Výhry hráče byly omezeny maximálním limitem výher.
Automaticky přeloženo:
Casino Universe - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 FC
Casino Universe
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Čeká se na rozhodnutí regulátora
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Připojil jsem se k nim, protože jsem dostal e-mail na 20 roztočení zdarma. Hádám, že jsem na affiliate webu a tak dostali můj e-mail. Tak jsem se přidal, na 20 otočeních jsem vyhrál 1,75 $. což by mělo sázku kolem 70 $. Hrál jsem hodiny poté, co jsem vyhrál pot 60 $ z mých 1,75. takže sázení mělo být provedeno před chvílí, než jsem vyinkasoval 250 $. Stejně to snížili. Což bych nechal uklouznout. Zatočení zdarma jsem vydělal 100 $. Příští den se podívám a zopakuji ověření, místo abych se pokoušel o peníze, hraji se 100 $, které jsem vyhrál den předtím. Chodím nahoru a dolů celé hodiny, ale vytáhnu šťastný pot 600 $. Takže vydělám 500 a pokračuji v hraní se 100 $, dokud o ně nepřijdu, nic moc. Další den se podívám, kde je můj výběr 8s, a zjistím, že mi vzal všechny výhry a výběr znovu zrušil celý můj účet je na 100 $. Ptám se jich na to a oni říkají, že to stále vyhrávalo z mých bezplatných zatočení, takže povolují pouze 100 $. Což znamená, že pokud vezmete nějaké bonusové peníze, mohou snížit všechny vaše výhry. Toto není moje první okrádání kasin, ve skutečnosti bych řekl, že asi 20 % kasin vás okrádá a používá ověřovací zákony jako způsob, jak okrádat své klienty. Jediná věc, z které jsem šťastný, je, že jsem se dozvěděl, že to bylo dravé kasino na roztočení zdarma, takže mi chybí asi 6 hodin, které jsem promarnil tím, že jsem si myslel, že jsou legitimní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Bushman78,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Universe. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vkládali jste někdy dříve do kasina? Co myslíš tím, že jsi na jejich affiliate stránkách? Byl bonus stále aktivní, když vám poprvé odečetli výhru na 100 $?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, byli omezeni a když poprvé klesli z 250 $ na sto, část dohody skončila, staly se fondy. Sázení bylo dokončeno předchozí noc. Další den, když začnete hrát znovu a oni to sníží, nebudou moci snižovat váš celkový počet donekonečna, dokud nevyberou peníze. Je to do dokončení sázení 8s, jinak jejich strop zůstane navždy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A omlouvám se, že odpovídám na vaši druhou otázku. Bonus byl hotový a dokončený. Když se z toho staly skutečné fondy. Důvodem, proč se mohou pokusit tvrdit, že jsou to stále bonusové prostředky, je to, že nikdy neprovedli vklad v kasinu. Takže i když je to minulý bonus, stále to pochází z bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Bushman78,
Existuje nějaký důkaz, který by prokázal, že sázení bylo ukončeno a dokonce i poté byly výhry omezeny – historie sázek nebo historie bonusů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, takže sázení jim nevydělá skutečné prostředky. Co tedy povolují výběr, a to ani v jejich pravidlech hry, když snížili mé výhry z 250 na 100 dolarů, stalo se to skutečnými prostředky, kde při čtení jejich pravidel neříkalo, že prostředky musí být vybrány a znovu použity ke skutečným fondům. Nehádám se, když poprvé vzali výhru z 300 a změnili na 100. Moje stížnost je, že druhý den chtějí další dokumenty kyc o zrušení mého výběru a pak si pomyslím, že mi 500 dolarů vyplácí hotovost zpět na 100. Je to celkem kecy a pokud problém nevyřeší, nebudu tam znovu hrát a jako kasino by to mělo být velmi dobré. Scummy se takto chová a poráží skutečnost, že šance jsou již v jejich prospěch.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jo a 8d by také rád zmínil, že mi stále nezaplatili ani těch 100 $, které jsem vyhrál na začátku 16. Myslím, že mi poslali gigadatový e-mail, že to bylo odesláno, ale od té doby uplynulo 5 pracovních dnů a žádné peníze mi nepřišly na účet. Takže nad tím, že tvoří pravidla. Také platí opravdu pomalu. Děkuji za vaši pomoc guru kasina, vážím si toho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj guru
Děkuji za pomoc. Vytiskl jsem záznamy o transakcích. Uvidíte, kolikrát jsem se stáhl po vložení dalších dokumentů, pak by to mělo být potřeba k potvrzení mé identity a udělal jsem spoustu kyc. Jediná místa, která mě rozčilují, jsou ta, která to používají jako způsob odkládání finančních prostředků v naději, že je využijete. Protože přiznejme si, že hazardní hry jsou návykové, a pokud máte smůlu, není to něco, co byste měli dělat. Ale opravdu cokoli, co zraňuje vaši pohodu, je stejné. Ale posílám sem stránku transakcí. Prostředky z výběru 300 
