Hráč z Velké Británie měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány z bonusu zdarma. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.
Vložil jsem £ 44,64 dvakrát do kasina 28/09/2020 - 22:08 & 29/09/2020 - 00:22 - oba byly připsány na můj herní zůstatek jako skutečné peníze - žádný bonus ve hře,
vyhrál jsem přesně £ 600 a vybral jsem jako bankovní převod pod ID 182519 - zrušil jsem tuto částku a vrátil ji do svého herního zůstatku, takže jsem měl 600 liber ve hře o skutečné prostředky -
Poté jsem vyhrál dalších 300 liber, takže jsem vybral přesnou částku 900 liber,
„Drahý Matthew,
Děkujeme, že hrajete v Casino Superwins.
Vaše žádost o výběr ve výši 900,0 GBP byla úspěšně odeslána.
Referenční číslo: 182909
(Toto referenční číslo si ponechejte pro další dotazy) "
v 16; 56:00 dne 30.9.20 jsem dostal e-mail s výrokem
„Drahý Matthew,
Děkujeme, že hrajete v Casino Superwins.
Vaše žádost o výběr 100,00 GBP byla úspěšně odeslána.
Referenční číslo: 183282 "
Neprovedl jsem tento výběr - kasino odstranilo jakýkoli záznam o mém výběru 900 GBP (182909) a nahradil jej bankovním převodem 100 GBP (183282) - a odstranil z mého účtu skutečné prostředky ve výši 800 GBP,
k vyřešení mé stížnosti Chtěl bych, aby mi kasino super výhery připsaly bankovní převod dlužných peněz, nehrál jsem s penězi zdarma ani s bonusem, pouze s prostředky, které jsem původně připsal kreditní kartou - které mám dnes 30. 9. 20 poskytli ověření svému ověřovacímu oddělení.
prosím, můžete se podívat na mou stížnost, cítím, že super výhry kasina porušily jejich vlastní podmínky a byl jsem hluboce rozrušený nad tím, jak se mnou zacházeno;
moje stížnost bude plně vyřešena po zaplacení finančních prostředků, které mi náleží,
Děkuji vám za asistenci
Matthew ***
Vážený Bradforde,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
děkuji za pomoc s tím,
existuje asi 72 stránek, kterým věřím v historii her za období 28/09 - 29/09
je pro mě těžké vám to poskytnout - existuje nějaká šance, že se s kasinem můžete spojit?
jinak to zkusím a dostanu vám to
bonusově - nevyužil jsem žádné bonusy za vklad na webu,
Ještě jednou děkuji za vaši pomoc
Matouši
já tam -
S kasinem se stále nedostávám kam - zjevně provádějí kontrolu, ale vůbec mě neaktualizovali -
mohl byste prosím vstoupit a pomoci?
Děkuji mnohokrát
Matouši
Mockrát vám děkuji, Bradforde, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokud bude vaše historie hry nezbytná, požádáme vás později.
Nahraná historie chatu z požadavku kontaktovat živý chat -
děkuji Matthewovi
Kasino dnes ráno zavolalo - a potvrdilo se, že dostanu 800 liber -
Uvěřím tomu, až bude na mém bankovním účtu,
Budu aktualizovat, pokud ji obdržím,
Děkuji
Matthew Gregory
Ahoj Bradforde,
Přebírám vaši stížnost. Je dobré slyšet, že vám kasino zavolalo. Počkáme několik dní a uvidíme, jestli vám vyplatí vaše výhry.
Dobré ráno
s potěšením mohu říci, že jsem dnes ráno obdržel celou částku,
to může být uzavřeno,
Děkuji
Matouši
Ahoj Bradforde,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr