Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Jeho výhry proto byly zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
2 700 nevyhrazených nevyplaceno
bylo zrušeno
s pozdravem, že jsem porušil bonusové podmínky.
Přestože jsem nikdy vsadil více než 2 eura, předpokládal jsem, že jsem vsadil více než 5 eur několikrát.
bez důkazu byla výhra a vklad zrušeny.
také sázky, které byly poté vyrobeny.
vyhozen ze hry několikrát, když hrál, někdy se sázkou 5 EUR.
cena nebyla připsána a losování bylo také pryč.
k tomu došlo více než 12krát.
telefonní číslo pro Německo nefunguje vůbec.
všechny stížnosti budou zodpovězeny v angličtině automatickým e-mailem.
Ztratil jsem přes 15 000 eur.
to nemá nic společného se štěstím nebo principem remízy.
hry jsou zde rozhodně manipulovány.
Jiní také hlásí podobné případy v tomto kasinu.
tady nemůžeš nic vyhrát.
a pokud něco vyhrajete, je nalezen důvod a výhra je zrušena.
Hrál jsem v mnoha online kasinech
Nikdy jsem nic podobného nezažil.
že hry jsou tak zmanipulované.
a to je v Německu povoleno.
díky politice.
s pozdravem
Kodaman
Drahý Emrullah,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :
„Maximální individuální sázka, kterou lze vsadit při aktivním bonusu, je:
Slots and Video Slots - 5 £ za sázku.
Jakákoli jiná hra - 30 GBP za sázku.
Nedodržení tohoto pokynu může mít za následek propadnutí výher podle našeho absolutního uvážení. "
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Emrullah, existuje nějaká šance, že váš účet je stále otevřený, a vy jste mohli předat svou herní historii z tohoto období? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela