Hráč z Velké Británie má potíže s dokončením KYC. Hráč již obdržel svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Casino SuperWins - Hráč se pokouší ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 002,07
Casino SuperWins
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ive poslal požadované dokumenty do kasina k ověření - můj výběr nebyl dosud zpracován v souladu s očekáváním,
prosím, mohl byste mi pomoci získat peníze, které mi patří?
dík
matthew G.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Matthew,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prosím uvědomte si, že kasino musí zkontrolovat vaše dokumenty a vaši herní aktivitu. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli.
Z vašich příloh se zdá, že kasino vaše dokumenty nedostalo a že jste je včera poskytli znovu. Protože úplné prohlížení všech dokumentů může trvat déle, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní.
Pokud váš účet do tohoto časového období nebude úspěšně ověřen, zasáhneme. Prosím, mě informujte, pokud vám kasino pošle nějakou zprávu, nebo pokud se v souvislosti s vaším problémem objeví něco nového.
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Matthew,
Je v tomto případě něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále jsem neobdržel své prostředky z kasina - k 5. září 2020
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát děkuji Matthewovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
