Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem peněz. Tvrdí, že správně použil bonusové kódy bez vkladu k vytvoření zůstatku 104,28 $, ale jeho pokusy o výběr byly zamítnuty kvůli údajnému porušení bonusových podmínek.
Automaticky přeloženo:
Casino Royal Dragon - Žádost hráče o výběr byla zamítnuta kvůli sporu o bonusové podmínky.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 100 $
Casino Royal Dragon
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený livsdad2020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete potvrdit, zda jste byli upozorněni na konkrétní bonusové pravidlo, které bylo porušeno?
- Provedli jste mezi splacením bezplatných bonusů nějaké vklady skutečných peněz?
Nicméně jsem si prostudoval celkové podmínky bonusu a nenašel jsem žádný náznak, že by bylo vyplácení po sobě jdoucích bezplatných bonusů zakázáno.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronelo a všichni členové týmu Casino Guru. Odpověď na vaši otázku, pokud jsem byl informován, je ne. NEBYL jsem upozorněn na žádné zneužití bonusových promo kódů. Poté, co jsem se pokusil požádat o skutečný výběr zůstatku, byl jsem zamítnut a jako důvod mi byla dána tato omluva. Navíc ze zkušenosti vím, že jakýkoli pokus o použití kódu, který NEDODRŽUJE tam uvedené pokyny, je okamžitě zamítnut. Po žádosti o stažení jsem byl požádán o nahrání dokumentů pro účely identifikace a obdržel jsem upozornění, že ověření je třeba zpracovat ručně (hádám, že je to obvykle automaticky zpracováno počítačem), tehdy jsem kontaktoval podporu, abych zkontroloval stav ověření , jen aby mi bylo řečeno, že jsem nemohl dostat peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Moc děkuji, livsdad2020, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme livsdad2020 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino Royal Dragon o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč si hráč nemůže vybrat své výhry a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino údajně funguje na základě licence Curacao, ale nejsme schopni ověřit, která. Pokud chcete, mohu vám poskytnout kontakt na všechny 4.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
