Hráč z České republiky vložil prostředky na kasinový účet, aby zjistil, že automaty nejsou k dispozici. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Prosím vás vložila jsem do casina 5 eur bonus za vklad byl deset eur a od té doby co jsem vložila nemůžu hrát žádnou hru nic nemůžu dělat ani ty peníze vybrat nedoporučuji
Milá Danielo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Hráli jste některý ze svých uložených prostředků, nebo jsou stále ve vašem účtu nedotčené? Byli jste požádáni o ověření účtu, než bude možné zpracovat vrácení peněz?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela