Hráč z Bulharska se ptá na dostupnost webových stránek kasina. Kasino bylo uzavřeno a hráč neměl tušení, co se stalo s jeho účtem. Hráč nakonec zjistil, že kasino bylo přeznačeno, ale že se stále mohli přihlásit a získat svůj zůstatek, takže problém byl vyřešen.
Několik měsíců používám Casino360. V polovině března jsem zjistil, že se nemohu přihlásit ke svému účtu. Aplikuji snímek obrazovky. V pravém horním rohu můžete vidět zprávu, kterou jsem dostal při pokusu o přihlášení.
Napsal jsem kasinu, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Jejich live chat již není aktivní a dostávají pouze zprávy. Po dvou nebo třech dnech jsem jim poslal zprávu o mé neschopnosti se přihlásit. Ani na to jsem nedostal žádnou odpověď.
O několik dní později jsem zjistil, že URL Casino360 přesměrovává na webovou stránku jiné hazardní společnosti - Bettilt.
Na webových stránkách Casino Guru jsem také našel, že Casino 360 je uzavřeno:
https://casino.guru/casino360-review
Žádám vás, abyste zjistili, co se přesně stalo, a pomohli mi získat částku, kterou jsem měl na svém zůstatku v Casino360.
Vážení Bestbets,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Obdrželi jste nějaké oznámení od kasina, že jejich služby budou ve vaší zemi ukončeny a jak byste měli postupovat při výběru zbývajícího zůstatku?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo!
Děkuji, že jste se věnoval mému případu.
V návaznosti na vaše dotazy uvádím další informace:
Naposledy jsem se ke svému účtu v kasinu přihlásil o víkendu 5. až 6. března.
Ano, můj účet byl ověřen - to bylo potvrzeno jejich dopisem ze dne 29.12.2021.
Ne, od kasina jsem neobdržel žádná oznámení o jeho uzavření a o tom, co mám dělat, abych vybral svůj zbývající zůstatek.
Proto vás žádám, abyste se pokusili objasnit, co se stalo a jak vybrat můj zbývající zůstatek.
S přátelským pozdravem,
Nejlepší sázky
Mnohokrát děkujeme, Bestbets, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Casino360 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Bestbets,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se vám pomoci.
Rádi bychom pozvali zástupce Casino 360, aby se připojili k rozhovoru. Jste schopni poskytnout nějaké informace týkající se uzavření kasina a nevyrovnaných zůstatků hráčů?
Ahoj Adame!
O uzavření kasina jsem se dozvěděl z vašeho webu na tomto odkazu:
https://casino.guru/casino360-review
Jejich adresa URL, kterou jsem si přidal do záložek v prohlížeči:
https://casino360.bet/en
přesměruje na Bettilt, což mě vede k hypotéze o sloučení obou společností a případném převodu klientské základny na Bettilt. Nemohu najít žádné oficiální informace o situaci a žádné vysvětlení, jak bude probíhat vyplácení zůstatků hráčů.
Ahoj Bestbets,
Zatím se mi nepodařilo navázat žádný kontakt s nikým z Casino 360. Nemohu si být jistý, ale na některých webových stránkách jsou informace, které naznačují, že Bettilt a Casino 360 jsou/byly vlastněny a provozovány stejnou společností.
Zkusil jsi vůbec kontaktovat Bettilt ohledně této záležitosti?
Ahoj Adame!
Právě jsem vyplnil své přihlašovací údaje na webových stránkách Bettiltu a uvědomil jsem si, že můj účet tam byl převeden. Aplikuji snímek obrazovky. Nejsem si jistý, jestli přijímají hráče z mé země. Nyní je budu kontaktovat, abych si ujasnil, zda mohu sázet na jejich webových stránkách, nebo si budu moci pouze vybrat svůj zůstatek.
Ahoj Bestbets,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že jste získali svůj zůstatek. Prosím, dejte mi vědět, jestli jste schopni odstoupit/hrát bez jakýchkoliv problémů a já poté tuto stížnost uzavřu jako vyřešenou.
Již jsem obdržel odpověď od Bettilt. aplikuji to.
Mohu se s nimi vsadit. Jak jsem již uvedl, mám tam aktivní účet se zůstatkem převedeným z Casino360. Pro mě případ skončil dobře.
Doufám, že ostatní uživatelé Casino360 budou mít stejné štěstí!
Vážení Bestbets,
Děkujeme za aktualizaci, jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
