Hráč z Velké Británie nechal své výhry propadnout kvůli maximálnímu limitu výplaty. Kasino udělalo vše v souladu se svými Bonusovými podmínkami, a proto jsme stížnost zamítli.
Podal jsem výběr za 1000 liber, ale vyplácí pouze 527,60 GBP. Mluvil jsem o živé pomoci, která řekla, že vyplatila pouze 20násobek sázkové částky. Dokážu pochopit, že tomu tak může být, ale pak by se jistě měl zbytek vrátit zpět na můj účet, protože jsem to stále vyhrál. Přiložil jsem obrázky z mého účtu
Vážená Jane 1628,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-conditions/ ) a toto jsem našel:
„Jakmile obdržíte bonus, bude vám umožněno vyzvednout maximálně 20 vkladů, dokud váš celkový zůstatek v kasinu nedosáhne 0. Když zůstatek hráče dosáhne 0, bonusový zůstatek a související sázkové požadavky se resetují."
Některé bonusy bohužel mají maximální limit výplaty. Doporučil bych vám podívat se na náš článek o bonusech https://casino.guru/casino-bonuses :
"Některé bonusy, zejména žádné bonusy za vklad, ale někdy také bonusy za vklad, obsahují maximální limity pro výběr." Pokud například bonus bez vkladu přichází s maximálním limitem výběru 100 € a hráč vyhraje 300 €, může vybrat pouze 100 € a zbývající částka bude neplatná. "
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Drahá Jane1628,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji za Vaši odpověď.
kasino v podstatě vyhraje bez ohledu na to, co. Udržují polovinu vašich výher, což není vůbec dobré.
můžete to zavřít.
Jane1628, pochopte, bonus je něco jako dárek od kasina a jeho přijetím automaticky souhlasíte s pravidly, která k tomu jsou připojena.
Bohužel tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.