Hráč z Irska požádal o stažení před pěti měsíci. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Planet - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 100 €
Casino Planet
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj výběr, pokud si pamatuji, je více než 2 100... můj problém je v tom, že jsem požádal o výběr 19. listopadu 2021, jak si pamatuji poté, co jsem do něj vložil spoustu peněz a stalo se, že jsem dokázal vyhrát zpět své ztráty a rozhodli se to stáhnout a najednou mě požádali o ověření mého účtu a požádali mě o ID a všechny mé výplatní pásky, můj bankovní výpis za poslední tři měsíce a můj doklad o adrese. Takže poté jsem dostal e-mail, že můj účet byl ověřen, ale můj výběr, proč mi stále nebyl dán. a znovu mě žádají o další doklad o adrese v pdf dokumentech, aby si ověřili, který účet je, poskytl jsem je znovu a také jsem dostal e-mail, že jsem byl znovu ověřen, a přesto stále nedávám své peníze.. Mám doklad posílají mi e-mail, že jsem byl dvakrát ověřen, ale peníze mi stále nevracejí... Zdá se, že se vždy najde důvod a další důvod, protože nedávno jsem jim poslal e-mail, abych znovu otevřel svůj účet, protože jsem jen chtěl abych zjistil, jestli tam jsou moje peníze, protože poté, co jsem pro ně málem přišel o všechny své peníze a mohl jsem je získat zpět, rozhodl jsem se vyloučit, takže mimochodem poté, co jsem napsal e-mail, abych znovu otevřel svůj účet, dostal jsem od nich e-mail, že je to pouze ano nebo ne... Takže odpovídám na 1 ano; z 5 otázek, takže to je další důvod, proč pro mě mají, proč je stále ve fázi kontroly.. Mám e-mail a vše od nich.. prosím pomozte mi abych dostal své peníze zpět, předem děkuji a doufám, že se brzy ozvete
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Dionie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli a jaký důvod jste uvedli pro sebevyloučení?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř půl roku je skutečně dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petronelo ano, je to tak, stále to čeká.. ale nejsem si jistý, jestli to zpracují, ale právě teď od nich stále nemám žádnou odpověď poté, co jsem je před 3 dny nebo dvěma dny oslovil, že řekli, že můj účet byl ověřen a že mě příslušný tým bude kontaktovat e-mailem, ale stále od něj nedostal žádný e-mail... Mohu vám ukázat, jakou konverzaci od nich mám a dokonce i e-mail, který mi poslali a jaké dokumenty ode mě potřebovali... Já sám vylučte své já, protože jsem do toho vložil tolik peněz, ale předtím, než vyloučím své já, jsem dokonce vložil limit na vklad. Prosím, pomozte mi a děkuji, použil jsem koncové číslo víza 6840
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Ahoj petronello, chci ti jen oznámit, že moje peníze už konečně dorazily na můj účet. Děkuji, že jsi si našel čas podívat se na můj případ... Bůh žehnej a thnkz znovu."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Dionie, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