dole je můj první výběr. Po tomto výběru se prostředky vrátily na 100 $. Což bylo špatně a já vám řeknu proč. Dali 20 zatočení a já jsem vyhrál 1,75 $. sázení zde a pravidla pro bonusy říkají 45x. Takže to je 77 a měňte dolary, dokud jsem nebyl z maximální výhry 100 dolarů. První výhra, kterou jsem získal ve výši 60 $, byla v tomto součtu, ale poté, co jsem hrál stovky dolarů kolem 3 hodin hraní, vydělal jsem 300. Dobře, bylo mi dobře, že to bylo 100 $. Ale druhý den, když jsem to viděl, to bylo 100 $. Cítil jsem se trochu ošizen a řekl jsem, že to zpackám a hrál jsem své výhry. Opět mám šťastný den a proměním 100 na výběr 500. Dobře 709 a zkusil jsem to 2x se stovkou babek, abych zjistil, jestli moje série bude pokračovat, nevybral jsem 500. Tady je blbost, znovu to snížili a řekli, že není z bonusových prostředků, dokud nebude vybrán. Zatímco oni stažení popírají. S kecy jako říkat, že pdf s mou adresou a jménem z mé banky nebylo dost dobré. Když se řekne, že v jejich kyc. Nikde v jejich pravidlech nejsou státní prostředky bonusem, dokud nejsou vybrány. Tak proč je tam vůbec sázení, proč neříkat prostě hrajte o 100 dolarů a my vám budeme lízat účet několik dní, zatímco se budeme vymlouvat, že nezaplatíte. Začínám brečet, takže taková jsou fakta a záznam transakce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Bushman78 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Bushman78,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky tomu můžeme informovat ostatní, že jejich peníze nejsou v tomto kasinu v bezpečí. Pokud se poserou na malé výhry. Není šance, že by zaplatili při velké výhře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bushman78,
MGA reguluje toto kasino a jejich ADR je thePogg. Podejte prosím svou stížnost ADR. Jsem si jist, že vám budou moci pomoci. (ThePogg je dobře známý svým přístupem profesionálních hráčů)
https://thepogg.com/submit-complaint/
Je to zdarma a nemáte co ztratit.
Jakmile stížnost odešlete, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Bushman78,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste podal stížnost k ADR?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Promiň ne, zapomněl jsem, že se k tomu dostanu hned
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Bushman78,
Takže znovu, mohl byste prosím potvrdit, že jste podal stížnost k ADR?
(bez potvrzení z Vaší strany nemohu stížnost uzavřít se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Bushman78,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Psal jsem jim minulý týden, ale ještě jsem nedostal e-mail
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obvykle ADR posílá alespoň potvrzení, ale ani pár licenčních úřadů to nedělá, tak doufám, že na tom pracují. Bude nějakou dobu trvat, než případ prošetří (možná 1-2 měsíce). Jejich rozhodnutí by mělo být pro kasino závazné.
Případ mezitím uzavřu jako nevyřešený se stavem: Čekám na rozhodnutí regulátora.
Případ znovu otevřete, až obdržíte konečnou odpověď od ADR (The Pogg), nebo pokud odpověď neobdržíte do dvou měsíců.
Omlouvám se, že to trvá tak dlouho. Neexistuje rychlejší způsob.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ani neočekávám žádnou náhradu. Jen chci, aby ostatní věděli, že špatným kasinům nevěří. Teď jsem toho potkal tolik, že je to smutné. Aby mohly být pomalu vyřazeny z oběhu. Nikdy jsem neviděl, že by kasino zaniklo až do COVID a proč se jich tolik připojilo k internetu. Ale obchodní model kasina je vážným zdrojem peněz, takže tomu opravdu nerozumím, proč také potřebují podvody. Děkuji za pomoc a dám vám vědět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu váš názor, ale s Poggem jsou vaše šance na spravedlnost velmi dobré. Pogg je známá autorita orientovaná na hráče a jsem si jistý, že učiní správné rozhodnutí.
Bohužel máme i stížnosti od hráčů, kteří přesně vědí, co udělali špatně a vědí, že regulátor by byl na straně kasina. Z tohoto důvodu odmítáme stížnosti, kdy hráči odmítají podat stížnost regulátorovi.
Z našeho pohledu nemá hráč v tuto chvíli co ztratit.
Pokud tedy chcete, aby byla vaše stížnost zveřejněna jako varování, musíte ji odeslat The Pogg.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem úplné vysvětlení mého posledního, o kterém jsem si myslel, že to udělají prostřednictvím e-mailu. Ale nikdy neodpověděli. Asi neposkytli dostatek informací
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Bushman78,
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste napsal The Pogg? ( matej@casino.guru )
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dělal jsem to přes jejich reklamační oddělení. Ale v obou případech jsem nedostal žádnou odpověď. Máte e-mail, měl bych to zkusit místo toho opravím jiný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nemám. Ale věřím, že vaši stížnost přijali.
Vaši stížnost nyní uzavřu stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Jakmile od The Pogg obdržíte konečnou odpověď, znovu otevřete stížnost a případ odpovídajícím způsobem uzavřeme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
