DomůStížnostiCasino SuperWins - Výhry hráče byly omezeny.

Casino SuperWins - Výhry hráče byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: £800

Casino SuperWins
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.9.2020 | Vyřešena : 8.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány z bonusu zdarma. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem £ 44,64 dvakrát do kasina 28/09/2020 - 22:08 & 29/09/2020 - 00:22 - oba byly připsány na můj herní zůstatek jako skutečné peníze - žádný bonus ve hře,


vyhrál jsem přesně £ 600 a vybral jsem jako bankovní převod pod ID 182519 - zrušil jsem tuto částku a vrátil ji do svého herního zůstatku, takže jsem měl 600 liber ve hře o skutečné prostředky -


Poté jsem vyhrál dalších 300 liber, takže jsem vybral přesnou částku 900 liber,


„Drahý Matthew,

Děkujeme, že hrajete v Casino Superwins.

Vaše žádost o výběr ve výši 900,0 GBP byla úspěšně odeslána.

Referenční číslo: 182909

(Toto referenční číslo si ponechejte pro další dotazy) "


v 16; 56:00 dne 30.9.20 jsem dostal e-mail s výrokem


„Drahý Matthew,

Děkujeme, že hrajete v Casino Superwins.

Vaše žádost o výběr 100,00 GBP byla úspěšně odeslána.

Referenční číslo: 183282 "


Neprovedl jsem tento výběr - kasino odstranilo jakýkoli záznam o mém výběru 900 GBP (182909) a nahradil jej bankovním převodem 100 GBP (183282) - a odstranil z mého účtu skutečné prostředky ve výši 800 GBP,


k vyřešení mé stížnosti Chtěl bych, aby mi kasino super výhery připsaly bankovní převod dlužných peněz, nehrál jsem s penězi zdarma ani s bonusem, pouze s prostředky, které jsem původně připsal kreditní kartou - které mám dnes 30. 9. 20 poskytli ověření svému ověřovacímu oddělení.


prosím, můžete se podívat na mou stížnost, cítím, že super výhry kasina porušily jejich vlastní podmínky a byl jsem hluboce rozrušený nad tím, jak se mnou zacházeno;


moje stížnost bude plně vyřešena po zaplacení finančních prostředků, které mi náleží,


Děkuji vám za asistenci


Matthew ***


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Bradforde,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


děkuji za pomoc s tím,


existuje asi 72 stránek, kterým věřím v historii her za období 28/09 - 29/09

je pro mě těžké vám to poskytnout - existuje nějaká šance, že se s kasinem můžete spojit?

jinak to zkusím a dostanu vám to


bonusově - nevyužil jsem žádné bonusy za vklad na webu,


Ještě jednou děkuji za vaši pomoc


Matouši


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file filefile já tam -


S kasinem se stále nedostávám kam - zjevně provádějí kontrolu, ale vůbec mě neaktualizovali -


mohl byste prosím vstoupit a pomoci?


Děkuji mnohokrát


Matouši

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Bradforde, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Pokud bude vaše historie hry nezbytná, požádáme vás později.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc vám děkuji za pomoc


Matouš

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file1 z 2

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file 2 z 2

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nahraná historie chatu z požadavku kontaktovat živý chat -


děkuji Matthewovi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino dnes ráno zavolalo - a potvrdilo se, že dostanu 800 liber -


Uvěřím tomu, až bude na mém bankovním účtu,


Budu aktualizovat, pokud ji obdržím,


Děkuji


Matthew Gregory

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Bradforde,

Přebírám vaši stížnost. Je dobré slyšet, že vám kasino zavolalo. Počkáme několik dní a uvidíme, jestli vám vyplatí vaše výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno


s potěšením mohu říci, že jsem dnes ráno obdržel celou částku,


to může být uzavřeno,


Děkuji


Matouši

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Bradforde,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky