Hráč ze Švýcarska vyhrál značné množství peněz, které nemůže vybrat. Kasino vysvětlilo, že hráč požadoval řadu bonusů, což způsobilo problémy v systému kasina. Zatímco probíhala hra hráče, účet zůstal otevřený a hráči se podařilo raketově zvýšit své výhry, ačkoli mu kasino údajně doporučilo, aby přestal hrát, dokud se vše nevyřeší. Neobdrželi jsme žádné podrobné informace, na kterých bychom mohli stavět, a proto byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Ano čtete dobře 310 000 eur
Po několika týdnech hraní na tohle, jsem vyhrál minimální Zisky několikrát, byly blokovány, protože můj bonus účet byl 0,03 eur, unplayable suma, která byla vymazána technickou zkušebnou v průběhu dne i tak, že mohu vybrat své výhry. Což jsem neudělal a dál jsem hrál a pravidelně vkládal. Případ se opakoval o několik dní později, protože byl vyhrán větší zisk a můj bonusový účet byl opět na nehratelné částce 0,03 eur, podpora mě informovala, že udělají potřebné a pokračoval jsem ve hře, až do tohoto pátečního rána 5. listopadu nebo vyhraju hodně velkou výhru, informuji technickou podporu, která mi již neodpovídá a zákaznická podpora mi oznámí, že tým na tom pracuje.
Po týdnu diskuzí se zákaznickou podporou jsem obdržel e-mail, který byl pro mě nepřijatelný a nepravdivý ohledně mých příjmů.
Rád bych podal stížnost na tuto provozovnu a pokud máte bližší informace o jejich adresách a další kontaktní osobě, mám zájem.
Požadovaný výdělek činí 310 000 eur
milý Jordane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Byl byste tak laskav a objasnil, jaká byla zpráva v e-mailu?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Více informací o Casino 360:
Tyto stránky provozuje Mediasoft Technology NV, společnost registrovaná podle zákonů Curaçao a registrovaná pod číslem 153969 a se sídlem Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technology NV je držitelem sublicence pod číslem GLH-OCCHKTW078142020 vydaným poskytovatelem herních služeb NV a vydaným v souladu se zákony Curacao a je držitelem registrované herní licence pod číslem 365 / JAZ.
Děkuji za vaše e-maily, jordanrichart . V jednom z e-mailů kasino uvedlo, že máte záporný zůstatek. Mohl byste to prosím objasnit?
Jejich informace jsou nepravdivé, tvrdí, že při technické chybě, když jsem pokračoval ve hře, kdy mě absolutně neinformovali, že už nemám hrát. Právě v tomto okamžiku se můj zůstatek dostal do záporu. V mé peněžence není můj účet nikdy vidět negativně! Poslední zůstatek mého účtu byl 310 000 eur a nikdy neříkám nic negativního. Je to snadné, pokaždé, když někdo vyhraje, může předstírat technickou chybu.
Děkuji mnohokrát jordanrichart za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj jordanricharte!
Od této chvíle bych rád pozval zástupce Casino360 do vlákna této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám případ vyřešit.
Už vidím vaši odpověď, jako to, co jste bohužel přes vaše naléhání nedostali žádnou zpětnou vazbu od Casino360...
Ahoj,
Děkujeme vám za trpělivost, dokud byl problém plně prošetřen.
Problém s tímto zákazníkem trvá 3 dny, pátek 5. listopadu, sobota 6. listopadu a neděle 7. listopadu 2021, přičemž každý z těchto dnů má dopad na problém, se kterým se zákazník setkal.
V pátek 5. listopadu 2021 si zákazník vzal několik bonusů, což je porušení našich podmínek. Vzhledem k tomu, že zákazník vzal několik bonusů současně a také se pokusil využít bonus ze sázkové kanceláře v kasinu, došlo k smíchání více bonusů a uzamknutí bonusů v rovnováze. Každý bonus má maximální výherní částku spojenou s každým z vkladů, ale naše pravidla uvádějí, že je povolen pouze 1 bonus najednou.
Vzhledem k tomu, že k opravě zákaznického účtu a úpravě zůstatku používáme platformu třetí strany, museli jsme kontaktovat poskytovatele platformy třetí strany a čekali jsme na jejich odpověď. Účet byl ponechán otevřený, aby se zajistilo, že zákazník nebude ovlivněn čekáním.
V sobotu 6. listopadu 2021 se zákazník rozhodl pokračovat ve hře na svém účtu a v průběhu dne mohl navýšit svůj zůstatek na částku přesahující maximální výherní částku pro jakýkoli účet v kterýkoli daný den 100 000 eur, včetně jakýkoli účet bez bonusu.
