Hráč z Chorvatska byl po předložení dokumentů zablokován. Kasino tvrdí, že si otevřel více účtů. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Casino Sinners - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 216
Částka: 1 000 €
Casino Sinners
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Jde tedy o čistou manipulaci hráčů, kteří v tomto kasinu vydělávají o něco více peněz.
Měl jsem pouze jeden vklad 5 eur a dostal jsem bonus 15, který jsem úspěšně reinvestoval, ale když jsem poslal dokumenty k ověření, dostal jsem zprávu, že můj účet je zmrazen a moje peníze jsou stále na účtu, ale nemohu nic dělat o tom.
Jednoduše mě zarazila krátká odpověď, že mám dvojitý účet a nabídli mi zpět můj vklad, takže mi vrátí 5 eur a já se vzdávám své výhry 1000 eur.
Představte si něco jako horor.
Nemůžu uvěřit, že tito lidé stále existují ve veřejném online prostoru.
Rád bych tento příběh s těmito lidmi zakončil, ale argumenty a důkazy o použití dvojího počítání.
Nemám ponětí, o čem tito lidé mluví, ale vytrvale mi odmítají poslat peníze.
Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá marulicmaro9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si kasina T & Cs a zjistil jsem, termín kasina je s odkazem na:
„4.8 Váš hráčský účet musí být registrován na vaše vlastní oficiální jméno. Povolujeme pouze jeden účet na osobu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, platební údaje (jako jsou debetní/kreditní karty nebo ID peněženky), IP adresu a/nebo zařízení včetně těch, které jsou veřejně dostupné jako v knihovně, na pracovišti nebo v internetové kavárně. . Na této webové stránce a ve spojení s touto značkou si můžete otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které si následně otevřete na této webové stránce nebo jinak ve spojení s touto značkou, budou považovány za „duplicitní účty". Jakékoli duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
4.8.1 Jakékoli bonusové prostředky vám budou zabaveny a propadnou a veškeré zbývající prostředky z vkladu (po odečtení jakýchkoli výher) vám budou na požádání vráceny (po odečtení jakýchkoli přiměřených poplatků) v souladu s těmito podmínkami a všemi právními nebo regulačními povinnostmi, se kterými jsme povinen dodržovat;
4.8.2 Jakékoli výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili nebo (v souvislosti s nevyřízenými (nevypořádanými) sázkami) mohou získat nebo narůst a které byly nebo mohou být připsány na váš hráčský účet a/nebo vámi odebrány z vašeho hráčského účtu během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadne a může být odečten z vašeho hráčského účtu nebo námi získán zpět a vy nám na požádání vrátíte všechny takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Kromě toho, pokud existuje jakákoli relevantní komunikace mezi vámi a kasinem jiná než na přiloženém snímku obrazovky, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc marulicmaro9 za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci nebo jiné důkazy. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj marulicmaro9,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino Sinners do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Sinners o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
