Ahoj!
Pracuji a píšu o online kasinech více než 6 let. Nyní se ocitám v trochu svízelné situaci s kasinem CONDOR MALTA LTD s názvem Casino Sieger, takže ne s Tournaverse, který jsem si zde vybral v jeho nepřítomnosti.
Nedávno jsem hrál v tomto kasinu a provedl vklad, abych získal 100 roztočení zdarma. Poté jsem nadále ztrácel svůj vklad. Na svém profilu jsem neviděl roztočení zdarma, tak jsem se na to zeptal agentů podpory. Řekli mi, abych „šel a zkus to hned" a objevila se bezplatná otočení.
Poté jsem díky zatočením zdarma vyhrál možná 30 €. Poté jsem je musel vsadit, takže po tom, co bylo řečeno a uděláno, jsem nakonec měl více než 828,13 EUR pod značkou REAL MONEY. Poté jsem provedl výběr a brzy mi bylo řečeno, že to byl ÚSPĚCH.
Poté jsem od Trustly obdržel podivnou částku 277,40 EUR. Zeptal jsem se podpory, zda tato částka byla zaslána kasinem, a řekli ano. Řekli, že mé další výhry (550,73 €) byly z mého účtu prominuty, protože ZATOČENÍ ZDARMA ŽÁDNÝ VKLAD měl omezenou maximální výhru 50 €.
V žádném okamžiku jsem nezískal žádné ZATOČENÍ BEZ VKLADU; Právě jsem dostal své skutečné roztočení ručně od podpory, protože kasino nefunguje správně. Taky nechápu, proč by mi pořád platili 277,40 €. Myslím, že něco pěkně pokazili. Tvrdili, že to byly peníze, které jsem vyhrál se skutečnými penězi, což je nesmysl, protože všechny výhry pocházely ze 100 ručně přidaných roztočení zdarma.
Pamatuji si, že stránka fungovala, když jsem hrál. V určitém okamžiku mi to ukázalo, že můj bonusový zůstatek byl záporných 1,40 € nebo tak nějak, což mě zajímalo. Zdá se, že systém kasina je nějak zmatený.
Samozřejmě bych si stěžoval a žádal o eskalaci situace. Poté za pár dní potvrdí e-mailem, že výhry byly prominuty, protože výhry za ZATOČENÍ BEZ VKLADU ZDARMA byly omezené.
V tuto chvíli jsem začínal být velmi frustrovaný a pokračoval jsem v dlouhém vysvětlování, že jsem ze stránky nezískal žádné ZATOČENÍ BEZ VKLADU ZDARMA. O několik dní později znovu potvrdili totéž a řekli, že vše bylo provedeno podle podmínek webu.
Cítím to jako dravé chování. Nikdy jsem nevyžádal žádné ZATOČENÍ BEZ VKLADU (u všech jsem provedl vklady), přesto kasino stále trvá na tom, že jsem to udělal – a posílá mi ubohá a nevýrazná vysvětlení, která neodpovídají tomu, co jsem jim řekl.
Sám jsem v tomto odvětví léta pracoval a beru takové věci velmi vážně. Na rozdíl ode mě většina zákazníků nemá odborné znalosti potřebné k tomu, aby argumentovali svými názory nebo viděli, když něco není v pořádku.
500 eur je hodně peněz a kasino označovalo můj výběr za úspěšný a nekontaktovalo mě osobně – a pak mi nadále platilo méně a hádalo se o nesmyslech – je prostě nepřijatelné.
Hi!
I've been working with and writing about online casinos for over 6 years. I now find myself in a bit of predicament with a CONDOR MALTA LTD casino called Casino Sieger, so not Tournaverse which I picked here in its absence.
I recently played at this casino and made a deposit to get 100 free spins. I then continued to lose my deposit. I did not see the free spins on my profile so I asked support agents about it. They told me to "go and try now" and the free spins had appeared.
I then won maybe €30 with the free spins. I had to wager them afterwards, so after all was said and done, I ended up having more than €828.13 under the REAL MONEY label. I then made a withdrawal and was soon told it was a SUCCESS.
I then received a weird amount of €277.40 from Trustly. I asked support whether this amount had been sent by the casino and they said yes. They said that my other winnings (€550.73) were waived from my account because NO DEPOSIT FREE SPINS had a limited maximum win of €50.
At no point had I gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS; I'd just been given my real spins manually by the support due to the casino not working properly. I also don't understand why they would still pay me €277.40. I think they messed something up pretty badly. They claimed this was money I'd won with real money, which is gibberish as all of the winnings were from the 100 manually added free spins.
I do remember the site acting up while I was playing as well. At some point it showed me my bonus balance was negative €1.40 or something, which I wondered about. It seems the casino's system is somehow messed up.
Naturally, I would complain and ask for the situation to be escalated. Then, in a few days, they would confirm by email that the winnings were waived because the winnings for NO DEPOSIT FREE SPINS were limited.
At this point, I was getting very frustrated and I continued to explain in length that I had not gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS from the site. A couple of days later they would again confirm the same thing and say that everything was done according to the terms of the website.
I feel this to be predatory behavior. I never claimed any NO DEPOSIT FREE SPINS (I made deposits for all of them), yet the casino keeps insisting that I did—and sending me poor and lackluster explanations that do not address what I told them.
Having worked in this industry for years myself, I take things like this very seriously. Unlike me, most customers do not have the expertise required to argue their points or see when something is not right.
500 euros is a lot of money, and the casino calling my withdrawal a success and not contacting me personally—and then continuing to pay me less and arguing nonsense—is simply unacceptable.
Automaticky přeloženo:
