DomůStížnostiCasino Venetian - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Casino Venetian - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Casino Venetian
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 6.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Frederique,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli.

Rád bych však zdůraznil, že zasílání osobních dokumentů na „neoficiální" e-mailovou adresu je velmi neobvyklé. Mohli byste prosím poradit, jaký druh dokumentů jste odeslali a před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl jsem požádán o zaslání Id a faktury za služby


to se stalo

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, rád bych s nimi uzavřel svůj účet, můžete mi pomoci?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Frederique, za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„Uživatel může účet kdykoli zrušit. Uživateli bude vrácen veškerý dostupný zůstatek na Účtu a způsob splacení těchto prostředků bude na výhradním uvážení Casino Venetian. Casino Venetian odečte platební poplatky za takové výběry. "

Navrhuji zaslat e-mail na adresu support@casinovenetian.com s uvedením uživatelského jména kasina a důvodu, proč si přejete, aby byl váš účet zrušen a jak dlouho. Pokud si přejete, můžete mi na tomto e-mailu poslat zprávu petronela.k@casino.guru .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Frederique,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky