DomůStížnostiCasino Planet - Výběry hráčů byly odloženy.

Casino Planet - Výběry hráčů byly odloženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 200

Casino Planet
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 17.9.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka ze Spojeného království neprošla ověřením, protože účet PayPal, ze kterého deponovala, jí zákonitě nepatřil. Její výhry byly zrušeny a původní vklad byl vrácen původní platební metodou. Vzhledem ke všem skutečnostem a zjevnému porušení smluvních podmínek jsme tuto stížnost zamítli jako „neoprávněnou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V tomto kasinu jsem uložil přibližně 400–600 £ a nikdy jsem nebyl požádán o žádné ověření. Jakmile jsem vyhrál, což bylo 2 200 GBP v různých částkách, požádali o ověření po 5 dnech, kdy jsem odstoupil. Poté jsem odeslal 10 různých forem ověření, jejichž ověření účtu trvalo 30 dní. Toto kasino zablokovalo můj účet a tvrdilo, že jsem se sám vyloučil, nicméně jsem to neudělal, protože stále čekám na své výhry. Je to již více než 12 dní, co ověřili účet a řekli mi e -mailem, že zpracovávají výběr. Peníze jsem stále neviděl. Byl jsem s nimi v kontaktu mnohokrát e -mailem, protože s nimi nemohu živě chatovat ani jim zvonit. Odpověď jim trvá 4 dny a odpovědi nejsou nikdy užitečné. Nyní mi tyto peníze chyběly více než 40 dní a pomohlo by to, protože to byl těžký rok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Britthow22,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším vaše zpožděné výběry.

Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá pár dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Chápu správně, že platby ve vašem účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, můj účet byl zablokován kasinem, ale sám jsem na účet nezablokoval, takže se nemohu přihlásit a zkontrolovat výběry. Výhry byly vyhrány s mým vlastním zůstatkem. Nevyužil jsem žádné bonusy a také jsem v minulosti nevybral žádné výhry.

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Britthow22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také jsem odeslal e -mail se stížností na tým pro stížnosti kasin, kde jsem od nich nic neslyšel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

i Původně uložen z PayPal, který sdílím se svým rodinným příslušníkem, ale není na mé jméno. Kasino mě poté požádalo o vyplnění formuláře, který ověří, že mohu používat účet PayPal, což jsme udělali já a můj rodinný příslušník. Poté ověřili účet s uvedením, že výběr bude zpracován a bude na mém účtu. Právě jsem dostal e -mail s oznámením, že nedostanu částku, kterou jsem vyhrál, jak to bylo s platební metodou, která nebyla na mé jméno, ale oni to již ověřili. Trvalo jim 50 dní, než mi to řekli, a nyní říkají, že dostanu zpět původní vklady, což vím, že ne, protože to už zabralo tolik času. Vtip v tomto kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uvedli, že jsem porušil podmínky uložením pomocí této platební metody, ale oni porušili své vlastní tím, že zpracování výplaty trvalo 50 dní, když to ve svých podmínkách neuvádí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Britthow22 ,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.

Chtěl bych pozvat Casino Planet, aby se připojilo k tomuto vláknu a poskytlo vysvětlení k případu Britthow22.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Britthow22 ,


Zkontrolovali jsme váš účet a jak jste zmínili, příslušné oddělení vás kontaktovalo 6.6.2021, abychom vám poskytli aktuální informace o vašich výhrách.


Kvůli porušení našich smluvních podmínek byly výhry zrušeny a váš vklad byl vrácen na váš účet Casino.


Zveme vás k přečtení podmínek bonusu:


https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions konkrétně klauzule číslo 8.5, 12.1.1 a 14.


Protože je váš účet aktuálně zablokován, jsme nyní v kontaktu s příslušným oddělením, aby nám mohlo poskytnout informace týkající se procesu výběru prostředků na vašem účtu.


Jakmile budeme mít aktualizaci od příslušného oddělení, budeme vás okamžitě kontaktovat.


Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.


S přátelským pozdravem,


Tým Casino Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chci se jen zeptat, proč jste přibližně před 17 dny ověřili účet a způsob platby, ale poté jste nezpracovali výběr. Není správné, jak necháte lidi čekat 50 dní na peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, tým Casino Planet, za odpověď.

Můžete prosím také specifikovat důvod, proč byla Britthow22 požádána o vyplnění formuláře k ověření, že smí používat účet PayPal, a proč byla informována, že její účet byl ověřen a výběr bude zpracován (a teprve poté byly její výhry zabaveno)?

Jsme přesvědčeni, že takové případy by měly být posuzovány samostatně. V tomto případě je zřejmé, že použití účtu PayPal nebylo spojeno s podvodem nebo pokusem o podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Andreji,


Protože platební metoda PayPal nebyla uvedena ve jménu hráčů, požádali jsme hráče, aby vyplnil formulář prohlášení, který potvrzuje, že byl hráči udělen souhlas s používáním této platební metody jménem třetí strany. To má zabránit jakémukoli podezření na podvod nebo krádež.


Podle našich smluvních podmínek není použití platebních metod třetí stranou povoleno, jak je uvedeno v článku 8.5.


Proto byly všechny výhry zrušeny a vklad vrácen na hráčský účet, aby mohl být vybrán.


V současné době pracujeme na potvrzení, jak by měl hráč požádat o výběr, protože její účet je zablokován a brzy bude poskytnuta aktualizace.


Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.


S přátelským pozdravem,


Tým Casino Planet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslal jsem dokumentaci více než 20 dní, abyste věděli celou dobu o metodě PayPal, tak proč trvalo tak dlouho, než se pro ni rozhodl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A také vaše smluvní podmínky neuvádějí, že zpracování výběrů a ověření účtu, který si vzal, trvá více než 50 dní. Proto jste také porušili své podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Britthow22,


Vzhledem k tomu, že ve vašem účtu byla použita platební metoda třetí strany, může to bohužel oddálit proces ověření, protože na účtu budou vyžadovány další dokumenty.


Vezměte prosím na vědomí, že všechny vaše vklady byly vráceny zpět na platbu Paypal, která byla použita k vkladu na váš účet.


Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


Pozdravy,

Tým Casino Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kde to uvádí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým Casino Planet, za poskytnutí vysvětlení.

Vážený Britthow22,

Ve smluvních podmínkách jsem našel toto:

8.5. Pokud jde o vklady a výběry finančních prostředků na váš účet a z něj, budete používat pouze takové debetní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a zákonně vám patří. "

Ve většině online kasin je bohužel vklad prostřednictvím platební metody třetí strany zakázán. Při hraní v jakémkoli online kasinu byste měli vždy používat pouze platební metody uložené vaším vlastním jménem. Více o našem postoji k podobným situacím a další doporučení pro hráče si můžete přečíst v našem kodexu o férovém hazardu .

To znamená, že tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou". Je mi opravdu líto, že nemohu být více nápomocen.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky