Hráč z Chorvatska byl po předložení dokumentů zablokován. Kasino tvrdí, že si otevřel více účtů. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Casino Sinners - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 216
Částka: 1 000 €
Casino Sinners
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
Casino Sinners má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Jde tedy o čistou manipulaci hráčů, kteří v tomto kasinu vydělávají o něco více peněz.
Měl jsem pouze jeden vklad 5 eur a dostal jsem bonus 15, který jsem úspěšně reinvestoval, ale když jsem poslal dokumenty k ověření, dostal jsem zprávu, že můj účet je zmrazen a moje peníze jsou stále na účtu, ale nemohu nic dělat o tom.
Jednoduše mě zarazila krátká odpověď, že mám dvojitý účet a nabídli mi zpět můj vklad, takže mi vrátí 5 eur a já se vzdávám své výhry 1000 eur.
Představte si něco jako horor.
Nemůžu uvěřit, že tito lidé stále existují ve veřejném online prostoru.
Rád bych tento příběh s těmito lidmi zakončil, ale argumenty a důkazy o použití dvojího počítání.
Nemám ponětí, o čem tito lidé mluví, ale vytrvale mi odmítají poslat peníze.
Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá marulicmaro9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si kasina T & Cs a zjistil jsem, termín kasina je s odkazem na:
„4.8 Váš hráčský účet musí být registrován na vaše vlastní oficiální jméno. Povolujeme pouze jeden účet na osobu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, platební údaje (jako jsou debetní/kreditní karty nebo ID peněženky), IP adresu a/nebo zařízení včetně těch, které jsou veřejně dostupné jako v knihovně, na pracovišti nebo v internetové kavárně. . Na této webové stránce a ve spojení s touto značkou si můžete otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které si následně otevřete na této webové stránce nebo jinak ve spojení s touto značkou, budou považovány za „duplicitní účty". Jakékoli duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
4.8.1 Jakékoli bonusové prostředky vám budou zabaveny a propadnou a veškeré zbývající prostředky z vkladu (po odečtení jakýchkoli výher) vám budou na požádání vráceny (po odečtení jakýchkoli přiměřených poplatků) v souladu s těmito podmínkami a všemi právními nebo regulačními povinnostmi, se kterými jsme povinen dodržovat;
4.8.2 Jakékoli výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili nebo (v souvislosti s nevyřízenými (nevypořádanými) sázkami) mohou získat nebo narůst a které byly nebo mohou být připsány na váš hráčský účet a/nebo vámi odebrány z vašeho hráčského účtu během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadne a může být odečten z vašeho hráčského účtu nebo námi získán zpět a vy nám na požádání vrátíte všechny takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Kromě toho, pokud existuje jakákoli relevantní komunikace mezi vámi a kasinem jiná než na přiloženém snímku obrazovky, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc marulicmaro9 za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci nebo jiné důkazy. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj marulicmaro9,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino Sinners do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Sinners o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
