Hráč ze Spojeného království vložil prostředky na svůj účet. Bohužel po uložení se výběr poskytovatelů her změnil a hráč požádal o vrácení peněz. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Díval jsem se na seznam her před vkladem a našel hry od plánu, losů a mnoha známých poskytovatelů, takže provedl vklad 30 liber a šel hrát hrací automaty, ale všichni nejlepší poskytovatelé již nejsou k dispozici, takže se pokusili vybrat vklad a zjistili, že jsem nebyl schopen , tak kontaktoval chat a bylo mu řečeno, aby zaslal e-mailovou stížnost na podporu. Celkový podvod kasino dont rate šance na získání peněz vrátil.
Drahý Johne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Zahráli jste některý ze svých prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Vrácení peněz
Nemáme žádnou povinnost vrátit zálohu. V případě, že provedeme vrácení zálohy, vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za vrácení ve výši 5% z částky vrácené částky, minimálně však 5 GBP. ""
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Mohu potvrdit, že seznam her byl po vkladu velmi odlišný a já jsem nepoužil žádné peníze, přestože se mě osoba na chatu pokusila přimět mě hrát podle předloženého přepisu.
Drahý Johne,
Poslali jste e-mail na adresu support@casinosuperwins.com ohledně vrácení peněz? Děkuju.
Moc děkuji Johnu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Honzo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Casino Super Wins. Prosím, můžete vysvětlit, proč má tento hráč problémy s jeho žádostí o vrácení peněz? Předem děkuji za odpověď.
před registrací najdete připojené poskytovatele her a poskytovatele her po registraci.
Vezměte prosím na vědomí, že některé hry nebudou v některých zemích k dispozici, jak je uvedeno v podmínkách kasina.
2.5. Hráč uznává, že některé hry nemusí být dostupné ve všech zemích.
Z tohoto důvodu nevydáváme refundace na základě dostupnosti her podle jurisdikce hráče.
Pokud jde o problém s e-mailem, můžeme potvrdit, že jsme od Johna neobdrželi žádnou komunikaci. Důvod není znám a může souviset s jeho e-mailovým účtem, protože nemáme problém s přijetím e-mailu od Casino Guru.
Drahý Johne,
Bohužel ani my ani kasino nemůžeme jakýmkoli způsobem ovlivnit výběr dostupnosti her. Jak jsem již řekl, rozmanitost a dostupnost poskytovatelů her není v kasinu řízena výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli her.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Tuto stížnost nyní odmítnu. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Juli