Hráč z Německa narazil na problém, kdy jeho výhry v ruletě v hodnotě 105 eur nebyly připsány na jeho účet, přestože během hry požadoval podporu. Nyní byl jejich účet zablokován a oni se snaží získat svůj celkový podíl ve výši 175 eur plus ušlý zisk ve výši 280 eur. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
V ruletě se mi zásahy nepřipisovaly na účet, během hry byla žádána podpora, nic se nedělo. Celkově nebyly připsány zásahy s celkovou výhrou 105 eur. Nyní mám zablokovaný účet a chtěl bych si nárokovat celý svůj vklad 175 + ušlý zisk, tj. 280 EURO. Uvidíme, jestli opravdu dostaneš pomoc, nebo je to jen podvod.
Vážený arminbalkhausene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s relevantní komunikací a podpůrnými důkazy na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
můžeš mě šukat! Víte přesně, co se děje v kasinech a chcete mě oklamat žádostmi o upozornění nebo historii her?
Buď mi vrátí těch 280 €, nebo to nechají být. Od zločinců každopádně neočekávám rozumné řešení. Teď jsi na řadě. Může také případ znovu uzavřít, bylo mi jasné, že to vše je jen falešné a nejde o pomoc!
Bez jakýchkoli podstatných důkazů na podporu vašeho tvrzení si nejsem jistý, jaká opatření od nás očekáváte. Je důležité, abyste shromáždili potřebné podpůrné důkazy, než se obrátíte na jakoukoli stranu o pomoc při řešení problému s kasinem.
Musím vás upozornit, že použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino.Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Co nejdříve zašlete jakékoli podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru , jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Nahrál jsem hru, ne, jak to mám dokázat?
Říkat si profesionálové "jen směšné". Neváhejte a zamítněte stížnost!
Nic jiného jsem od vás "komediantů" nečekal.
Užij si to!
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Lituji, že nemohu nabídnout další pomoc. Přestože jsme nebyli schopni tento případ vyřešit, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Na základě výše uvedených důvodů musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
