo ti, kteří respektují skutečnost, že ve Velké Británii nemohou fungovat, by měli lepší život.
Velmi zklamaný způsob, jakým si myslíte, že se mnohem více tohoto nepoctivého kasina objeví, dokud se něco neudělá, a pokud se kasino chce dostat na trh eUk, měli by dělat to, co dělají ostatní legální, zaplatit za licenci a dodržovat kodex praxe .
To je ode mě všechno, můžu případ uzavřít, protože to vypadá téměř jako na straně kasina, smutné, protože to je 100% nepoctivé kasino a neměli by přijímat hráče uk, jak uvádí UKGC.
Nejde o vás, není pro ně legální přístup na britský trh a říkat lidem v chatu je v pořádku, aby se zaregistrovali, pokud na to nemají licenci.
Každopádně díky za váš čas.
S pozdravem.
M
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Marie,
Je mi velmi líto zmatku. Můj poslední příspěvek byl reakcí na váš předchozí příspěvek o licenci UKGC. Vždy se snažíme, abychom hráčům pomohli, ale každý případ musíme přezkoumat individuálně na základě poskytnutých důkazů a poté rozhodnout, kdo má pravdu. Pokud jde o sebevyloučení, máte pravdu. Pokud jste dokončili vyloučení e-mailem a váš účet byl zablokován, nebo jste obdrželi potvrzení o svém vyloučení, kasino by nemělo znovu otevřít váš účet (opětovné otevření by bylo možné, ale pouze za určitých okolností). Účet musí zůstat uzavřený po dobu vychladnutí, což je obvykle 6 měsíců a více.
Z toho, co jste napsali, však není jasné, zda jste je požádali o uzavření účtu a udělali to na základě vaší žádosti, nebo váš účet zrušili, protože jste je nahlásili (existuje velký rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením ze sebe) . Vysvětlete nám, jak přesně jste požádali o uzavření svého účtu. Nejlepší by bylo, kdybyste zde zaslali e-mail o sebevyloučení, nebo jej můžete předat na mou e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru. V této záležitosti vám rádi pomůžeme, protože jsme přesvědčeni, že neúspěšné sebevyloučení je ze strany kasina velmi vážnou chybou.
A zpět k licenci UKGC: Máme velmi podobný názor jako vy o licencích. Naším cílem je však na našem webu uvést všechna kasina a poté je třídit a doporučit pouze ty dobré. Pokud toto kasino z našeho seznamu odstraníme, hráči tam mohou jít bez našeho varování o licenci a pověsti (omlouvám se, ale licence má pochybnou pověst, hodnocení kasina je také sporné - toto kasino bych si nevybral, kdybych byl z Velké Británie).
Zde je příklad, který vám může pomoci lépe pochopit naše stanovisko:
Jste z Velké Británie a ve Velké Británii lidé jedou po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi lidé jedou po pravé straně silnice. Nestavíme však zvláštní silnice pro občany Spojeného království, protože podle jejich zákonů by lidé měli jezdit po levé straně silnice.
A stejný princip platí pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu, musíte dodržovat britské zákony. Pokud však přijdete hrát v kasinu s licencí Curaçao (podle vaší vůle a nezaměřují se na britský trh), musíte dodržovat zákony Curaçao.
A všechna tato fakta, která zvažujeme v naší recenzi - proto kasina, která mají licenci UKGC, jsou na prvním místě s ratingem 9+ a kasina s licencí Curaçao přijímající hráče z Velké Británie mají spornou pověst.
Maria, pokud vás stále zajímá naše pomoc, dejte mi prosím vědět a my se v našich silách snažíme tento případ vyřešit. Nezapomeňte zde poslat snímek obrazovky své žádosti o sebevyloučení a reakci z kasina, pokud existuje.
Opět se omlouvám za toto nedorozumění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino, děkuji za vaši odpověď.
Pochybuji, že by se dalo něco udělat, můj účet byl podruhé zavřený operátorem chatu, i když mi tvrdě říkali, že poprvé mohl můj účet zavřít pouze e-mail s podporou, a trvalo to 4 až 5 dní, než jej zavřeli sami. vyloučení.
Nejprve jsem si stěžoval, že limit není nabízen a sebevyloučení není nabízeno pouze na webu, ale e-mail s podporou neodpovídá mezi 72 uvedenými na jejich t & c.
Později však moje banka zablokovala můj účet pro podezřelé činnosti a zjistila jsem, že na můj účet bylo připsáno více transakcí.
Nyní mám spoustu transakcí, které mají velmi podivné obchodníky, některé jsou z čínských železářství a oděvů, jiné jedou do Číny / Ruska a Nigérie.
Nejsem si zcela jistý, zda tyto transakce provádí kasino, protože jsem do kasina žádal po dobu 2 týdnů obchodní jméno, které se objeví v bankovním výpisu.
Neuznávám tyto transakce, protože mají odkaz na hazard a kasino není uvedeno,
Chtěl jsem, aby mi kasino dalo vědět, jestli s nimi tato transakce souvisí, ale neodpovídají na e-maily a pomocníka chat chatu.
Pochybuji, že můžete pomoci, ale díky za vaši odpověď.
Příspěvek můžete zavřít, protože není pochyb o tom, že se dá něco udělat, protože e-mail s podporou neodpovídá na e-maily.
Díky za vaši pomoc.
s pozdravem
M
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maria,
Uzavírám stížnost podle vaší žádosti. Je mi velmi líto vašich negativních zkušeností a chtěl bych vám doporučit, abyste si vždy vybrali kasino licencované UKGC, abyste získali lepší služby a ochranu.
I když vám v tomto případě nemůžeme pomoci, neváhejte nás prosím kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
