Hráč z Velké Británie nechal své výhry propadnout kvůli maximálnímu limitu výplaty. Kasino udělalo vše v souladu se svými Bonusovými podmínkami, a proto jsme stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Casino SuperWins - Výhry hráče byly sníženy na x20 z jeho posledního vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £432,4
Casino SuperWins
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
Casino SuperWins má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Podal jsem výběr za 1000 liber, ale vyplácí pouze 527,60 GBP. Mluvil jsem o živé pomoci, která řekla, že vyplatila pouze 20násobek sázkové částky. Dokážu pochopit, že tomu tak může být, ale pak by se jistě měl zbytek vrátit zpět na můj účet, protože jsem to stále vyhrál. Přiložil jsem obrázky z mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Jane 1628,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-conditions/ ) a toto jsem našel:
„Jakmile obdržíte bonus, bude vám umožněno vyzvednout maximálně 20 vkladů, dokud váš celkový zůstatek v kasinu nedosáhne 0. Když zůstatek hráče dosáhne 0, bonusový zůstatek a související sázkové požadavky se resetují."
Některé bonusy bohužel mají maximální limit výplaty. Doporučil bych vám podívat se na náš článek o bonusech https://casino.guru/casino-bonuses :
"Některé bonusy, zejména žádné bonusy za vklad, ale někdy také bonusy za vklad, obsahují maximální limity pro výběr." Pokud například bonus bez vkladu přichází s maximálním limitem výběru 100 € a hráč vyhraje 300 €, může vybrat pouze 100 € a zbývající částka bude neplatná. "
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Jane1628,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
kasino v podstatě vyhraje bez ohledu na to, co. Udržují polovinu vašich výher, což není vůbec dobré.
můžete to zavřít.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jane1628, pochopte, bonus je něco jako dárek od kasina a jeho přijetím automaticky souhlasíte s pravidly, která k tomu jsou připojena.
Bohužel tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
