Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená.
Původně jsem vložil 35 eur a získal 150% bonus.
Transakce byla provedena a můj účet má přibližně 300 EUR ve skutečných penězích. Dnes jsem s nimi vydělal zisk 300 eur a chtěl jsem vybrat 2500.
Během bonusového obratu údajně došlo k příliš vysokým vkladům až 40 eur. To nemám. Obecně nikdy nehrám přes 2 eura.
Kasino nebo skupina už něco řekli a dokonce mi poslali výňatky z her. V té době jsem si myslel, že jsem to mohl náhodou nastavit příliš vysoko. I když, jak jsem řekl, to není možné, protože jsem vsadil maximálně 2 eura. Jsem si tím jist. Jedná se o podvod a nechtějí inkasovat. Upřesněte prosím případ. Mám přepisy chatů atd.
Drahá Sascha,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casinoplanet.com/de/termsandconditions/generalbonus :
„Maximální povolená jednotlivá sázka s bonusem (do splnění požadavků na sázení) jsou:
Automaty a video sloty - 5 EUR za sázku nebo ekvivalent 5 USD v příslušné měně.
Jakákoli jiná hra - 30 EUR za sázku nebo ekvivalent 30 USD v ekvivalentu měny.
Nedodržení tohoto pravidla může mít za následek odebrání výhry. "
Mohl byste prosím předat svou historii hry a veškerou související komunikaci na mou e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Schoscho, za předání vaší historie her a všech příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, pokud víte o nákupu bonusových funkcí / zatočení zdarma během bonusové hry?
Nerozumím plně otázce? Máte na mysli zatočení zdarma, jako je hraní her s knihami apod.? Samozřejmě jsem měl takové zatočení zdarma. Nebo máte na mysli, zda jsem si koupil funkci, jako je to možné s knihou tutů? To jsem rozhodně neudělal. Takže vyhrál otočení zdarma se 3 knihami ano! funkce zakoupena, ne, ne. Doufám, že odpověď je zatím v pořádku
Velice vám děkuji, Schoscho, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Jaké jsou v takovém případě šance na úspěch? Je neuvěřitelné, že takové kasino může snadno uplatnit takový nárok.
Ahoj Schoscha,
Přebírám vaši stížnost. Podíval jsem se na vaši historii her a vypadá to, že došlo k sázkám na maximální sázku. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Ahoj a děkuji Zaručuji vám, že jsem tyto sázky nikdy neudělal. V životě bych hrál 40 euro. Vidíte, že vždy hraji určitou sázku po dlouhou dobu, proč bych měl dělat takové sázky najednou? To kasino neříká
Vážení Schoscha ,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Mohu potvrdit, že jste bohužel uzavřeli 22 sázek mezi 35EUR a 52EUR. Což je v rozporu s našimi Všeobecnými podmínkami bonusu 10. Maximální povolený jednotlivý vklad při použití bonusu (do splnění požadavků na sázení) je:
Automaty a video automaty - 5 EUR za sázku.
Z tohoto důvodu byly výhry odstraněny a vklad byl vrácen v plné výši.
Omlouvám se, pokud to není výsledek, v který jste doufali, a dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy!
Děkuju
Nyní jsem měl nastavit 52 eur? Je to jen zábavnější. Řeknu to znovu. Jsem si naprosto jistý, že jsem neudělal ani jednu sázku nad 2 eura. Nejprve dostanu PDF, které říká, že bych nastavil 40 eur a nyní 52 eur? To je falešné.
Říkají to proto, že nechtějí platit. Musíte být schopni nějakým způsobem zastavit takové podvodníky.
Všiml jsem si, že přílohy ze seznamu, který jsem obdržel, jsou velmi podivné. Nevidím tam například to, že se z bonusových peněz odečte podíl 40 eur. Pak se sázky opakují přesně dvakrát ... pokud se podíváte na zbytek seznamu, všimnete si, že nikdy nemůžu sázky tak často měnit. Ve skutečnosti hraji stejný vklad relativně dlouho. Podívejte se na obrázek ... takže udělám příliš vysoké sázky a pak zase mých obvyklých 0,80 centů nebo podobně? To je divné, že?
Mohu od někoho očekávat reakci? neuvěřitelné, že jsou tyto machinace tolerovány a nikdo vám nepomůže. Stále doufám v mga poskytovatele licence. Nyní jsem tam také nahlásil případ.
Vážení Schoscha,
Omlouváme se za pozdní odpověď. Kontaktování MGA bylo správné. Vzhledem k tomu, že podle historie hry byly sázky přesahující maximální limit sázek a nemůžete opravdu dokázat opak, budeme si muset počkat na rozhodnutí MGA. Prosím, dejte mi vědět, jak se rozhodli (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr