DomůStížnostiCasino Planet - Výběr hráče byl zpožděn.

Casino Planet - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$6 300

Casino Planet
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 3.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nového Zélandu má zpoždění při ověřování svého kasinového účtu kvůli požadovanému potvrzení o příjmu. O své peníze přišel dalším hraním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, měl jsem problém s výběrem z kasina planet. Hrál jsem dobře a utrácel spoustu peněz, ale když jsem šel provést výběr, Iv mi poslal všechny druhy ověřovací žádosti k vyplnění. Udělal jsem vše, o co požádali, až na to, že nyní chtějí doklad o příjmu, který jsem jim dodal, a čekají na odpověď. Můžete mi teď říct, jestli nejsou spokojeni s mými útraty, protože to může být vnímáno jako přehnané utrácení. Uzavřou můj účet a vezmou si mé výhry, které jsem nashromáždil? Mohou tyto peníze zabavit? Nechci, aby jim čas posílal výpisy z účtu, protože mám pocit, že budou mít negativní vliv na to, aby mi byly peníze zpětně vráceny. Už tam nechci používat službu, natož jinou službu kasina, chci jen zpět své peníze. Pokud můžete, prosím, poraďte mi, zda mi mohou zadržet peníze z jakéhokoli důvodu, bylo by to skvělé, děkuji. Můj účet je plně ověřen, protože mi řekli, že je to jen doklad o příjmu.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Bene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.

Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.

Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Bene,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, stále jsem od casino planet nic neslyšel, provedl jsem průzkum recenzí a mnoho lidí se ocitlo ve stejné pozici a častěji ne lidé říkají, že od nich dostali e-mail, že zjistili, že mají problém s hazardem a uzavřeli tam účet a zabavili tam výhry. Jak se tomu mohu vyhnout dříve, než se to stane mně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Bene,

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste poskytli všechny požadované osobní dokumenty, včetně potvrzení o příjmu, abyste mohli ověřit svůj účet v kasinu?

Pokud jste se nikdy nezmínili o problému s hazardními hrami nebo nepožádali o sebevyloučení, neměli byste se obávat, že bude váš účet z tohoto důvodu uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ano, poskytl jsem vše, co požadovali.

Takže chcete říct, že pokud jste zmínil, že máte problém s hazardem, což já nemám, mohou vám vzít peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nemůžou ti vzít peníze. Mohou váš účet uzavřít a zaplatit zbývající zůstatek.


Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji. Takže pokud peníze, které chci vybrat, jsou výhry z peněz, které jsem vložil, nemohou si je přesto ponechat? Také pokud to bude pokračovat bez jakékoli odezvy z planety kasin, kontaktujte je?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Bene,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino Planet do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dík. Mým hlavním zájmem je čtení mnoha recenzí o tom, jak lidé na planetě kasin bezdůvodně prohrávají peníze. Také skutečnost, že jsem nemohl poskytnout výplatní pásky, protože je nedostávám, takže jsem musel nechat svého šéfa podepsat dopis s uvedením mé mzdy a zaměstnání atd., To mě znepokojuje, že to použijí jako záminku k nezaplacení mě. Tyto peníze chci jen proto, že se od příštího týdne stanu samostatně výdělečně činnými a měl jsem spoustu nepředvídaných výdajů. Jsem více než šťastný, že mi zavřou účet poté, co mi budou peníze vydány. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, je toto normální časový rámec, jak dlouho trvá ověření? Řekl bych, že už je to více než měsíc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Bene,

ne, toto není normální časový rámec pro ověření. Ale je těžké říct, jaký je normální časový rámec, protože to ovlivňuje mnoho faktorů, počkejme si na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Bene,

pokud Casino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, dám jim dalších 7 dní, ale pokud přesto neuspějí, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou a jejich hodnocení bude ovlivněno v negativním smyslu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Bene,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a mrzí nás, že dochází ke zpoždění s vaší žádostí o výběr.


Chápeme vaši frustraci, dovolte nám prosím upozornit, že jako regulované kasino jsme povinni provádět veškeré nezbytné bezpečnostní kontroly našich hráčů a jejich požadavků. Bohužel to může někdy trvat o něco déle, než se očekávalo, zvláště v době vysoké úrovně kontaktů hráčů, a rádi bychom se omluvili za jakékoli nepříjemnosti, které to způsobilo.


Dokumentace, kterou jste poskytli, je v současné době posuzována příslušným oddělením, budeme vás kontaktovat, jakmile bude poskytnuta aktualizace.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.


Pozdravy,

Tým Casino Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Bene,


Rádi bychom vás informovali, že stále čekáme na aktualizaci od příslušného týmu ohledně vašeho případu. Ujišťujeme vás, že neúnavně pracujeme na vyřešení problému.


