Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Ahoj. Vložil jsem 30 eur a získal bonus 45 eur. Splnil jsem požadavky na sázení a chtěl jsem vyplatit 1000 eur. Po několika dnech jsem dostal zprávu, že jsem porušil pravidla a že hraji s vkladem přes 9 eur. Moje výhry 1000 eur byly jednoduše smazány. Kontaktoval jsem kasino a několikrát jsem vysvětlil, že to nebyla sázka, ale otočení zdarma, kde sázka činila 20 centů. A že nemůžete hrát hru za 9 eur nebo 13,96. A že bych neudělal chybu. Ale vůbec ji to nezajímá. Co těď můžu dělat?
Drahá Andrea,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
„Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty aktuálně probíhajícího vkladu je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře ke spuštění zatočení zdarma za cenu buy-inu rovnou nebo vyšší než maximální limit sázky 30% se považuje za nepravidelné hraní.
Když hráč obdrží bonus, cashback nebo uplatní Comp Points, platí maximální limit sázky. Tento limit sázek nesmí být roven nebo vyšší než 30% hodnoty aktuálně hrajícího bonusu nebo cashbacku nebo Comp Points. Pokud je ve hře více bonusů, bude limit počítán s nejmenším bonusem. Tento limit zahrnuje také získání nebo zakoupení herní bonusové funkce. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela