Hráč ze Španělska nechal své výhry zrušit kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu.
Podal jsem své sázky. Pokud překročíte 30% svého vkladu v sázkách, budou všechny vaše výhry zabaveny. Sázku jsem porazil pouze 1krát. Je to škoda v kasinu. Cítím se podvedený
Vážený Marcu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Nepravidelná hra."
Kasino má výsadu odmítnout jakoukoli žádost o výběr, která zahrnuje právo odstranit všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:
Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a poradit, kolik činil váš poslední vklad?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Neaktivoval jsem žádné bonusy. Jednalo se o jediný vklad (skutečné peníze) ve výši 300 eur
Mockrát vám děkuji za odpověď. Pokud byl váš poslední vklad 300 EUR, neměla by vaše maximální sázka podle pravidel být vyšší než 87 EUR. Víte o překročení této částky? V ideálním případě můžete svoji historii her předat na petronela.k@casino.guru .
Překročil jsem dvojnásobek této částky, ale i tak bych musel vrátit vyhrané peníze kromě těchto dvou sázek, ne všechno zabavit
Děkuji
Mockrát vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Marc.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Tuto záležitost budeme dále prošetřovat a budeme vás co nejdříve informovat o našem závěru.
Vážený tým Casino1 Club.
Děkujeme za spolupráci. Prosím, jsou nějaké nové informace?
Když vyhrála částka 700, kasino mi nabídlo pouze 150 eur na vstup na můj bankovní účet
Porušením podmínek kasino zruší vaše výhry. Kasino mi však dává dalších 150 EUR.
Případ je uzavřen
Ahoj všichni,
Hráč byl informován o podmínkách a je si vědom nepravidelných sázek, které provedl a které způsobily zrušení jeho výhry.
Hráčův vklad byl připsán zpět hráči a on jej hrál.
Ve světle výše uvedeného přidalo kasino na účet Marca 150 eur jako gesto dobré vůle.
S přátelským pozdravem
Ahoj Marc.
Vzhledem k tomu, že jste přijali částku z kasina, můžeme považovat případ za vyřešený?