V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.


Pozdravy,

Tým Casino Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Bene,


Dne 7. prosince jsme vám zaslali e-mail s žádostí o dokumentaci, rádi bychom vám poděkovali za rychlou odpověď při poskytnutí dokumentů, předali jsme je příslušnému oddělení k příslušnému posouzení.


Jakmile budou mít aktualizaci, budeme vás kontaktovat.


Pozdravy,

Planeta kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Bene,


Rádi bychom vás informovali, že čekáme na aktualizaci od týmu, který se zabývá vaším případem. Váš případ jsme eskalovali a považujeme jej za prioritu. Ujišťujeme vás, že neúnavně pracujeme na vyřešení problému.


Pozdravy,


Tým Casino Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

Už je to měsíc a ty jsi nám nedal žádné vysvětlení. Prosím, prošetřete tento případ s nejvyšší prioritou a dejte nám vědět výsledek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky Viliam. Dostávám vážný nedostatek komunikace s tímto kasinem ohledně tohoto problému. Nemohu přijít na to, jaký by byl problém s tímto ověřením, protože věřím, že většina hráčů by byla na stejné lodi jako já. Bylo by těžké uvěřit, že takto zacházejí se všemi zákazníky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj benerickson10,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme dnes 24. prosince 2021 obdrželi dokumenty, o které jsme požádali. Tyto dokumenty jsme předali týmu, který se zabývá vaším případem, abychom problém co nejrychleji vyřešili.


Jakmile budeme mít aktualizaci, budeme vás odpovídajícím způsobem kontaktovat.


Pozdravy,

Planeta kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj benerickson10,


Vezměte prosím na vědomí, že 31. prosince 2021 jsme vám zaslali e-mail s žádostí o konkrétní dokument a vidíme, že jste jej odeslali 1. ledna 2022. Bohužel, protože soubor není ve formátu PDF, nemůžeme podle toho k němu přistupujte. Můžete prosím zaslat dokument ve formátu PDF, abychom jej mohli předat týmu, který se zabývá vaším případem, aby váš případ vyřešil?


Pozdravy,

Tým Casino Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dokument byl odeslán. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj benerickson10,


Vidíme, že tým, který se zabýval vaším případem, si 12. ledna vyžádal další dokumentaci a z vaší strany byla poskytnuta 13. ledna.


Tyto dokumenty jsou v současné době odpovídajícím způsobem revidovány. Jakmile dojde k aktualizaci, budeme vás kontaktovat se všemi potřebnými poskytnutými informacemi.


S díky a pozdravy,

Tým Casino Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

No tak lidi, tohle by opravdu nemělo trvat tak dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj benerickson10


Čekáme na aktualizaci od týmu, který se zabývá vaším případem. Jakmile to udělají, budeme vás okamžitě kontaktovat.


Chápeme vaši frustraci, rádi bychom se omluvili za zpoždění ve vašem případě, pokud byste měli nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


Pozdravy,

Tým Casino Planet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casino Planet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj viliame, můžeš mi prosím poradit jakou cestou se mám vydat, když se to neřeší? Existuje nějaký orgán, který sleduje podvodné zákazníky kasin?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

pokud bude tato stížnost uzavřena jako nevyřešená, můžete kontaktovat herní úřad Malty zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj benerickson10,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme obdrželi dokumenty, které byly požadovány včera 26. ledna 2022. Tyto dokumenty jsme předali týmu, který se zabývá vaším případem. Jakmile je zkontrolují, budeme vás odpovídajícím způsobem aktualizovat.


Pozdravy,

Tým Casino Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Casino Planet,

Časovač jsem prodloužil 25.1.2022 naposledy na 7 dní. Také jsem informoval affiliate manažera (Roque), že je nepřijatelné, že případ vyšetřujete téměř tři měsíce bez jakéhokoli relevantního vysvětlení. Nyní tedy prodloužím časovač na zbývajících 5 dní. Očekáváme vysvětlení a řešení. V opačném případě bude tento případ uzavřen jako nevyřešený a hráč může kontaktovat herní úřad na Maltě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj benerickson10,


Vezměte prosím na vědomí, že vaše dokumentace byla ověřena a s potěšením oznamujeme, že váš účet byl nyní odpovídajícím způsobem znovu otevřen.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.


Pozdravy,

Tým Casino Planet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený benerickson10,

zkuste požádat o stažení a dejte mi prosím vědět o svém postupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj benerickson10,


Vezměte prosím na vědomí, že dnes jsme vám zaslali e-mail týkající se vašich prostředků na výběr. Prostředky byly vráceny zpět na váš účet a podle toho jste s nimi hráli sami.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


Pozdravy,

Tým Casino Planet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený benerickson10,

můžete potvrdit prohlášení kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky