Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Peníze jsem vybral 22. srpna a vyžádal jsem si účtenku prostřednictvím e-mailu, který jsem obdržel 25. Od té doby čekám na své peníze. Kontaktoval jsem Trustly i svou banku, ale zdá se, že nikdo o penězích neví. Vím, že se mě neustále snaží podvádět tím, že mi říkají, abych čekal a čekal. Co můžu dělat?
Nejsem. Stále čekám! A nebyl zaslán ani doklad o zaplacení
Moc děkuji, eedisivacu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj eedisivacu,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ. Zašlete mi prosím své bankovní výpisy za srpen 2023 a září do dnešního dne (11.9.2023) na michal.k@casino.guru
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Sieger, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu Sieger,
Můžete prosím znovu zkontrolovat, zda byl výběr hráče skutečně zpracován vaším finančním oddělením?
Takže ti mám poslat prohlášení? V tuto chvíli mě kasino Sieger nepřijme ani na chatu.. že dost jejich shonu stačí. Celé kasino by mělo být uzavřeno!
Vážený eedisivacu,
Chápu vaši nespokojenost se situací. Protože mě tým kasina informoval, že váš výběr byl zpracován na jejich straně, potřebujeme vaše bankovní výpisy za srpen 2023 a září 2023 do dnešního dne (11.9.2023) ve formátu PDF, aby finanční oddělení kasina mohlo konfrontovat svého poskytovatele plateb, proč finanční prostředky nebyly přijaty na vaší straně. Bez vašich bankovních výpisů se nebudeme moci s vaší stížností posunout dále.
Ahoj, poslal jsem ti doklad o výpisu z účtu. Můžete zkontrolovat, že jste obdrželi. Casinocsieger mi dlouho neodpovídá a na potvrzení o platbě čekám déle než 10 dní a stále se neobjevuje
Je zvláštní, když řekli, že zaplatili, ale něco se pokazilo a od té doby uplynulo 9 dní. A oni řekli, že to vyšetřují, ale jen to protahují. Pokud by zaplatili, poskytli by doklad o zaplacení. Sami se ale můžete přesvědčit z mého bankovního výpisu, že peníze nejsou vidět
Můžete se jich zeptat na potvrzení o platbě, kontaktoval jsem důvěryhodně, platbu nevidí a banka také ne. Bohužel už skoro celý měsíc nezaplatili a nezaplatili žádné peníze. Prostřednictvím Trustly by měly být peníze okamžitě vloženy na účet
Jen není možné, že 30 dní neuvidíte peníze ani doklad o zaplacení. A když se na to zeptáte, vždy řeknou, že se věc vyšetřuje a nic jiného.
pokaždé by se mělo očekávat totéž a žádné další informace.
Vážený eedisivacu,
Děkuji za Váš e-mail. Úspěšně jsem obdržel požadovaný bankovní výpis.
Nyní to proberu se zástupcem kasina. Chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale bohužel zjištění, co způsobilo, že platba z vaší strany nebyla přijata, může nějakou dobu trvat. V tuto chvíli vás mohu pouze požádat o trpělivost, zatímco kasino to ověřuje u svého poskytovatele plateb.
Držím palce, nebude to dlouho trvat 🤞
Už čekám opravdu dlouho.. a ani doklad o zaplacení nevidím mnoho dní.. ale pokud dostanou výplatu, tak by se mi peníze měly objevit na účtu hned. Takže jste kontaktovali casino sieger? Díky, počkám.
Jak je možné, že měsíc je skoro plný a nejsou vidět peníze. Už to mají vytříděno 20 dní a nic není vidět. Ano, měli byste také pochopit, že kasino nezaplatilo
Vážený eedisivacu,
Plně chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale bohužel zjištění, co způsobilo, že platba z vaší strany nebyla přijata, může nějakou dobu trvat. V tuto chvíli vás mohu pouze požádat o trpělivost, zatímco kasino to ověřuje u svého poskytovatele plateb. Poskytnu vám aktualizaci, jakmile nějaká bude. Buďte si jisti, že na vašem případu pracujeme.
Dobře... jednali s vámi 20 dní bez jakýchkoliv informací. Není to vůbec možné. Kontaktoval jsem právníka a policii, aby věc prošetřila. To je velký zločin. Pokud dostanou výplatu tento týden, nechám to být, pokud to nepoženu k soudu, ať peníze přišly nebo ne
Musíte pochopit, že v žádném kasinu nejsou žádné problémy, když vybíráte peníze, kromě případů, kdy se nejedná o podvodné kasino, jako je toto. Nikde nevydrží měsíc. Toto kasino Sieger je bohužel podvod. Vím, že na peníze každý den čekám marně. pokud to nenahlásím, vím, že ty peníze nikdy nedostanu. Už jsem zaplatil právníkovi, že to poženeme k soudu a za to chci kompenzaci a pokuty pro kasino a aby bylo celé místo uzavřeno. Po měsíčním čekání na peníze bez jakýchkoli informací o penězích + není vidět potvrzení o platbě by bohužel i slepý člověk poznal, že toto kasino je podvod. Trpí tím i Malta, i když udělila licenci kasina sieger. Nejlepší je počkat na den soudního jednání a pak bude o věci jednou provždy rozhodnuto.
Po celou dobu se tento případ řeší s očekávaným 30denním bodem a znovu se to řeší zde, očekáváme 1-2 týdny a pak bude zpráva o případu, teď to vyjasníme, je to podvod a já se v této věci nikdy nevzdá. Můžete to říct kasinu sieger!
Vážený zákazníku a tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás upozornili na stížnost týkající se problémů s výplatou.
Velmi nás mrzí nepříjemnosti, se kterými jste se při odstoupení od smlouvy setkali. Chceme vás však ujistit, že jsme podnikli okamžitá opatření tím, že jsme váš případ postoupili příslušnému oddělení a že mu byla dána nejvyšší priorita. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit.
V současné době čekáme na aktualizace od našeho příslušného oddělení, jakmile obdržíme odpověď, okamžitě vás aktualizujeme.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti CasinoSieger
Ahoj. Obdržel jsem peníze za výběr. Včera. Moc moc děkuji. Skvělý servis! A děkuji, že se o tyto věci staráte a pomáháte. Jsem super šťastný. Vše nejlepší 😍
Skvělá zpráva, eedisivacu. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
