Hráčka ze Spojeného království neprošla ověřením, protože účet PayPal, ze kterého deponovala, jí zákonitě nepatřil. Její výhry byly zrušeny a původní vklad byl vrácen původní platební metodou. Vzhledem ke všem skutečnostem a zjevnému porušení smluvních podmínek jsme tuto stížnost zamítli jako „neoprávněnou“.
V tomto kasinu jsem uložil přibližně 400–600 £ a nikdy jsem nebyl požádán o žádné ověření. Jakmile jsem vyhrál, což bylo 2 200 GBP v různých částkách, požádali o ověření po 5 dnech, kdy jsem odstoupil. Poté jsem odeslal 10 různých forem ověření, jejichž ověření účtu trvalo 30 dní. Toto kasino zablokovalo můj účet a tvrdilo, že jsem se sám vyloučil, nicméně jsem to neudělal, protože stále čekám na své výhry. Je to již více než 12 dní, co ověřili účet a řekli mi e -mailem, že zpracovávají výběr. Peníze jsem stále neviděl. Byl jsem s nimi v kontaktu mnohokrát e -mailem, protože s nimi nemohu živě chatovat ani jim zvonit. Odpověď jim trvá 4 dny a odpovědi nejsou nikdy užitečné. Nyní mi tyto peníze chyběly více než 40 dní a pomohlo by to, protože to byl těžký rok.
Vážený Britthow22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším vaše zpožděné výběry.
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá pár dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Chápu správně, že platby ve vašem účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, můj účet byl zablokován kasinem, ale sám jsem na účet nezablokoval, takže se nemohu přihlásit a zkontrolovat výběry. Výhry byly vyhrány s mým vlastním zůstatkem. Nevyužil jsem žádné bonusy a také jsem v minulosti nevybral žádné výhry.
Mnohokrát děkuji
Velice vám děkuji, Britthow22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Také jsem odeslal e -mail se stížností na tým pro stížnosti kasin, kde jsem od nich nic neslyšel.
i Původně uložen z PayPal, který sdílím se svým rodinným příslušníkem, ale není na mé jméno. Kasino mě poté požádalo o vyplnění formuláře, který ověří, že mohu používat účet PayPal, což jsme udělali já a můj rodinný příslušník. Poté ověřili účet s uvedením, že výběr bude zpracován a bude na mém účtu. Právě jsem dostal e -mail s oznámením, že nedostanu částku, kterou jsem vyhrál, jak to bylo s platební metodou, která nebyla na mé jméno, ale oni to již ověřili. Trvalo jim 50 dní, než mi to řekli, a nyní říkají, že dostanu zpět původní vklady, což vím, že ne, protože to už zabralo tolik času. Vtip v tomto kasinu.
Uvedli, že jsem porušil podmínky uložením pomocí této platební metody, ale oni porušili své vlastní tím, že zpracování výplaty trvalo 50 dní, když to ve svých podmínkách neuvádí.
Vážený Britthow22 ,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Casino Planet, aby se připojilo k tomuto vláknu a poskytlo vysvětlení k případu Britthow22.
Vážený Britthow22 ,
Zkontrolovali jsme váš účet a jak jste zmínili, příslušné oddělení vás kontaktovalo 6.6.2021, abychom vám poskytli aktuální informace o vašich výhrách.
Kvůli porušení našich smluvních podmínek byly výhry zrušeny a váš vklad byl vrácen na váš účet Casino.
Zveme vás k přečtení podmínek bonusu:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions konkrétně klauzule číslo 8.5, 12.1.1 a 14.
Protože je váš účet aktuálně zablokován, jsme nyní v kontaktu s příslušným oddělením, aby nám mohlo poskytnout informace týkající se procesu výběru prostředků na vašem účtu.
Jakmile budeme mít aktualizaci od příslušného oddělení, budeme vás okamžitě kontaktovat.
Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým Casino Planet
Chci se jen zeptat, proč jste přibližně před 17 dny ověřili účet a způsob platby, ale poté jste nezpracovali výběr. Není správné, jak necháte lidi čekat 50 dní na peníze.
Děkuji, tým Casino Planet, za odpověď.
Můžete prosím také specifikovat důvod, proč byla Britthow22 požádána o vyplnění formuláře k ověření, že smí používat účet PayPal, a proč byla informována, že její účet byl ověřen a výběr bude zpracován (a teprve poté byly její výhry zabaveno)?
Jsme přesvědčeni, že takové případy by měly být posuzovány samostatně. V tomto případě je zřejmé, že použití účtu PayPal nebylo spojeno s podvodem nebo pokusem o podvod.
Vážený Andreji,
Protože platební metoda PayPal nebyla uvedena ve jménu hráčů, požádali jsme hráče, aby vyplnil formulář prohlášení, který potvrzuje, že byl hráči udělen souhlas s používáním této platební metody jménem třetí strany. To má zabránit jakémukoli podezření na podvod nebo krádež.
Podle našich smluvních podmínek není použití platebních metod třetí stranou povoleno, jak je uvedeno v článku 8.5.
Proto byly všechny výhry zrušeny a vklad vrácen na hráčský účet, aby mohl být vybrán.
V současné době pracujeme na potvrzení, jak by měl hráč požádat o výběr, protože její účet je zablokován a brzy bude poskytnuta aktualizace.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým Casino Planet
Odeslal jsem dokumentaci více než 20 dní, abyste věděli celou dobu o metodě PayPal, tak proč trvalo tak dlouho, než se pro ni rozhodl
A také vaše smluvní podmínky neuvádějí, že zpracování výběrů a ověření účtu, který si vzal, trvá více než 50 dní. Proto jste také porušili své podmínky
Vážený Britthow22,
Vzhledem k tomu, že ve vašem účtu byla použita platební metoda třetí strany, může to bohužel oddálit proces ověření, protože na účtu budou vyžadovány další dokumenty.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny vaše vklady byly vráceny zpět na platbu Paypal, která byla použita k vkladu na váš účet.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Tým Casino Planet
Děkujeme, tým Casino Planet, za poskytnutí vysvětlení.
Vážený Britthow22,
Ve smluvních podmínkách jsem našel toto:
„ 8.5. Pokud jde o vklady a výběry finančních prostředků na váš účet a z něj, budete používat pouze takové debetní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a zákonně vám patří. "
Ve většině online kasin je bohužel vklad prostřednictvím platební metody třetí strany zakázán. Při hraní v jakémkoli online kasinu byste měli vždy používat pouze platební metody uložené vaším vlastním jménem. Více o našem postoji k podobným situacím a další doporučení pro hráče si můžete přečíst v našem kodexu o férovém hazardu .
To znamená, že tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou". Je mi opravdu líto, že nemohu být více nápomocen.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
