Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Na základě důkazů poskytnutých kasinem jsme nakonec stížnost zamítli.
ahoj tento e-mail jsem obdržel poté, co jsem požádal o platbu, bydlím sám se svou 9letou dcerou, rozhodně nemám více účtů
je to bytový dům, kde žije 6 rodin ve stejném bloku
Dokud jsem nevyhrál, nikdo mi neřekl, že mám několik účtů. Jakmile jsem něco vyhrál a požádal o výplatu, okamžitě mě zablokovali, buď mi výhru převedli, nebo mi vrátili vše, co jsem doposud zaplatil
Chci vidět důkaz, kdo to má být
ostatní účty
Milý Hamdiye,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet u nás byl uzavřen, protože náš systém detekoval více účtů. Podle našich podmínek můžete mít jeden účet na osobu nebo domácnost.
Mít více účtů je porušením našich podmínek.
Bylo to plně prošetřeno a bylo rozhodnuto, že váš účet zůstane trvale uzavřen.
Jakékoli výhry byly kvůli tomuto porušení prominuty.
Vezměte prosím na vědomí, že máme přísná pravidla a předpisy, které stanoví úřad pro hazardní hry, a nemáme jinou možnost, než je dodržovat.
S pozdravem,
bella
právní.oddělení
Milý Hamdiye,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a za přeposlání příslušných snímků obrazovky a komunikaci. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, bydlím ve svém bytě sama s 9 letou dcerou. Jiné účty rozhodně nemám, jinak jsou v Pertisaustr. 1 dalších 5 rodin Nemohu se jich zeptat jsou to jen moji sousedé v jiných online kasinech Zatím jsem nikdy neměl žádné problémy v tomto vítězném kasinu Ověřil jsem se ve stejný den a bylo to úspěšné a poté jsem chtěl vyhrát 1 000 EUR proplatili to a pak mě zakázali
Velice vám děkuji, Hamdiye, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hamdiye,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Casino Sieger k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobře, děkuji, nechápu, proč nic neřekli, dokud jsem zaplatil a zablokoval jsem pouze tam, kde jsem něco vyhrál
Milý Hamdiye,
Je nám líto, co se stalo a že váš účet byl uzavřen.
Poté, co jsme vše zkontrolovali s naším příslušným oddělením, jsme byli informováni, že účet byl uzavřen a výplata byla prominuta z důvodu porušení našich Smluvních podmínek, části 47, 48 a 49.
47) Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e-mailovou adresu. Použití více než jednoho účtu na fyzického hráče je známé jako „multi-accounting" a jako takové je přísně zakázáno.
48) V případě, že máme podezření, že si Hráč otevírá více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres, stejných nebo podobných dynamických IP adres, počítače nebo jiných zařízení se záměrem podvést nebo podvádět, Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet nebo účty a zrušit všechny transakce, sázky, vzdát se výher a odečíst bonusy ze všech příslušných účtů.
49) V případě, že máme podezření, že Hráč jedná jako součást tajné dohody hráče se záměrem podvést a podvádět, což znamená použitím stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres, stejné nebo podobné dynamické IP adresy adresy, počítač nebo jiná zařízení a jednající podle stejného nebo podobného vzoru, vyhrazujeme si právo zablokovat příslušné účty. Po interním vyšetřování si vyhrazujeme právo kdykoli uzavřít účet nebo účty a zrušit všechny transakce, sázky, vzdát se výher a odečíst bonusy ze všech příslušných účtů.
Vzhledem k soukromým informacím bohužel nemůžeme žádné další podrobnosti veřejně sdílet.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Dobrý den, tak to prosím doložte, jsem si 100% jistý, že nemám druhý účet, pak to uveďte nebo doložte
Vážený tým Casino Sieger,
Prosím zašlete podpůrné důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Drahý Petře,
Děkuji za vaši odpověď.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail se všemi potřebnými podrobnostmi.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Dobrý den, věřte mi, že není pravda, co tvrdí, jen nechtějí provést platbu, jedná se spíše o podvod, co dělají Nikdy jsem neudělal více účtů jak můžeme nyní postupovat
Děkujeme týmu Casino Sieger za e-mail.
Milý Hamdiye,
Dovolte mi položit otázku. Je možné, že existuje jiná osoba, která má účet v kasinu a hraje z vaší domácnosti?
ahoj ne určitě ne bydlím sama se svou 9letou dcerou a ve stejném domě je jen dalších 5 rodin ale nemají se mnou nic společného jsou jen sousedé
Ahoj Hamdiye,
Bohužel důkazy z kasina naznačují, že nám neříkáte všechno. Zjevně existuje aktivita (přepínání přibližně ve stejnou dobu) na dvou účtech kasina ze stejné IP, stejně jako ze stejného zařízení a prohlížeče. To znamená, že to nemohou být vaši sousedé. Obvykle žádáme kasina, aby posoudila stížnosti individuálně, i když se zaregistrovali dva lidé a hrají ze stejné domácnosti. Musí jen dokázat, že hráli sami za sebe. Ve vašem případě jsou důkazy silné a naznačují, že nemluvíte (celou) pravdu. Navrhuje také přepínání mezi dvěma účty během velmi krátké doby. Důkazy z kasina jsou zde silné. Obávám se, že s tímto vám nemůžeme pomoci a vaše reklamace bude zamítnuta. Vždy je lepší být dokonale upřímný. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte a máte pocit, že jsme se rozhodli nesprávně, doporučuji vám obrátit se na Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr