DomůStížnostiCasino Planet - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.

Casino Planet - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 €

Casino Planet
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 26.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Jeho výhry proto byly zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

2 700 nevyhrazených nevyplaceno

bylo zrušeno

s pozdravem, že jsem porušil bonusové podmínky.

Přestože jsem nikdy vsadil více než 2 eura, předpokládal jsem, že jsem vsadil více než 5 eur několikrát.

bez důkazu byla výhra a vklad zrušeny.

také sázky, které byly poté vyrobeny.

vyhozen ze hry několikrát, když hrál, někdy se sázkou 5 EUR.

cena nebyla připsána a losování bylo také pryč.

k tomu došlo více než 12krát.

telefonní číslo pro Německo nefunguje vůbec.

všechny stížnosti budou zodpovězeny v angličtině automatickým e-mailem.

Ztratil jsem přes 15 000 eur.

to nemá nic společného se štěstím nebo principem remízy.

hry jsou zde rozhodně manipulovány.

Jiní také hlásí podobné případy v tomto kasinu.

tady nemůžeš nic vyhrát.

a pokud něco vyhrajete, je nalezen důvod a výhra je zrušena.

Hrál jsem v mnoha online kasinech

Nikdy jsem nic podobného nezažil.

že hry jsou tak zmanipulované.

a to je v Německu povoleno.

díky politice.

s pozdravem


Kodaman

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Emrullah,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :

„Maximální individuální sázka, kterou lze vsadit při aktivním bonusu, je:

Slots and Video Slots - 5 £ za sázku.

Jakákoli jiná hra - 30 GBP za sázku.

Nedodržení tohoto pokynu může mít za následek propadnutí výher podle našeho absolutního uvážení. "

Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Emrullah, existuje nějaká šance, že váš účet je stále otevřený, a vy jste mohli předat svou herní historii z tohoto období? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Emrullah,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky