Hráč z Velké Británie požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casino Venetian - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Casino Venetian
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.1
Kasino Casino Venetian má index bezpečnosti 2,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Frederique,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli.
Rád bych však zdůraznil, že zasílání osobních dokumentů na „neoficiální" e-mailovou adresu je velmi neobvyklé. Mohli byste prosím poradit, jaký druh dokumentů jste odeslali a před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Byl jsem požádán o zaslání Id a faktury za služby
to se stalo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, rád bych s nimi uzavřel svůj účet, můžete mi pomoci?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Frederique, za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
„Uživatel může účet kdykoli zrušit. Uživateli bude vrácen veškerý dostupný zůstatek na Účtu a způsob splacení těchto prostředků bude na výhradním uvážení Casino Venetian. Casino Venetian odečte platební poplatky za takové výběry. "
Navrhuji zaslat e-mail na adresu support@casinovenetian.com s uvedením uživatelského jména kasina a důvodu, proč si přejete, aby byl váš účet zrušen a jak dlouho. Pokud si přejete, můžete mi na tomto e-mailu poslat zprávu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