V neděli 7. listopadu 2021 zákazník pokračoval ve hře na svém účtu (přestože mu bylo oznámeno, že problém s bonusem je v procesu řešení) a prohrál částku přesahující maximální výhry povolené našimi smluvními podmínkami (Podmínky - 6.15. , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a a termín 7. předmětného bonusu) v pátek 5. listopadu a v sobotu 6. listopadu dohromady. Jediné prostředky, které zůstaly, byly prostředky, které by byly za normálních okolností odstraněny kvůli nadměrným výherním částkám.
Série událostí jsou nešťastné a byly zhoršeny spojením více problémů, zejména kvůli více typům a počtu zneužitých bonusů, které byly vybrány v pátek 5. listopadu, když se zákazník pokusil překročit limity bonusů na webu použitím bonusu ze sázkové kanceláře při sázení na kasino poté, co jste více než 20krát využili kasino bonus. Kdyby neexistoval žádný bonus ze sázkové kanceláře, vedlo by to k různým scénářům. Omlouváme se za jakékoli zpoždění a nepříjemnosti způsobené při řešení problému, zatímco jsme čekali na odpověď od poskytovatele. Upozorňujeme však, že zpoždění neovlivnilo závěr.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu support@casino360.bet a rádi vám poskytneme všechny podrobnosti.
S pozdravem,
Tým Casino360
V takovém případě je nerozumné, že zákazník má svůj účet, zatímco probíhá neřešitelný technický problém.
Jakou náhradu nabízíte za žalobu a obrovský soudní spor, jako je tento?
Zůstatek mého účtu ukázal 310 000 eur s bonusem 0,03 eur, představte si, jaký emocionální dopad tento dopad měl.
Čím více se snažíte svými vysvětleními kalit vody, tím více zůstávám ve svém postavení, že tato částka patří mně a je mi dlužná.
Bohužel organizace jako volič, která sídlí v takové zemi, vás chrání před mnoha soudními řízeními.
Nemyslíte si, že když jsem byl informován, že bych se zastavil u mě $ 100,000 rovnováhy?
Vážený tým Casino360,
Z vaší odpovědi se zdá, že problém byl sdělen přehrávači. Proto bych vás chtěl požádat, abyste nám poskytli veškerou komunikaci k problému tak, jak jste jej popsali. Můžete mě kontaktovat prostřednictvím mé e-mailové adresy: 'martin.d@casino.guru'.
Vážený tým Casino360,
Protože jsme od vás neobdrželi žádnou odpověď ani požadované důkazy, rád bych vás požádal, abyste tak učinili. Časovač prodlužujeme o 7 dní. V případě, že ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení.
Vážený Casino360,
Zde je zábavný způsob, jak klasifikovat problém.
Pokud jsou všechny velké výhry zmařeny kvůli technické chybě, vyděláte jmění na úkor své pověsti a zneužití vašich zákazníků.
Jsem zděšen a hluboce rozrušen vašimi činy.
Zůstávám v naději a doufám, že moje výhry mi budou vyplaceny co nejdříve.
Stále nemám odpovědi od Casino360 a Casino Guru
Rád bych v postupu pokračoval, abych mohl podat trestní oznámení na Casino360
Ahoj Jordane!
Zástupci Casino360 bohužel o tomto případu mlčí, proto nemůžeme přistoupit k žádnému řešení. Protože jejich časovač vypršel 2x bez odpovědi, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít další negativní dopad na jejich hodnocení v našem systému.
Jediná věc, kterou vám mohu navrhnout, je podat stížnost u licenčního úřadu kasina, kterým je Gaming Curacao. Stížnost jim můžete odeslat pomocí tohoto e-mailu: 'info@gaming-curacao.com'. Navíc váš čas investovaný do pokusu o vyřešení vašeho problému na našem webu nebude marný, protože je nutné pokusit se záležitost vyřešit s zprostředkovatelem třetí strany, což jste udělali.
Pokud se rozhodnete předložit spor licenčnímu úřadu kasina, dejte mi prosím vědět.
Ahoj,
ano, chtěl bych podat stížnost.
Můžete mě provést tímto procesem a rád bych věděl, zda je tento proces užitečný?
milý Jordane,
Poskytl jsem vám potřebné informace prostřednictvím e-mailu, nyní bych rád přistoupil k uzavření této stížnosti jako „nevyřešené".
Vzhledem k tomu, že zástupci kasina přestali odpovídat a neposkytli nám žádné odpovědi ani důkazy k tomuto případu v poskytnutém časovém rámci, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Chtěl bych zdůraznit, že tato konkrétní nevyřešená stížnost bude mít významný negativní dopad na hodnocení Casino360.
Kasino může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
