DomůStížnostiCasino1 Club - Výhry hráče byly zrušeny.

Casino1 Club - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Casino1 Club
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.2.2021 | Vyřešena : 15.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska nechal své výhry zrušit kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Podal jsem své sázky. Pokud překročíte 30% svého vkladu v sázkách, budou všechny vaše výhry zabaveny. Sázku jsem porazil pouze 1krát. Je to škoda v kasinu. Cítím se podvedený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marcu,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en :


"Nepravidelná hra."

Kasino má výsadu odmítnout jakoukoli žádost o výběr, která zahrnuje právo odstranit všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:

Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):

Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu. "


Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a poradit, kolik činil váš poslední vklad?

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Neaktivoval jsem žádné bonusy. Jednalo se o jediný vklad (skutečné peníze) ve výši 300 eur


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za odpověď. Pokud byl váš poslední vklad 300 EUR, neměla by vaše maximální sázka podle pravidel být vyšší než 87 EUR. Víte o překročení této částky? V ideálním případě můžete svoji historii her předat na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Překročil jsem dvojnásobek této částky, ale i tak bych musel vrátit vyhrané peníze kromě těchto dvou sázek, ne všechno zabavit


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marc.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Tuto záležitost budeme dále prošetřovat a budeme vás co nejdříve informovat o našem závěru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Casino1 Club.


Děkujeme za spolupráci. Prosím, jsou nějaké nové informace?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Když vyhrála částka 700, kasino mi nabídlo pouze 150 eur na vstup na můj bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Porušením podmínek kasino zruší vaše výhry. Kasino mi však dává dalších 150 EUR.

Případ je uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Hráč byl informován o podmínkách a je si vědom nepravidelných sázek, které provedl a které způsobily zrušení jeho výhry.


Hráčův vklad byl připsán zpět hráči a on jej hrál.


Ve světle výše uvedeného přidalo kasino na účet Marca 150 eur jako gesto dobré vůle.


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marc.


Vzhledem k tomu, že jste přijali částku z kasina, můžeme považovat případ za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, případ je uzavřen, ale peníze jsem zatím neobdržel. Doufám, že během tohoto týdne budu přijat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marc.


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Pokud částku neobdržíte, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky