Hráčovi z Velké Británie byla výhra z neznámého důvodu zamítnuta. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Milý Dulale,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Z jakého důvodu byly vaše výhry zrušeny? Dokončili jste ověření účtu v minulosti?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Děkuji předem.
Milý Dulale,
Existuje nějaká relevantní komunikace z kasina, která by mohla vysvětlit, proč byly vaše výhry zrušeny? Zašlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .