Hráčka z Brazílie se snaží své výhry vybrat, ale pravděpodobně kvůli technickým problémům její žádosti o výběr vždy zmizí. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráčka získala své výhry.
Děkuji za prostor a doufám, že mi pomůžete.
Provedl jsem vklad dne 19.01.2021 ve výši 259,95, jak je uvedeno na přiloženém obrázku. Zrušil jsem částku bonusu za první vklad a pokračoval ve hře se zůstatkem, udělal jsem zůstatek 1200,00 NOK a pokusil jsem se vybrat. Když jsem klikl na tlačítko pro výběr, bylo popsáno, že budu muset poslat všechny své dokumenty. Udělal jsem vše, o co požádali, všechno jsem poslal, ale pak mě požádali, abych vytiskl dokumenty a vyfotil, znovu jsem udělal to, o co mě požádali, takže můj účet byl ověřen. Poslali e-mail s gratulací a sdělením, že můj účet byl ověřen, dokonce i já sem přiložím důkaz o tomto ověření. Problém je v tom, že od 20. dne se snažím stáhnout a objeví se zpráva, že můj požadavek byl přijat, ale v historii kasina se neobjevuje, a když jsem poslal e-mail, řekli, že jsem nepožádal, že jsem měl znovu požádat. Ukázalo se, že jsem to zkusil oběma způsoby. Udělal jsem to bankovním převodem a metodou ecopayz. Zajímavostí je, že když jsem se pokusil provést tento výběr bankovním převodem, zpráva se objeví jako na přiloženém obrázku, který pracuje na vyřešení problému, ale v různých e-mailech, které jsem poslal na podporu, o tom nikdy nemluvili a nejzajímavější věcí je, že alespoň ecopayz se zdá, že jsem byl schopen provést průzkum úspěšně, a průzkum se neobjevuje ani v historii, natož požadavek se k nim dostal.
Stručně řečeno: Poslal jsem na podporu několik zpráv, včetně obrázku, který ukazuje, že jsem se o to pokusil, ale objednávka jim není odeslána. Odpověděli mi v obou zprávách, abych to mohl zkusit znovu, protože jsem neudělal požadavek. Každý den od začátku se snažím, zdá se, že jsem to dostal, ale není to zasláno do odpovědného sektoru. Pokud chcete, mohu poslat všechny e-maily s vysvětlením, co se stalo, a jejich odpověď. Nechci se do toho vrhnout, ale zdá se mi, že kasino nejedná v dobré víře.
Žádám vás, abyste mi pomohli, pokud chcete, mohu předat své přihlašovací jméno a heslo, abyste se mohli otestovat.
Předem moc děkuji.
Drahá Simone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr, nebo to byl váš první pokus?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji Kristina.
Dnes jsem vám poslal e-mail. Použil jsem stejnou e-mailovou adresu, abych ji mohl bez problémů najít.
Přeposlal jsem všechny e-maily vyměněné s příslušným webem a také jejich odpovědi.
V poslední zprávě mě požádají o vymazání mezipaměti. Už jsem to udělal, dokonce jsem si stáhl jejich aplikaci a pokusil se tam stáhnout. Stále však přináší stejný problém. Zkoušel jsem to také v prohlížeči telefonu.
Děkuji mnohokrát Simone za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Simone,
Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek. Proč jste si otevřeli účet v norských korunách? Používáte nějakou službu VPN (virtuální privátní síť)?
Ahoj.
Nepoužívám VPN.
Použil jsem jinou měnu, protože jsem neměl měnu své země.
Když používám ecopayz, můžu tam převádět různé druhy měn, vždy jsem to udělal bez problémů.
Rozumím, dobře. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Casino Sinners ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji, Petere.
Dnes se dostali do kontaktu e-mailem s tím, že pracují na vyřešení mého problému.
Stále čekám na řešení tohoto problému.
Ahoj Simone,
Jedná se o technickou chybu na našem konci a pracujeme na jejím vyřešení.
Doufám, že pro vás budu mít nějaké novinky v pondělí 01.02.2021 odpoledne.
S pozdravem,
Bryan
Team Sinners
Ahoj Simone,
Problém byl opraven.
Zadejte svůj účet a požádejte o výběr.
S pozdravem,
Bryan
Team Sinners
Děkuji Bryanovi za aktualizaci.
Simone, dejte mi prosím vědět, jestli vám to vyšlo.
Ahoj Petře,
Přihlásil jsem se ke svému účtu v kasinu a mohl jsem požádat o výběr. V historii kasina se již zobrazuje jako nevyřízená platba. Nyní jen počkejte na platbu.
Jakmile dostanu zaplaceno, jsem tady, abych vám to řekl.
Chci poděkovat vám všem a BRYANOVI, kteří jste byli nápomocni a problém vyřešili.
Uvidíme se...
Ahoj Simone,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Váš výběr byl schválen a zpracován.
S pozdravem,
Bryan
Team Sinners
Děkuji kasinu za rychlost platby. Platba již vstoupila do mého účtu ecopayz.
Upřímně děkuji guru kasina a hříšníkům kasina.
Děkujeme vám za spolupráci a případ můžete uzavřít.
Drahá Simone,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr