DomůStížnostiCasino Venetian - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Casino Venetian - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 772,82 €

Casino Venetian
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království před dvěma týdny požádal o výběr bonusových výher Cashback. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na webu jsem vsadil 650 EUR. Ztratil jsem to. Následující den mi byl zaslán e-mail, abych řekl, že mám na svém účtu částku cashback přibližně 178 EUR. Vsadil jsem tuto částku, dokud bonusové peníze nebyly skutečné peníze, abych nakonec vyhrál 1772,82 EUR. Poté jsem peníze vybral na 25.03.20 a nebyly zpracovány, přestože na webových stránkách se uvádí, že je k dispozici 24hodinová doba zpracování. Pokusil jsem se e-mailem a e-maily odskočit zpět. Vyzkoušel jsem kontaktní číslo a nefunguje to. Snažil jsem se mluvit na živém chatu a já se nepohnul výš v otázce, pak 2. v čekání. Nakonec jsem se s někým dostal na živém chatu a oni řekli, že by eskalovali můj dotaz a někdo mi e-mailem. Neměl jsem žádný e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím objasnit, zda se jedná o váš první pokus o výběr? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky