Hráč ze Spojeného království před dvěma týdny požádal o výběr bonusových výher Cashback. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casino Venetian - Hráč se snaží stáhnout své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 772,82 €
Casino Venetian
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Na webu jsem vsadil 650 EUR. Ztratil jsem to. Následující den mi byl zaslán e-mail, abych řekl, že mám na svém účtu částku cashback přibližně 178 EUR. Vsadil jsem tuto částku, dokud bonusové peníze nebyly skutečné peníze, abych nakonec vyhrál 1772,82 EUR. Poté jsem peníze vybral na 25.03.20 a nebyly zpracovány, přestože na webových stránkách se uvádí, že je k dispozici 24hodinová doba zpracování. Pokusil jsem se e-mailem a e-maily odskočit zpět. Vyzkoušel jsem kontaktní číslo a nefunguje to. Snažil jsem se mluvit na živém chatu a já se nepohnul výš v otázce, pak 2. v čekání. Nakonec jsem se s někým dostal na živém chatu a oni řekli, že by eskalovali můj dotaz a někdo mi e-mailem. Neměl jsem žádný e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím objasnit, zda se jedná o váš první pokus o výběr? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
