Hráč z Velké Británie má potíže s dokončením KYC. Hráč již obdržel svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Casino SuperWins - Hráč se pokouší ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 002,07
Casino SuperWins
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Casino SuperWins má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ive poslal požadované dokumenty do kasina k ověření - můj výběr nebyl dosud zpracován v souladu s očekáváním,
prosím, mohl byste mi pomoci získat peníze, které mi patří?
dík
matthew G.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Matthew,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prosím uvědomte si, že kasino musí zkontrolovat vaše dokumenty a vaši herní aktivitu. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli.
Z vašich příloh se zdá, že kasino vaše dokumenty nedostalo a že jste je včera poskytli znovu. Protože úplné prohlížení všech dokumentů může trvat déle, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní.
Pokud váš účet do tohoto časového období nebude úspěšně ověřen, zasáhneme. Prosím, mě informujte, pokud vám kasino pošle nějakou zprávu, nebo pokud se v souvislosti s vaším problémem objeví něco nového.
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Matthew,
Je v tomto případě něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále jsem neobdržel své prostředky z kasina - k 5. září 2020
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát děkuji Matthewovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
