Hráč z USA se už tři týdny snaží vybrat své výhry. Kasino výplatu neustále zdržovalo a nakonec s hráčem úplně přestalo komunikovat. Pokusili jsme se opakovaně kontaktovat kasino, abychom se připojili k řešení případu, ale zástupci kasina nereagovali, takže jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
V 1. jsem se pokusil odpovědět na $ 600 od těchto kluků, kteří měli všechno otevřené. Nemám žádné místo ani požadavky na nic takového, co musím udělat, a oni mi prostě nedají výplatu. Abych pořád říkal, že to poslali nahoru prioritním lidem a že bych to měl dostat do 7 až 10 dnů, bylo to hodně přes 3 týdny, tak jsem z toho zkusil vybrat 300 a pořád mi dávají stejný běh teď kolem. Zkoušel jsem e-mail a jsou přímo několikrát a už od nich ani nedostávám odpověď, jen se snažím získat ustálený seznam
Vážený jweiperttattoo82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bylo to prostřednictvím vkladu s bonusem, ale daleko jsem překonal požadované hraní. Celý proces ověření byl dokončen. Jen pořád říkají: „Ujišťujeme vás, že vaše výplata bude brzy vydána" nebo něco blízkého těmto řádkům
Jo, tak nějak mě to napadlo. Včera znovu vyzkoušeno. Stejná výmluva slovo od slova. A pak mít odvahu se mě zeptat, jestli mám zájem o speciální bonus a jestli chci provést vklad. Neskutečný
Děkuji mnohokrát za odpověď, jweiperttattoo82. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Konečně jsem dostal jinou odpověď, ale nebudu zadržovat dech
Velice vám děkuji, jweiperttattoo82, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dík. I když v tom nevidím žádné jiné řešení, než jít dokola stejnou věc znovu a znovu bytosti, stále jsem dostal stejnou odpověď. V tuto chvíli to už ani nestojí za bolest hlavy, kterou způsobují. Myslím, že je to jejich taktika. Zastavte se, dokud se zákazník nezaneprázdní životem nebo se nevzdá myšlenky, že dostane, co je jeho.
Vážený jweiperttattoo82,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat Casino Royal Club, aby se zapojil do rozhovoru a pomohl vyřešit tuto stížnost. Už jste vyřešili technické problémy? Kdy může hráč očekávat výplatu?
My v Casino Guru jsme prostředníkem mezi hráči a kasiny. Když obdržíme stížnost, kontaktujeme zástupce kasina prostřednictvím různých kanálů a požádáme je o účast na vyšetřování případu. Kasino má 7+7 dní na to, aby se zapojilo do diskuze. Pokud se během těchto dvou týdnů nepřipojí k řešení stížnosti, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou a kasino bude potrestáno černými body. Černé body způsobují pokles hodnocení reputace kasina. Chápu, že takový trest pro vás jako hráče není příliš uspokojivý, ale může pomoci změnit přístup kasina nebo alespoň varovat ostatní uživatele při výběru místa vložení a hraní.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
