Tim, hráč z Německa, uvízl v procesu ověření.
Poté, co jsem věčně čekal na ověření, nebyly mé výhry vyplaceny. Byl jsem počítán, stále jsem musel být ověřen. Odkaz mi byl zaslán poté, co jsem obdržel textovou zprávu pro kód, který nefungoval, protože to nebyl odkaz, ale jednoduše obrázek, na který jsem mohl kliknout. Pak mi bylo řečeno, že jsem byl ověřen ručně. Zřejmě ne proto, že důvodem pro provedení mé platby bylo mé neúplné ověření.
Tady jsou hráči drženi. Když jsem byl přihlášen, chat také nefungoval. Když jsem se odhlásil, šel znovu. To, co se zde provozuje, je trestné a nezískalo licenci MGA.
Ahoj Tome.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Ve většině kasin je proces ověření povinný. Poskytlo vám kasino nějaké alternativní řešení, které můžete použít k ověření svého účtu?
Očividně to bylo již ověřeno ručně. Chamtivost je právě zvednutá.
Ne. Ztratil jsem všechno, protože to pro mě bylo příliš hloupé. Může pouze poradit proti kasinu. Zde se používá taktika zpoždění. Renomovaná kasina pracují mnohem rychleji
Ztratili jste to při hraní nebo kasino částku zabavilo? Můžete také určit, jak dlouho jste čekali na ověření (po odeslání všech potřebných dokumentů)?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vážený Tim.
Proces ověření je povinný postup v každém kasinu. Když kasino prozkoumá vaši hru, občas spustí další hloubkové ověření, které může trvat několik dní (v našem Gambling Codex jsou přijatelné dva týdny). Je nám líto, že vás chceme informovat, ale protože jste hazardovali s zůstatkem, nemáme jinou možnost než odmítnout váš případ.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru