Hráč z Velké Británie se pokusil o vyloučení z kasina. Bohužel více dotazů bylo ignorováno.
Zkoušel jsem e-mailem jejich podporu a zasílání zpráv prostřednictvím portálu jejich stránek, abych požádal o vyloučení. E-maily se odrazí zpět a zprávy jsou ignorovány. Místo toho se stane, že mi stále zasílají bonusy zdarma, což není to, co chcete nebo očekáváte, když řeknete kasinu, že máte problém s hazardem
Vážený Debore,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
"Potřebujete se ochladit?"
Někdy může teplo z nás získat to nejlepší. Můžeme vám nabídnout celou řadu možností, od 24 hodin do 6 měsíců od vyloučení. Pokud máte pocit, že potřebujete delší dobu nebo dokonce trvalé vyloučení - kontaktujte zákaznický servis. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-maily odeslali?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Debore,
Děkujeme za předání příslušných snímků obrazovky. Protože příjemce není viditelný, mohli byste e-maily poslat dál?
Moc děkuji Deborah za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Deborah.
Mohl byste prosím přeposlat na můj e-mail (matej@casino.guru) předchozí e-maily, které „odskočí" také s chybou / systémovou zprávou, pokud nějaké byly.
Z vaší poslední zprávy, která jim byla zaslána, je jasné, že kasino mělo váš účet zablokovat.
Vážený Debore,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Matej,
Prošel jsem svými e-maily a bohužel již nemám ty, které se odrazily. Mohu navrhnout, abyste zkusili poslat e-mail na jejich podporu a zjistit, zda je vrácena tak, jak to bylo pro mě,
S přátelským pozdravem,
Deborah
Můžeme požádat zástupce kasina, aby nám pomohli alespoň vysvětlit, co se stalo, ale pokud nemáte e-mail, který potvrzuje, že jste se snažili vyloučit sami. (což byste měli mít v odeslané složce a jak jste řekl, že se e-mail odrazil i v přijatých e-mailech), obávám se, že bez důkazu by nebylo možné vám pomoci.
Jste si 100% jistí, že tento e-mail nemáte?
Ahoj Matej,
Zaslal jsem vám e-mail, který jsem jim zaslal 6. července. Omlouvám se, poslal jsem to Petronele, takže jsem si myslel, že už to máš,
Dík,
Deborah
Skvěle, děkuji.
Nyní bych chtěl požádat zástupce kasina, aby vysvětlili, co se stalo a proč se Deborahovo vyloučení nedokončilo.
Ahoj Deborah.
Nikdy jsme od vás nedostali žádný e-mail! a důkazem je, že jste se ani nevrátili zpět e-mailem.
Váš účet je uzavřen.
Pozdravy.
Zástupci benátského kasina - Debby nám již předala e-mail od 6.7. 2020, kde jasně říká, že má problém s hazardem, a zmínila, že se v minulosti pokusila o sebevyloučení. Tento e-mail jste nikdy nedostali?
Ne, nikdy jsme nedostávali e-maily.
Také říká, že e-mail se odrazil zpět ... takže se tyto e-maily k nám nikdy nedostaly.
O účtu je tento účet již uzavřen.
Myslím, že můžete tento případ uzavřít, protože zde se přidávají nic.
V tomto případě jsme dostali od Deborah dostatek důkazů, které potvrzují, že se pokoušela vyloučit a informovala kasino o svém problému s hazardem. Kasino ji nedokázalo vyloučit a my můžeme jen doufat, že to bylo kvůli technické chybě.
Domníváme se, že Deborah má právo na vrácení veškerého vkladu alespoň od 6.7.2020.
Bonusové nabídky byly zaslány dříve, než byl účet Deborah trvale uzavřen, takže bychom to neměli považovat za problém.
Debore, mohl byste nám prosím říct, kolik jste vložili po 6.7.2020?
Děkuji vám za vaši podporu v této záležitosti.
Prostřednictvím Tinkbit Crypto jsem provedl 5 vkladů v celkové hodnotě 117,51 GBP
Před 6. červencem poté, co jsem je kontaktoval prostřednictvím své webové stránky požadující vyloučení, bylo mnohem více, větší vklady přijaty, ale jelikož tyto informace kasinem nijak neuznaly, oceňuji, že to nelze dokázat.
Zástupci benátského kasina, potřebujete předat e-mail, kde požaduje Deborah sebevyloučení?
Mohl byste to prosím znovu zkontrolovat? Ze všech důkazů, které mi poslala, to vypadá, že má pravdu.
Chtěli bychom požádat Benátské kasino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Bohužel nemáme jinou možnost, jak tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Deborah dokázala, že se pokusila se vyloučit, s jasnou zprávou, že má problém s hazardem.
Kasino by mělo její účet co nejdříve uzavřít. V tomto kasinu selhalo a ona byla nucena podat stížnost a teprve poté byl její účet uzavřen. Chtěli bychom požádat benátské kasino, aby se více staralo o zodpovědnou politiku hazardních her. Je-li to možné, umožněte hráčům provést vyloučení na účtu kasina bez nutnosti kontaktovat podporu.