DomůStížnostiCasino SuperWins - Hráč požádal o vrácení peněz.

Casino SuperWins - Hráč požádal o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

Casino SuperWins
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 21.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil prostředky na svůj účet. Bohužel po uložení se výběr poskytovatelů her změnil a hráč požádal o vrácení peněz. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díval jsem se na seznam her před vkladem a našel hry od plánu, losů a mnoha známých poskytovatelů, takže provedl vklad 30 liber a šel hrát hrací automaty, ale všichni nejlepší poskytovatelé již nejsou k dispozici, takže se pokusili vybrat vklad a zjistili, že jsem nebyl schopen , tak kontaktoval chat a bylo mu řečeno, aby zaslal e-mailovou stížnost na podporu. Celkový podvod kasino dont rate šance na získání peněz vrátil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Johne,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Zahráli jste některý ze svých prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

„Vrácení peněz

Nemáme žádnou povinnost vrátit zálohu. V případě, že provedeme vrácení zálohy, vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za vrácení ve výši 5% z částky vrácené částky, minimálně však 5 GBP. ""

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Mohu potvrdit, že seznam her byl po vkladu velmi odlišný a já jsem nepoužil žádné peníze, přestože se mě osoba na chatu pokusila přimět mě hrát podle předloženého přepisu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Johne,

Poslali jste e-mail na adresu support@casinosuperwins.com ohledně vrácení peněz? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Johnu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Honzo,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Casino Super Wins. Prosím, můžete vysvětlit, proč má tento hráč problémy s jeho žádostí o vrácení peněz? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file file před registrací najdete připojené poskytovatele her a poskytovatele her po registraci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že některé hry nebudou v některých zemích k dispozici, jak je uvedeno v podmínkách kasina.


2.5. Hráč uznává, že některé hry nemusí být dostupné ve všech zemích.


Z tohoto důvodu nevydáváme refundace na základě dostupnosti her podle jurisdikce hráče.


Pokud jde o problém s e-mailem, můžeme potvrdit, že jsme od Johna neobdrželi žádnou komunikaci. Důvod není znám a může souviset s jeho e-mailovým účtem, protože nemáme problém s přijetím e-mailu od Casino Guru.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Johne,

Bohužel ani my ani kasino nemůžeme jakýmkoli způsobem ovlivnit výběr dostupnosti her. Jak jsem již řekl, rozmanitost a dostupnost poskytovatelů her není v kasinu řízena výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli her.

Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Tuto stížnost nyní odmítnu. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky